市信访局2024年工作总结及2025年工作打算

2024年，市信 访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以创 新 思 想为指导，深入学习贯彻党的某次会议精神，全面贯彻落实《信 访工作条例》，坚守人民信 访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳 定大局，积极应对信 访工作新形势、新挑战，全力畅通信 访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳 定发挥了重要作用。
       现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。
       一、2024年工作总结。
       （一）信 访渠道拓展成效显著。
       一是线上平台建设日臻完善。
       精心打造升级信 访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升多少%。
       全年共接收网上信 访案件多少件，同比增长多少%，占信 访总量的比重提高至多少%。
       建立网上信 访快速处理机制，平均办理时长缩短×天，群众对网上信 访的满意度达到多少%。
       开发手机信 访应用程序，提供便捷的移动信 访服务，下载量突破多少人次，拓宽了群众信 访渠道。
       二是线下窗口服务规范高效。
       加强信 访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。
       接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。
       全年接待来访群众×批次，多少人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度的好评率达到多少%。
       建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访多少次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信 访问题。
       三是信 访诉求表达日益多元。
       除传统的书信、走访、网上信 访外，积极拓展信 访诉求表达渠道。
       开通市长信 访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话多少个，解答群众 …

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