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文秘的谈话艺术——交谈礼仪那些事儿

以稿换稿】  作者: 佚名   来源: 作者原创   阅读 次 【    】【收藏

01

恰当的称呼

02

交谈礼仪

1-诚恳的态度2-自然的表情

3-得体的举止4-沉着的语调

03

交谈技巧

1-适当寒暄语2-寻找共同点

3-善意的恭维4-轻松的气氛

01

恰当的称呼

交谈时,称呼表现了双方的关系、身份和对人态度;不可没有,也不可滥用。恰当的称呼是表达友好的先启。

①通用面称

➤对男性:可称「先生」或「姓+先生」

➤对女性:对已婚或未婚女性,在较正式场合,都可称「女士」;对未婚或不好判断婚姻情况的女性,可称「小姐」

➤对从事体力劳动:称「师傅」较为普遍

➤对党政机关人士:称「同志」

②姓+职务/职称

➤在公共场合,这样称呼更显得对有职务/职称者的尊重。不同行业有不同职务/职称,如「李总经理」「唐教授」

③不带姓名尊称

➤对年纪较大、地位较高的人士,可据情况选用「老领导」「老同志」「老先生」这种不带姓名的尊称,以示对其特别尊重。

④姓名面称

➤直呼其名:适用于有一定交往基础的同辈、同级别人群,或上级对下级、长辈对晚辈、年长者对年幼者之间。

➤去姓称名:对于双名的人,彼此关系密切,可去其姓称其名;但对于单名的人,在公众场合则不可直呼其单名。

➤小(老)+姓:对年轻人常用「小+姓」如小林,对年纪稍大或彼此认识较久的人,常用「老+姓」如老李。

➤姓+老:对于政界、文化界及其他领域一些德高望重、且年龄在75岁以上的长者,常采用此种非常恭敬的称呼,如「袁老」

02

交谈礼仪

「商务交往中,对文秘人员的口才有较高的要求,需要善于运用态度、表情、行为、语言,做一个礼貌的谈话者与聆听者。」

(1)诚恳的态度

诚恳、坦诚能给人以亲切感和信任感,而咄咄逼人、闪烁其词则使人感觉不尊重;在商务交往中也会有唇枪舌剑,但要慎用。诚恳是交谈的基本态度

(2)自然的表情

人的喜怒哀乐常在表情中表达出来。

➤目视对方,有聆听感。「注意非长久“逼视”」

➤保持微笑,真诚的微笑最能打动人。

➤表情随交谈内容而变化,过渡自然而不做作。

(3)得体的举止

➤坐姿须端正,避免「二郎腿」等不雅坐姿

➤手势自然,不可过多,幅度不可过大

➤不可有转笔、玩钥匙🔑等小动作

(4)沉着的语调

语调能反映一个人说话时的内心世界,表露自己的情感和态度。在交谈时,沉着的语调更使人信服,更有可靠感。

03.交谈技巧

交谈不同于闲聊,交谈具有明确的目的,是有计划的,所以需要有一定交谈技巧,选择合适的情感和方式。

1

适当的寒暄语

▷寒暄是必不可少的客套,是谈话进去正题的铺垫和导入。

初次见面:「很高兴认识您」「见到您非常荣幸」

▷文雅些如「久仰」「幸会」

▷对熟悉的人:「今天天气真好」等

2

寻求共同点

双方寻找共同语言,能缩短心理差距,推动谈话自然深入。

3

善意的恭维

不是阿谀奉承的恭维,适当的恭维是表达对对方能力的尊重,增进了解和友谊。如希望得到他人帮助时可说:「你一向乐于助人,这件事我想只能请你帮忙了。」这样说得体且更易使人接受。

4

轻松的气氛

营造幽默、轻松的气氛便于交谈愉快,合作顺利。

来看看关于语言的名言啦

01

言之不文,行不远——孔子«论语»

02

“良人一句三冬暖,恶语伤人六月寒”

03

语言不是蜜,却能粘住一切

——俄罗斯民谚

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