突破项目经理与成员沟通的心理障碍

1 确立恰当的沟通风格

因为不同的沟通风格对不同的项目成员有着完全不同的沟通效果，所以项目经理应根据项目成员的不同，确立适合项目团队的沟通风格。首先坚决做好做细沟通前的事情研究和成员研究，避免沟通进行中关键事情或关键细节拿捏不准、把握不透而犹豫畏缩，缺乏自信，欲言又止……因为这种沟通让成员也不太把沟通当回事，根本就没有影响力。其次坚决避免因自己对事情和项目成员的通透把握，也因自己是项目中的老大，于是在沟通中对项目成员盛气凌人，粗暴武断，语言讥讽或斥责，这种沟通只能逼迫成员消极对待事情，最终让项目经理成为“孤家寡人”。正确的沟通风格是事前研究分析到位，沟通中诚恳坦率，直截了当，一针见血。沟通中还得结合自己与成员间心理距离的远近、变化及时调整沟通的方式，距离越远则沟通越委婉，距离近则稍直接。以追求赢得沟通效果的同时，增进项目经理对项目成员的了解和理解。

2 积极管理每个人情绪

因为每个人的不同情绪状态对沟通信息的接受明显不一致，所以管理情绪是指项目经理理解并利用情绪的必然规律，不仅能控制好自己的喜怒哀乐，而且能积极协调好项目成员的喜怒哀乐。使项目的领导和管理建立在尊重人性的客观真理基础之上，最大限度实现项目目标。沟通前检查：一是平时留意人心向背，事中积极应对和改善;二是先处理个人心情，再处理具体事情;三是不纠缠过去和被未来牵绊，主要精力解决当前事情。沟通中注意：关注发言人和非发言人的表情、手势、眼神所显示或暗示的情感起伏和心理活动，及时作出友好、鼓励、支持、赞扬或制止、稍息、延缓等尊重回应，以期建设性的掌握沟通过程和沟通结果。

3 积极促进个性的互补

因为人的思考方式、决策模式会严重影响沟通并影响事情的贯彻实施，所以项目经理要精于应对成员个性差异，始终以最积极的态度、最乐观的心情来进行沟通，相信复杂的沟通“因你而更精彩”，你的领导与管理也“因沟通而更精彩”。正是成员间巨大的差异为你和团队成员的成长提供了现实的土壤，更为你重视沟通中所表现的个体建议，个体技能，个体个性提供了最真实的案例，即：不断的观察、分析、总结提高。也因为有着不同经历和不同背景的人，都具有他们各自的特长和从不同角度看待问题的能力，对此投入巨大热情的项目经理，必将使自己最终成为项目的“粘合剂”甚至是“活的灵魂”。既能促使众多成员从不同的角度朝着共同的目标前进，又能促使自己尽快成长为项目沟通高手，更多的体现沟通价值和创造沟通附加价值。