关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结

一、工作开展情况。
       （一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。
       在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，某区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。
       一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。
       另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。
       此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024年区为民服务计划任务清单》，列出多少项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。
       重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。
       同时，推动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。
       （二）对标需求，提升政务服务成效。
       始终坚持以民为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。
       一是创新政务服务2.0改革，动员全区多少个部门和多少个乡镇实施“一表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过多少项服务入驻政务大厅，单窗办理率达100%。
       乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。
       二是推行简化审批流程，制定“告知承诺”清单共多少项，审批材料和时限各缩减20%和15%，电子印章覆盖多少项，电子证照涉及多少项，极大地减少材料需求。
       同时，启用“秒批”服务项目多少项，“一证通办”服务达多 …

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