个人年终工作总结3篇

本人×有限公司×分公司×部长，自本人担任×部长以来，坚持把学习业务知识提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚服务”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门20×年的工作情况总结如下：

1.立足本职打造优质服务

近几年来×市场饱和，×量下滑，加之各大运营商采取降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素，作为公司×部门，我觉得我部门要承担起应有的责任。

我深知×行业主要产品就是提供服务，为用户创造服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培养新客户，在×讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度，树立优质服务的理念，在与客户沟通时做到语气和善，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。

2.提高部门员工整体素质

【文章共3155字，范文学习借鉴，请勿直接抄袭】

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