服务标兵申报材料

我是自来水公司窗口的一名收费员。
       收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。
       因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。
       去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。
       当我获息后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。
       在我真诚调停和耐心细致的劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。
       其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊！服务态度真好啊！今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了XX元，没有任何犹立即退还给了用户。
       用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动了！否则就要白上两个月班了。
       之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。
       后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。
       前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。
       我知道，她心里一直记着我给她退款事情。
       我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。
       我是 ……

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