办公室主任要正确对待领导批评

走上办公室主任这个岗位的第一天，一位老前辈就语重过长地告诫我“头上要挨得起几锣杵”。一晃三年过去，如今想起这个忠告心里便添几分沉重。这三年，无论我如何谨慎小心、辛勤努力，但因工作面宽、服务对象需求层次复杂、办公室人员素质参差不齐等原因，没少受气挨批评。久而久之，却也积累了几条接受领导批评的经验。

一、认真倾听以柔克刚

不同的领导者在批评人的时侯，因其性格气质、生活习惯、个人修养不同和情境氛围、事故影响大小的差异会采用不同的表达方式。有的和颜细语，有的怒发冲冠，甚至拍桌摔椅。但无论采用何种表达方式，其动机和出发点一般是好的，是为了群众和组织的利益。因此，遇到领导者发脾气，不管受多大的委屈，我们都要积极倾听，尽量少说话，不说反驳顶撞的话，或者干脆保持沉默，必要时还应作好笔记，这样做既维护了领导者的尊严，也充分显现出自己良好的修养，达到以柔克刚的效果。

一般来说，领导者发泄不满之后，便会降下火气，冷静地和我们一道分析原因，耐心交代自己的意图和处理问题的方法，甚至还会客观公正地说上几句诸如“不能完全怪你”之类的话。假如我们采取相反的态度，当众顶撞，得理不饶人，甚至强词夺理，以刚对刚，让他下不了台，不但会伤害自己与领导者的感情，招致同事的非议，严重的还会对整体工作造成损害。

二、积极主动办妥事情

如果说领导批评人的动机是好的，而其目的只是希望我们把他所交办的事情办好，就是说批评只是领导履行领导职责的一种手段，办事才是他所要达到的目的，那么，当我们受到领导批评时，就不要去想“领导是否故意整我？”“是谁告了我的黑状？”“这应该是谁的责任？”之类的问题，想的只是如何根据领导交代的意图和要求，主动地、尽快地纠正错误，弥补过失，挽回影响。

三、开动脑筋辨析类型

一个人，尤其是“上管天文地理、下管鸡毛蒜皮”的办公室主任，要想对每件事都做到万无一失、众口称赞，那简直是不可能的。但这一点绝对不可成为我们把领导的批评当作耳旁风和自我开脱的理由。我每次受到批评后，总是要开动脑筋，认真分析原因，总结教训，并把它写进自己的日记里，经常看一看、反思一下，力求避免此种过失再度出现。通过分析，不难发现领导者的批评无外乎以下四种类型：

第一种是发泄式批评，俗称发无名火。这种批评是领导者遇到某种不快（如上级指责、班子成员意见分歧等）或情绪不佳而无处发泄时产生的。因为办公室主任平常比较接近自己，有时还视为知己，说话随便，故因一件小事或者干脆是无事找事发点无名火，以平衡一下情绪。遇到这种情形时，我们最好是面带微笑，认真地听他把话说完，适时岔开引其不快的话题，说些令其高兴的事。

第二种是期望式批评。这种批评是领导者向我们传递信息、交代任务、提出要求的一种方式，本意并不是指责，而是表达其对某事处理不满意，应该如何处理的想法。遇到这种情形，我们最好是立即掏出笔记本作记录，适时提出一些问题，引导其把思想明晰化、深刻化、具体化，以利于操作，最后明确自己的态度和决心。

第三种是转嫁式批评。这种批评是指某个部门工作出现失误，因责任人不在，或不便于直接批评当事人，领导者便把不满转嫁到我们身上。遇到此种情形我从不以为自己受了委屈。我认为办公室主任的一项重要职责是负责领导与各部门间的协调工作，并负有督办责任。因此可以说每个部门的失误都与自己有直接或间接的联系，我们都应承担一定的责任。处理这种批评的方法是及时把领导的意图转达给负责此项工作的负责同志。

在转达意见时一定要注意三个问题：一是要对领导的话作技术处理，不要把领导讲话中可能引发对方不满的内容直传给别人，以避免制造矛盾；二是向别人传达领导意见时要注意语气，不可盛气凌人；三是不要包办代替，越权指挥，一杆子插到底。

第四种是指责式批评。这种批评是由于我们自身工作的失误而引发的。遇到这种批评，我们要以虚心的态度作自我检查，主动承担责任，请求领导提出指导性意见，积极谋求补救方法。绝不能消极悲观，影响工作积极性，更不要把责任推给下属，或者干脆把自己受的批评转嫁给下属。

四、寻找机会及时沟通

虽说为了单位的大局，受到委屈而不能当众予以反驳是对我们最起码的要求，但如果我们一味地保持沉默而疏于作必要的解释、说明，往往会导致默认不属于自己的过失。长此以往，领导者也会对我们产生不好的印象和看法，一般群众（特别是下属）也会不信任我们，这样，自己的形象和威信就会受到损害，因此，从工作出发，我们要忍字当头，少说多做，但事后一定要选择适当时机和途径找领导交换意见，沟道思想，值得注意的是在与领导交换意见时一定要实事求是，切勿推卸应该属于自己的责任，甚至为自己的错误强行解解，因为这样只会招至领导者更大的不满。

五、端正态度闻过则喜

当我们受到领导批评时，旁人会有各种不同的反映，同情者有之，幸灾乐祸者有之，挑拨离间者也有之，这时我们一定要保持清醒的头脑，冷静分析，提高认识，端正态度。

在认为领导的批评不管是善意的还是恶意的，温和的还是严厉的，都会或多或少给我们一定的启示和帮助，即使是最差的领导者用最差方式和语气所作的毫无道理的批评，也能带我们体验到受批评者的复杂心态，从而为自己提供一定的工作经验，以避免用同样的方式对待自己的下属，所以，我们闻过则喜，善于从批评中学习，获取知识和营养。受到批评后，面对众人的态度和言论，我们要增强对挫折的心理承受能力，不可到处发牢骚，讲怪话，或者以牙还牙。一定要有从摔倒之处爬起来的勇气，以批评为动力，通过坚持不懈的学习，努力提高理论水平和领导能力，把握领导者的思维定势，多做换位思考，力争超前思维，掌握工作的主动权，尽量从根本上避免领导的批评。

最后应当指出的是，对某些领导违背原则的错误批评，我们切不可姑息迁就，听之任之，要敢于坚持原则，站在对党和人民负责的高度与其错误思想和行为作斗争。