村镇银行消费投诉工作情况报告

为做好我行消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规范化水平，维护消费者合法权益，响应中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》精神，落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关要求，我行对2023年度的投诉工作进行了总结，现将相关情况报告如下：一、我行金融消费者权益保护工作情况说明。
       2023年，我行不断完善消保机制建设，设消费者权益保护委员会，负责董事会授权的工作，并定期向董事会报告全行消保工作的开展情况及工作报告。
       成立消费者权益保护工作办公室，与运营及风险管理部合署办公，统筹全行的消保工作。
       随着消保架构的不断完善，我行在组织架构、制度建设、保障机制等方面取得了显著的提升。
       机制建设方面情况如下：（一）不断完善组织架构。
       我行已形成一套有组织统领，横跨各专业部门，和纵贯各分支机构的消保工作组织体系：我行董事会承担消保工作的第一责任，负责消费者权益保护工作的决策，下设消费者权益保护委员会，在董事会的授权下审阅全行消保工作的开展情况及工作报告。
       高级管理层负责消费者权益保护决策的执行及资源配置，指定消费者权益保护办公室推动我行消费者权益保护各项工作，保证其独立性，进一步明晰了组织架构及接收客户投诉的相关内部处理流程，并保证人员配备和经费预算。
       我行已成立以董事长为主任，行领导为副主任，各部门负责人为委员的消费者权益保护委员会，定期向董事会报告全行消保工作的开展情况。
       （二）不断完善制度。
       为适应业务管理和消保工作的发展形势，2023年我行 ……

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