坏脾气是一把邪火

　　有些人脾气不好，遇事急躁冲动，叫骂发火，迁怒于人。这种坏脾气对于交际活动有很大的破坏作用，每每带来不良后果，把人际关系搞糟。任举一例：有位销售员在家里与爱人拌了嘴，心气不顾，上班后看谁都不顺眼。顾客叫她三声她都不予理睬，顾客又大声叫她拿商品，她发起火来：“叫什么叫什么？我又不聋！”顾客无端受辱，自然不买账。于是，厉声回击，两个人丁丁当当吵起来，这位销售员结果没辞退。事后，她后悔地说，都怪自己脾气不好，遇到事情火气就直冲脑门儿，控制不住自己。
　　在现实生活中，类似这种因脾气性情不好而引发事端的情形并不少见。事实上，谁都有不顺心的时候，如果是自己独处，不与人交往也没有什么。问题是当人们面对交际者时，坏脾气就会像一把邪火，把对方激怒，从而破坏良好的交际气氛，最终是一切美好的东西化为泡影。因此，在交际中要有意思地控制坏脾气，尤其不要随意把火气撒到别人身上，这对于谋求积极的交际效果是十分必要的。
　　要控制自己的坏脾气，首先要加强思想修养，提高思想水平，真正认识到不良脾气对于人际关系的危害性，从思想上自觉约束自己，从根本上解决问题。在此基础上，还应提高，自我控制能力，在交际过程中采取某种办法措施，有效地控制不良火气，是自己始终保持理智状态。为此应注意以下几个问题：
　　不要在气头上投入交际。为了防止情绪失控，当自己心气不顾时，最好不要立即投入交际，如果有可能最好改个时间再行交往，如果不能改期则应自己独处一会儿，进行自我“冷却”，整理自己的性情心绪，缓冲一下，以超越不良情绪的“易撂期”，而后再投入交际。一般情况下，坏脾气是一种瞬间发生的情绪，如果躲过这一瞬间，人们就会恢复常态，变得心平气和。因此当预感到自己怒火攻心时，不妨自己单独呆一会，或换一个环境，只要经过几分钟的心理调节，邪火就会排除，心情就会由激动转化为平静状态，使理智得以恢复，那时的表情言行就会得体许多。
　　有一位厂长就是这样，他脾气不好，在气头上很难自控，断不了对人发火。后来他有意识的采取自我冷却法，收到较好效果。有一次，他因一部下工作失误十分生气，怒火攻心。正好这个部下前来向他汇报工作，他立即让秘书请他先到会议室等，自己则在办公室里静静坐了几分钟，调整自己的情绪，让火气消退下去。当他出现在部下面前时，已是面带微笑，像什么事情也没有发生似的。本来准备挨批的部下松了一口气，并主动检讨了自己的问题。
　　选一条具有警示作用的座右铭。对于不良心绪的控制还可以通过自我心理暗示方式实现。比如选择简短明了的词语警句作为座右铭，或置于案头，或高悬壁上，或牢记心头。在关键时刻，看一眼，念一遍，这时警策语言就会形成积极的心理暗示，在心里筑起一道“防火墙”，把不良情绪挡住，不使其发泄出来，从而达到自控的目的。
　　比如，有的人效法林则徐在墙上高悬“制怒”二字，当自己不冷静，要对人发脾气时，抬头看一眼，立即就觉察出来，强制性地压抑不良心绪，避免坏脾气的爆发。有一位经理针对自己的坏脾气，设立了一句座右铭：“对人发火是无能的表现。当自己要发火时，他立即在心里默念一遍，冰责问自己：‘难道你想当一个无能的领导吗？”于是，理智战胜了冲动，怒火即刻退去，转而思索更为理想的处理方式，以得体的言行处之。
　　请他人即使配合提醒。有些人知道自己的自控能力差，为了防止自己一不留神而放“炮”，就事先与人达成默契，如请同事或身边人在关键时刻提个醒儿，打“预防针”，帮助自己“急刹车”，同样可以对不良情绪进行有效控制。
　　有一位家长性子急，脾气不好，发起火来很吓人，孩子很怕他。他知道自己的问题，就交给妻子一个任务，当自己即将发火时“拉个袖子提个醒”。有一次因孩子学习不好，作业不仔细，他检查出问题，刚要发火时，妻子立即在身后拽拽他的衣角，递过一个眼色。他领会到了，立即启动自我预警系统，强压怒火，态度温和了许多，火气没有发出来。过后，他才心平气和地与孩子交换看法，指出问题，收到了较好的教育效果。
　　最后需要指出的是，即使采取了上述自控办法，有时也不一定能完全避免发火。如果出现了这种情况怎么办？我们应严格要求，不能放纵自己，也不要文过饰非，最好在平静下来之后，及时向对方真诚地道歉，请求谅解，进行必要的补救。这样做，既可以弥补自己的过失，不至于影响工作，影响人际关系。同时也能通过严格自责，吸取教训，改变自己的脾气。

【来源：秘书工作】