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如何批评说服他人,这5条要记牢!

以稿换稿】  作者: 久久老师   来源: 久久说话   阅读 次 【    】【收藏


(一)

单位班车司机小王,年龄不到30,未婚,爱玩。别人开班车都是提前到,等大家;他时不时晚到3、5分钟,所有人等他。时间一长,大家都有意见。

办公室张主任找小王谈心。

“最近工作怎么样?”

“挺好的。”

“听说你原来在部队是给领导开车的,技术很不错,开车也稳当。”

“您过奖了。”

“最近家里面是不是有什么事啊?”

“没事啊,都好着呢!”

“那就好,我听别人说,最近班车有时候去的晚,我以为是你家里有什么事。没有事,我想你肯定不会去得晚。”

听了张主任的话,小王脸上有些烧。

一阵沉默后,小王说:

“张主任,最近确实是有点小事——我家闹钟有问题,设好时间后,第二天有时响、有时候不响,加上我睡得晚,所以有时候睡过头了。”

“哦,我理解,年轻人事多,觉不够睡,不像我们年龄大了,爱钱怕死少瞌睡。是这样,你去买个好点的闹钟,把发票拿来,我给你报。开班车可不是个简单的事,任务不小、担子挺重,我对你有信心,好好干!”

走出办公室,小王口服心服。

(二)

批评的本质是说服。

见过一些领导,脾气暴躁,属下一犯错,就破口大骂,甚至脏话连篇,这不是说服,纯粹是情绪发泄;还有些人习惯性的爱批评人,以此来获得某种自我满足。

如果我们不是这样,确是为了他人着想,想要改变对方,那就要掌握批评的技巧。

管理学上有个波特定律——当遭受批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。所以,批评是一门艺术。

在上面办公室主任和小王的对话,从刚开始的关心工作,再到表扬,拉近双方距离;再到给台阶下,让小王不尴尬;再到自我批评,让对方心理平衡;再到解决实际问题;最后再回到鼓励。

通篇没见到一处批评的话,这就说话的艺术,这才是春风化雨、润物无声。

(三)

批评的艺术:

1、慎用慎用。没人愿意被批评,开口前一定反复权衡。如果只是自己的情绪发泄,那这样的批评是没有任何正面意义的,只会让对方产生怨恨和愤怒。

2、从赞美开始。良好的开端是成功的一半,赞美能拉近彼此距离。开口前,先找到对方身上的闪光点,让对方产生心理平衡。

3、学会转变。把责怪变为肯定(没有事,我想你肯定不会去得晚);把要求变为激励(开班车可不是个简单的事,任务不小、担子挺重,我对你有信心);把个人错误变成普遍现象(年轻人事多,觉不够睡,不像我们年龄大了,爱钱拍死少瞌睡)。

4、注意语气语调。有理不在声高。批评的态度比批评的内容更重要。因为我们不是在批评人,我们在说服教育人。

5、古人云:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。现如今,药厂做药时,都在药的外面包上一层糖衣,让病人更容易下口。既然是忠言,那首先也得让别人听得进才行,否则就只剩下逆耳了。


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