银行客户投诉治理专项监督工作方案

一、目标任务。
       为深入贯彻落实(名称替换)精神，进一步加强我行党风廉政建设和反腐败工作，提高金融服务质量，切实保障客户权益，特制定本客户投诉治理专项监督工作方案。
       本次专项监督的目标任务是在全行范围内开展客户投诉治理工作，着力解决客户投诉问题，不断提升客户满意度，打造人民满意银行。
       二、监督重点。
       （一）客户服务流程监督。
       1.监督各业务部门是否严格执行客户服务标准，确保客户在办理业务过程中享受到高效、便捷、优质的服务。
       2.监督各业务部门是否建立健全客户服务投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、合理的处理。
       （二）产品质量监督。
       1.监督各业务部门提供的产品和服务是否符合国家法律法规和监管要求，是否存在违规操作或误导客户的行为。
       2.监督各业务部门是否对产品和服务质量进行严格把控，确保客户使用安全、可靠的产品和服务。
       （三）员工行为监督。
       1.监督员工是否遵守职业道德和行为规范，是否存在违规违纪行为。
       2.监督员工是否积极履行客户服务职责，是否存在服务态度恶劣、推诿扯皮等行为。
       （四）制度执行监督。
       1.监督各业务部门是否严格执行我行各项制度规定，确保制度得到有效执行。
       2.监督各业务部门是否建立健全内部控制体系，防范和化解金融风险。
       三、监督方式（一）现场检查组织纪委办工作人员对全行各业务部门进行现场检查，深入了解客户服务、产品质量、员工行为、制度执行等方面的情况，发现问题及时记录并整改。
       （二）客户调研通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对我行服务的意见和建议，了解客户对服务质量的满意度和存在的问题，为改进服务提供 ……

【文章共1480字，范文学习借鉴，请勿直接抄袭】

我要加入会员

我要以稿换稿

我用手机阅读

我要推广赚钱

我要咨询问题