区行政服务中心2022年工作总结和下一步工作打算

一、工作开展情况

2022年，在区委、区政府的正确领导下，某区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以创 新 思 想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。

一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，某区政务服务大厅窗口共受理业务多少件次，办结多少件次，办结率多少%。其中：即办件多少件次，即办件率多少%。

二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，某区12345政务服务便民热线共受理工单多少件，其中紧急工单多少件，一般工单多少件；办结多少件，已归档多少件，正在处理多少件，红牌0件、黄牌工单多少件。其中，群众咨询多少件、投诉多少件、举报多少件，申诉0件，建议多少件，表扬多少件。已回访工单多少件中，满意工单多少件，基本满意工单多少件，不满意工单多少件，满意率达多少%。

（一）主要工作措施及成效。

1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫苗接种和全员核酸检测工作，积极配合×社区到责任网格×开展老年人新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。

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