强化问题意识，提升解决问题的能力

什么叫“问题”?毛主席曾鲜明地指出：“问题就是事物的矛盾。哪里有没解决的矛盾，哪里就有问题。”要把问题解决好，就要增强问题意识，敢于直面问题，勇于研究对策，善于化解矛盾，不断提升解决问题的能力。

强化问题意识

问题意识既体现为直接面对工作中的困难、现实中的矛盾和群众中的不满，也体现为完成任务时看到差距、取得成绩时想到不足、受到赞扬时保持清醒。做任何一项工作，都要有问题意识。

1.强化问题意识，是一种胆量与勇气。唯物辩证法告诉我们，问题总是客观存在的，问题无处不在、无时不在。然而在工作中我们不难发现，有的人受“家丑不可外扬”“报喜不报忧”“多栽花少栽刺”等思想影响，不愿自觉揭示问题;有的人习惯于“原来都是这样干的”“人家都是这样做的”“书本上都是这样写的”，不愿深入探讨问题;有的人自我感觉良好，满脑子“莺歌燕舞”“形势大好”，排斥问题，掩饰矛盾。出现这些现象，源自他们没有足够的胆量和勇气去面对问题。相反，问题意识强的人，必定敢于向陋习挑战，向传统挑战，向自我挑战，必能做到识短不怕丑、揭短不怕痛、治短不犹豫。

2.强化问题意识，是一种清醒与自觉。机遇是为有准备的人而留的，问题是给有头脑、有警觉的人提出的。问题意识说到底是一种忧患意识、危机意识。发现问题不是自我否定和自我抹黑，而是自我警醒和自我鞭策。强化问题意识，有助于保持政治觉悟清醒和方向清晰，有助于从隐患中研判方向、从细节中发现问题、从机遇中预估风险，有助于防止小问题变成大问题、个别问题变成普遍问题、简单问题变成复杂问题。

3.强化问题意识，是一种责任与担当。任其职，就要尽其责;在其位，就要谋其政。有的人之所以问题意识弱，之所以喜好“大事化小、小事化了”，一个重要原因就是缺乏敢于担责的精神。实际上，出现问题并不可怕，可怕的是不敢正视问题。敢于担当的人，会把不断寻找问题、不断解决问题作为履职尽责的重要内容，作为推进工作的原动力。

4.强化问题意识，是一种能力与素质。恩格斯曾这样赞扬黑格尔：“黑格尔第一次——这是他的伟大功绩——把整个自然的、历史的和精神的世界描写成一个过程，即把它描写为处在不断的运动、变化、转变和发展中，并企图揭示这种运动和发展的内在联系。”“黑格尔没有解决这个任务，这没有多大关系，他的划时代的功绩是提出了这个任务。”恩格斯的思维方法启示我们，能提出问题，特别是“第一次”提出问题，不论他解决与否，都是了不起的，甚至是“划时代的功绩”，因为这本身就是一种能力水平的表现。问题意识直接反映一个人的观察能力、分析能力和创新能力，问题意识强，其能力水平必然高。

深入查找问题

爱因斯坦曾经说过：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”因此，要以优良的作风、科学的方法、细致的工作去查找存在的问题，认识问题的本质，剖析问题的根源。

1.态度要端正。态度端正与否，对查找问题至关重要。查找问题的出发点不同，其过程、方法、结果都会不同。如果出于公心，就会以自我解剖的精神和敢于揭短亮丑的勇气，认真、负责地摆问题，对事不对人，这样，问题就会查得深入、全面。如果出于私心，就会出现走过场、报喜藏忧、弄虚作假等现象，最终害人害己。因此，查找问题和薄弱环节，一定要端正态度，具有对单位、对他人、对自己高度负责的精神。

2.问题要找准。所谓找准问题，就是要坚持两点论和重点论，善于抓根本、抓关键，处理好问题的真与假、主与次、重与轻、急与缓、难与易等诸方面的关系。如何找准问题?一要正确界定。研究清楚到底要解决什么问题。二要联系实际。既要联系理论实际，又要联系工作实际。三要集中民智。从群众反映最突出的问题入手，虚心听取群众的意见和批评，防止用微观问题代替宏观问题，用表面问题代替深层问题，用别人问题代替自身问题。四要讲究方法。把个人查、群众提、领导点、同志帮紧密结合起来，坚持解剖自己不怕严，听取意见不怕刺，亮出问题不怕丑，触及灵魂不怕痛的态度，切实找准问题，抓出实效。

3.原因要研透。问题找准后还要分析原因。分析原因可采用5W1H分析法。5W1H分析法是对选定的项目从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How)等六个方面提出问题，进行思考。以会议低效问题为例试作分析：(1)What，会议低效有什么特征，是时间太长，还是议而不决，还是陪会人员太多?(2)Why，会议为什么会低效，为什么会议要开这么久，是什么原因导致的?(3)Where，会议为什么要放在这里开，换个地方行不行?(4)When，会议为什么要在这个时候开，能不能改在其他时间?(5)Who，会议由谁主持，有哪些人参加，是否可以由其他人主持、参加?(6)How，会议为什么用这种方式来开，有没有更好的方式?

有效解决问题

问题的价值在于解决。发现问题是前提，研究问题是关键，解决问题是目标。

1.勤于作调查，主动找办法。毛主席说，“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’。调查就是解决问题”。领导机关的基本任务有两条：一是了解情况，二是制定政策。前者就是调查研究，后者就是解决问题。前者是前提、基础，后者是目的、归宿。如果不作调查研究，便无从制定解决问题的办法。如果习惯于坐在办公室里看材料、听汇报、作指示，就永远听不到真话，永远掌握不了实情，也永远发现不了问题，更谈不上制定办法、解决问题了。只有转变作风，深入基层、深入实际、深入群众，以扎实的作风抓调研、以精准的调研谋决策、以科学的决策保落实，才能及时发现问题，将矛盾和问题解决在萌芽状态。因此，一定要把调查研究的过程作为提高认识能力、分析能力、决策能力的过程，带着问题下去，带着解决问题的诚意下去，真正在一线发现问题、在一线制定办法、在一线解决问题。

2.方法多一个，困难少一堆。方法总比困难多。方法越多，困难就会越少。在IBM公司，所有管理人员的桌上都摆着一块金属板，上面写着“Think” (想)。这是IBM的创始人华特森的创举。有一天，华特森一大早就组织召开销售会议，分析市场面临的困难，商讨解决问题的办法。虽然与会人员纷纷提出了一些办法，但会议一直进行到下午还没有获得最有效的办法，气氛非常沉闷。这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的是对每一个问题充分地去思考，要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。”从此，“Think”成为IBM公司所有管理人员的座右铭。没有解决不了的问题，办法是想出来的。在解决问题时，一定要养成多思多想的习惯，带着思考去工作，在思考中找方法，采取不同思维方式提出多种备选方案，寻求最佳办法。

3.问题会变化，方法要更新。随着形势的变迁，问题也会发生变化。过去是主要问题，现在可能成为次要问题;过去是外部问题，现在可能成为内部问题;过去是简单问题，现在可能成为复杂问题;过去是个性问题，现在可能成为共性问题。因此，在解决问题时要有一定的灵活性，具体情况具体分析，因地制宜、因时制宜，根据问题所处的环境和条件的变化随机应变。特别是解决改革发展稳定中的一些复杂问题，不能光靠老经验、老办法、老套路，而必须解放思想、开拓创新，善于见微知著、动态思考，用联系与发展的眼光来认识、分析和把握问题，创造性地提出解决问题的新思路、新举措、新办法，努力用最好的方法解决问题。

【来源：秘书杂志（微信mishuzazhi）】