从负面新闻看明星危机公关

在娱乐圈，能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。姚晨、凌潇肃的离婚事件;陈冠希的艳照门;郭德纲的口出狂言;章子怡的诈捐;满文军的吸毒事件……每一个负面新闻摊到明星们头上去的时候，观众们都会忍不住伸出小手，发出一阵阵来自心底的掌声。如果站在一名有着纯粹的低级趣味的观众立场来看，明星的每一次危机都是我们的一场盛宴。但是，如果只有危机没有公关的话，那么他在娱乐圈中一定不好混。

近日，本报记者就明星如何应对危机公关这一话题采访了沈城100位关心娱乐新闻的普通人，其中在您认为明星危机公关最失败的一位男明星是谁这一问题中，投票的结果让人大出所料。被访者中将近一半以上的人将这一票投给了最近情场失意、事业得意的凌潇肃，一举打败了著名艳照门事件主角陈冠希和德云社掌门人郭德纲。究竟凌潇肃做了什么，"得罪"了如此之多的人?究竟在这场离婚事件中，他是受益者还是受害者?让我们一起来回顾一下姚晨、凌潇肃离婚事件的始末。

第一幕：沉默是金

2010年11月22号以后，姚晨的微博再也没有出现“老凌”的名字，喜欢在微博上为老公新戏宣传的姚晨突然沉默了，活泼的“卤蛋”变得寡言少语了，网友们都觉得也许是大姚进入了微博的“疲软期”，却从来没有想到实际上他们的感情已经破裂了!在这期间，他们照常宣传，依然面带笑容，相敬如宾。

危机出现解析：当离婚事件渐渐浮出水面时，姚晨选择了一种沉默的方式为自己规避形象风险。她通过在微博中变得少言寡语，以求使离婚事件远离大众视野，维护自身的完美形象，并保护她和凌潇肃一直以来在公众面前的恩爱形象。但作为公众人物，即使她极力掩饰，也未能逃脱媒体及网友对于她感情出现危机的揣测。

第二幕：曲终人散

1月28日，姚晨和凌潇肃通过媒体发布声明，结束了他们长达七年的婚姻。两人表示，虽然离婚，但两人会仍然相信爱情并视彼此为生命中最亲的亲人。2月5日，凌潇肃在更新的微博中表示，他们都是对待生活严肃认真的人，之所以会选择离婚，是由于他们的特殊身份而导致，并对公众及媒体表达了自己的歉意。

本已应该尘埃落定的离婚事件，却又因“第三者”唐一菲被媒体曝光而再起风波。2月22日，凌潇肃在微博上发表了一篇“诚恳”的微博，坚决否认有媒体所说的“小三”存在，“故而如果不是我们内部有无法调和的问题，别说是小三，就是小十，不也白搭么?试问有谁会为个外人离弃与之相伴十年的爱人?”而唐一菲方面，也坚决否认媒体的“小三说”。

危机公关解析：根据危机公关理论，危机发生后，明星应该在第一时间作出反应，及时表明态度，不管是解释还是道歉，都应该是积极而快速的。这样做可以使事实真相在第一时间得到澄清，也利用了危机公关的聚焦性特点，使诚意得到最大限度的传播。

第三幕：四面楚歌

2月9日，姚晨通过短信告诉媒体朋友，大家的关心她心领了，希望事情早日结束。2月24日，姚晨发布感人微博：“大屏幕里，冯导在讲话，身边的徐帆姐一眨不眨望着他的眼神刺痛了我，眼泪不争气地涌出来，那种眼神向所有人诠释了，什么才叫真正的'爱情'”。

2月22日凌潇肃的微博，并没有平息网友的质疑之声。2月23日21:10，唐一菲发布微博澄清自己，说自己“清者自清”。希望媒体不要把她牵涉其中，背负“莫须有的罪名”。但是很多网友对此仍然持质疑态度。

2月25日中午，姚晨在微博上的发言被众多网友直指是讽刺唐一菲说谎话，并且都力挺姚晨。而姚晨好友宁财神几乎同时间发布的留言，炮轰凌潇肃等人是为博收视率恶意炒作。难掩气愤的宁财神随后又隔空力挺姚晨：“敬告傻朋友，有些人值得爱护，有些不值，你能做的都做了，而且做得很好，问心无愧!现在你唯一能做的就是努力过好自己的日子，别再二了八叽为那些陌生人操心了!”

危机公关解析：根据危机公关理论，明星产生娱乐危机后的首要动作，除了对公众及时澄清之外，另外一个绝佳的方式应该是适宜地扮演受害者借以博得公众的同情。而姚晨的这些微博都为姚晨塑造了一个遭受背叛但依然相信真爱的积极正面的形象，为姚晨争取到大众的同情心。而且姚晨近期的微博全是关于公益活动的消息，这起事件不仅没让姚晨有任何负面影响，反而积攒了更多的人气，受到更多人的喜爱。

第四幕：节外生枝

2月25日23:50，凌潇肃在微博上明确承认唐一菲是“第三者”，并表示其婚姻是失败的根本原因不是“第三者”，而是另有其因。凌潇肃也隔空对姚晨发出狠话，“只希望前妻姚晨好自为之，这辈子平安幸福!从此咱就相望于江湖吧，老死不相往来了”。此微博一出，迅速被众多网友转发，沸沸扬扬的离婚事件一时间再起高潮。有网友猜测，这是凌被宁财神和姚晨的微博暗讽激怒，终于肯站出来说话。而此后不到一小时内，这条微博内容就被删除了。之后，他的经纪人在接受采访时声称，“微博被黑”“被冒名乱写”。

更有凌潇肃微博所在网站工作人员调侃称，“必须严重鄙视这种说了又不敢承认的人，此处的'被黑'是对我方技术产品的诽谤。”

而事件的另一女主角唐一菲通过短信向媒体透露：“我受不了了，真想说真相。 ”当被问及为何不选择沉默时，唐一菲回答说：“我是个宁为玉碎不为瓦全的人。 ”对此，有网友推测唐一菲可能才是那条微博的作者：“经纪人半夜还能通过手机联系上凌潇肃，说明之前有人偷用了他的手机，又悄悄地还给了他……要么是凌潇肃自己敢做不敢认，要么是有与他非常亲密的人迫不及待要公开身份! ”

此后，凌潇肃与唐一菲双双清空各自微博。

危机公关解析：甭管凌潇肃和唐一菲怎么折腾，姚晨始终未作出正面回应。而凌潇肃和唐一菲则在无休止地自导自演、哗众取众。在离婚事件本该告一段落的时候，凌潇肃和唐一菲的一系列动作以及表现，本身公众就对他们没什么太好的印象，此举一出，简直就是跌到了谷底。

事件演变至今，暂时性的落下了一个帷幕。在这场事件中，没有赢家也没有输家，但人们却把同情与支持都留给了姚晨，把恶名与骂声都抛给了凌潇肃与唐一菲。实际上，离婚始终是别人的家事，外界可能没有资格去评判。但是就像凌潇肃说的：“我们属于太特殊的人群，是走在钢丝上的人”，明星的一举一动都在公众的关注中，更何况是离婚这样的新闻，自然会引发各种话题与争议。但是，在这场事件中，我们可以看出明星危机公关策略之得失成败，便可知娱乐圈花开花落、云卷云舒。

只看到表面现象。换做是我们我们会怎样去做呢，只是在娱乐圈，很多事情都被放大了。

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