文秘的谈话艺术——交谈礼仪那些事儿

01

恰当的称呼

02

交谈礼仪

1-诚恳的态度2-自然的表情

3-得体的举止4-沉着的语调

03

交谈技巧

1-适当寒暄语2-寻找共同点

3-善意的恭维4-轻松的气氛

01

恰当的称呼

交谈时，称呼表现了双方的关系、身份和对人态度；不可没有，也不可滥用。恰当的称呼是表达友好的先启。

①通用面称

➤对男性：可称「先生」或「姓+先生」

➤对女性：对已婚或未婚女性，在较正式场合，都可称「女士」；对未婚或不好判断婚姻情况的女性，可称「小姐」

➤对从事体力劳动：称「师傅」较为普遍

➤对(单字替换)政机关人士：称「同志」

②姓+职务/职称

➤在公共场合，这样称呼更显得对有职务/职称者的尊重。不同行业有不同职务/职称，如「李总经理」「唐教授」

③不带姓名尊称

➤对年纪较大、地位较高的人士，可据情况选用「老领导」「老同志」「老先生」这种不带姓名的尊称，以示对其特别尊重。

④姓名面称

➤直呼其名：适用于有一定交往基础的同辈、同级别人群，或上级对下级、长辈对晚辈、年长者对年幼者之间。

➤去姓称名：对于双名的人，彼此关系密切，可去其姓称其名；但对于单名的人，在公众场合则不可直呼其单名。

➤小（老）+姓：对年轻人常用「小+姓」如小林，对年纪稍大或彼此认识较久的人，常用「老+姓」如老李。

➤姓+老：对于政界、文化界及其他领域一些德高望重、且年龄在75岁以上的长者，常采用此种非常恭敬的称呼，如「袁老」

02

交谈礼仪

「商务交往中，对文秘人员的口才有较高的要求，需要善于运用态度、表情、行为、语言，做一个礼貌的谈话者与聆听者。」

（1）诚恳的态度

诚恳、坦诚能给人以亲切感和信任感，而咄咄逼人、闪烁其词则使人感觉不尊重；在商务交往中也会有唇枪舌剑，但要慎用。诚恳是交谈的基本态度

（2）自然的表情

人的喜怒哀乐常在表情中表达出来。

➤目视对方，有聆听感。「注意非长久“逼视”」

➤保持微笑，真诚的微笑最能打动人。

➤表情随交谈内容而变化，过渡自然而不做作。

（3）得体的举止

➤坐姿须端正，避免「二郎腿」等不雅坐姿

➤手势自然，不可过多，幅度不可过大

➤不可有转笔、玩钥匙🔑等小动作

（4）沉着的语调

语调能反映一个人说话时的内心世界，表露自己的情感和态度。在交谈时，沉着的语调更使人信服，更有可靠感。

03.交谈技巧

交谈不同于闲聊，交谈具有明确的目的，是有计划的，所以需要有一定交谈技巧，选择合适的情感和方式。

1

适当的寒暄语

▷寒暄是必不可少的客套，是谈话进去正题的铺垫和导入。

初次见面：「很高兴认识您」「见到您非常荣幸」

▷文雅些如「久仰」「幸会」

▷对熟悉的人：「今天天气真好」等

2

寻求共同点

双方寻找共同语言，能缩短心理差距，推动谈话自然深入。

3

善意的恭维

不是阿谀奉承的恭维，适当的恭维是表达对对方能力的尊重，增进了解和友谊。如希望得到他人帮助时可说：「你一向乐于助人，这件事我想只能请你帮忙了。」这样说得体且更易使人接受。

4

轻松的气氛

营造幽默、轻松的气氛便于交谈愉快，合作顺利。

来看看关于语言的名言啦

01

言之不文，行不远——孔子«论语»

02

“良人一句三冬暖，恶语伤人六月寒”

03

语言不是蜜，却能粘住一切

——俄罗斯民谚