适应领导特点做好随从服务

领导秘书是由组织委派、直接为领导服务的机要工作人员。是领导的工作参谋和助手。随从 服务是秘书为领导服务的重要体现，是由琐碎的细节串成的，因此做起来需要细心体会、勤 学苦练。

一、日常活动的安排和协调

秘书作为领导日常活动的组织者，要掌握领导起居规律、 生活爱好， 做到脑勤、眼勤、 嘴勤、 手勤、腿勤。

1.参加会议。秘书要先与有关单位和部门联系，弄清会议举办的意图和会议内容。需要领 导讲话的，要请举办单位提供初稿或参考资料，认真修改或撰写讲话稿，提前送交领导审 阅. 必要时还须协调印发讲话稿。 现场会应参与选点定线、 制订预案。 要提前核实会议时间、 地点、议程和其他参会领导等情况，并及时向领导报告。

2.出席仪式。请领导出席剪彩、奠基、开幕、签字等仪式是举办单位的心愿，可为仪式增 光添彩。秘书要根据领导的时间、精力、业务分工和有关规定从严掌握。接到有关方面的邀 请后， 要先将所了解到的仪式内容、 时间、 地点、 出席人员及有关的背景等情况报告给领导， 待批示后再行答复。如领导答应参加，需要领导讲话的，要提前准备好讲稿。临行前，要注 意提醒领导按要求着装等细节。

3.出差出访。领导出差的时间、地点、任务明确后，秘书要及时将具体的行程通知办公室 和接待单位，落实陪同人员，磋商活动日程。同时准备所需文件、资料、钱款、箱包、生活 用品、必备药物等，落实往返机(车)票、休息室、住房。根据需要还应带照相机、收录机等 用品。出差期间，秘书除做好日常服务外，还要认真记录领导的讲话及决定事项。出差返回 后，要整理出书面材料，将决定事项交有关部门办理，同时报办公室，以便催办。境外出访 准备工作除参照出差办理外，还要按有关要求进行批文拟报和换汇准备等。

二、陪同领导调查研究

深入实际，调查研究是领导的重要工作方法之一，其特点是时间长、环节多、事务忙。秘书 在忙碌的同时，要充分发挥主动性和创造性，领导没想到的，秘书要先想到，领导没让办又 需要办理的事项，要及时向领导建议办理。

1.做好准备。在调研前，秘书一定要弄清领导的意图，明确任务，并做好准备工作。主要 包括：调研的内容和单位、人员，准确的日程安排，接洽的地点和人员;电话通知被调研单 位，使其有所准备：做好资料准备，如被调研地区和单位的历史沿革、领导班子、当前工作 情况及评价资料， 与调研内容相关的上级指示及各种信息资料， 该地的交通情况、 地理环境、 风土人情等。

2.深入基层。领导深入基层调研，主要是到各个现场“看一看” ，召开有关会议“听一听” ， 找干部群众“谈一谈” 。

秘书要注意以下几点：一是安排调研日程和典型人物要用心。倘若时间排得过紧，须根据领导的最新意图和近期工作安排进行调整。二是现场观察要细心。在 视察现场，秘书要眼看心想，善于捕捉具有典型意义的事物。对领导提出的问题，除及时记 录外，该传达的应及时向有关单位传达。三是座谈记录要专心。在听取汇报前，秘书除了应 将有关资料送领导熟悉外，还要对领导的讲话、各类人员的汇报、发言进行详细记录，如发 现相互矛盾的地方， 要核实清楚。 四是走访谈话要诚心。 个别走访谈话时， 秘书要接近群众， 取得信任，便于深入了解情况，搜集群众的各种要求和反映，并及时向领导汇报。

3.分析研究。秘书回机关后，要把问题整理归纳成条，对反映的情况、问题的症结进行认 真分析研究，提出解决问题的方案，供领导参考。形成决议后，有些还要拟成文件下发。

4.抓好有关问题的落实。领导在视察时答应给基层办的事，秘书要及时通知、督促有关部 门抓好落实，有头有尾，善始善终，件件有着落， 事事有回音。如果在办理过程中遇到困难， 秘书无力解决，应及时向领导报告，千万不能拖延、积压，不了了之，以免影响领导和机关 部门的形象。

三、接待应酬，随机应变

接待宾客、社交应酬是现代开放社会中领导的重要工作之一，不是务虚，而是实实在在为地 区或部门树立和塑造形象。

1.接待要坚持内外有别。对外来宾客，需要领导参与接待的，秘书要事先弄清客人来访的 目的、活动时间和接待安排。接待过程中，要注意仪表、遵从礼节、热情周到，陪同参观游 览要准各有关材料、熟记有关典故和数字，随时各问，及时为领导补台。参加宴请，要适时 地为宾客介绍菜肴和相关的土特产，敬酒时要相机而动，适可而止，调动气氛又不误事。

2. 接待亲友来访。如果有人自称是领导的亲属、朋友，或自称是领导的亲属、朋友介绍来 的，秘书要问清当事人姓名、单位、与领导关系或经何人介绍，要办理的具体事项，然后向 领导汇报，按领导要求办理。若当事人要求同领导直接联系的，要先用电话与领导相关亲朋 联系，确认来人身份。如属真实，应热情礼貌地据实相告;对身份一时无法确认的，让其留 下联络方式，随后立即向领导汇报。领导确认真实的，按领导要求去办;仍无法确认的，秘 书应立即向有关部门查证。

3. 接待来访记者。对联系采访事宜的来人、来电，不要直接答复联系的事宜。

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