交际技巧：细节关乎交际的成败

　　在人际交往中，人们往往对交谈话题的选择、沟通语言的运用、交际方式的把握等问题比较重视，却忽略了交往的细节，总认为细节无关紧要，不会影响交际大局。其实，细节虽小，作用不可小觑。现实生活表明：细节，往往能为你的交际形象增辉添彩。
　　亲和在细节中彰显
　　某法院“一把手”陈院长到一政法院校招聘毕业生，要对100多名应聘者进行面试。他们从早上8点到下午3点没有间歇，直到把来的学生面试完，面试期间仅吃了几块巧克力。面试时，陈院长每次提问都是以“您”开头，对应聘者特别和蔼客气。起立迎他们进去，面试完后站起来送他们。面试出来后，大家都说，这位领导和蔼可亲，能在他手下干一定错不了。
　　亲和是增辉交际形象的重要砝码，在交际中受欢迎的人一定是亲和力强的人。对于一个单位来说，领导具有亲和力往往最能让下属心动眼热。上例中，陈院长面试时“每问一个问题都以‘您’开头”、“起立迎他们进去、面试完后站起来送他们”等举动虽然看似细小，但却于细微处彰显了他的亲和魅力，让那几位面试者感慨、感动，并坚信在这样的领导下工作一定会顺心顺意，大展才干。
　　眼色在细节中表露
　　一天，曹小姐和几个新结识的朋友聚会，吃完饭坐在一起闲谈。不一会儿，茶几上的烟灰缸便盛满了烟头、桔子皮和果核，再也无法往里放东西了。但是，大家光顾着说笑聊天，除了小曹外谁也没注意到这个问题。小曹忙走到茶几旁，准备把烟灰缸里的东西倒掉。由于烟灰缸太满，直接端起来可能洒落，有失雅观，于是小曹便找来一个空烟灰缸盖在原来的烟灰缸上，下面托着上面按着将烟灰缸轻轻拿起，走到垃圾桶旁倒掉。小曹的这一举动，引起了几位朋友的“啧啧”称赞。另一个女孩说：“我怎么没有想到呢?”
　　在日常生活中，人们一般把眼里有活的人称为“有眼色”，相反则被视为“没眼色”。在交际中，有没有眼色给他人的印象完全不同，有眼色的人能够发现别人没有发现的细节，进而迅速作出恰当处理，显得反应机敏，办事利落;而没眼色的人则无法及时发现一些细节问题，当然也无法作出相应的举动，显得反应迟钝、办事拖沓。显而易见，在交际中常受到他人称道、赞许的当然是前者。上例中，小曹在别人作出反应之前，首先注意到烟灰缸已满并当即上前清理，而且处理得很巧妙，这虽然只是个细节，却表露了她是一个有眼色的人，眼里有活、行动利索，难怪她会受到新朋友们的一致赞许了。
　　关爱在细节中体现
　　周六下午，薛涛提着从超市买的生活用品回到单位集体宿舍，发现前不久才招录过来的大学毕业生小戴正斜躺在床上，便问：“小戴，怎么就你自己?其他人呢?”小戴嘶哑着嗓子说：“他们出去找老乡玩去了。我有点伤风感冒，浑身没劲，想休息一下。”薛涛说：“那你要赶紧吃药啊”。过了一会，薛涛从外面提着一个保温壶回来了，一进门就说：“我从楼下小饭馆里给你煮了姜汤，快趁热喝了，焐焐汗就好了。”小戴没想到薛涛刚才出去是给他煮姜汤，一时感动得不知说什么好：“薛大哥，麻烦您了……”薛涛笑笑说：“客气什么，咱们远离家乡父母，在外面打拼都不容易，相互照应是应该的。快喝吧，一会儿凉了效果就不好了。”喝下这碗姜汤，小戴只觉得心里和身上都热乎乎的。想到薛涛平时就对同事非常关心，在宿舍总是抢先打扫卫生、倒垃圾，虽然都是一些小事，却让小戴对薛涛多了一份亲近和敬重。
　　在人际交往中，谁也不愿意与自私自利的人为伍，而那些主动伸出手去帮助、关心别人的人，“人气指数”注定是节节攀升。其实，关心别人并不难，它常常体现在一些细微之处，有时只需举手之劳、只言片语。上例中，虽说薛涛给小戴端姜汤治感冒是件小事，一碗姜汤也值不了几个钱，但在小戴看来它不仅仅是一碗姜汤，而是同事薛涛对他的一片关心、关爱、关照之情，何况他远离家乡初来乍到，又怎能不让他“别有一番滋味在心头”呢?
　　素养在细节中升华
　　杨杨来到一个新的城市工作，想换一个新的手机号，就到移动营业厅挑选了一个号码，但是业务员告诉她，她想办理的这个卡需要本地人的身份证做担保。于是，杨杨只好让业务员给她保留这个挑选好的号码，等借到本地人身份证再来办理。几天后，已经办理了另外一种手机套餐的杨杨再次来到这家营业厅，专门找到那天帮她保留号码的业务员，说自己前两天挑选的号码不要了，可以给别人选择。那个业务员笑着说：“没想到你这么认真。”杨杨很自然的说：“我不想让你一直等着，也不想耽误别人用这个号码啊。”
　　人际交往中，一个善于体谅别人、不因自己的行为给别人带来麻烦的人，也必然能得到别人的喜爱。挑选一个手机号码先占住，可能很多人都做过，可是如果你改变当初的决定、不想用那个已经占住的手机号的时候，有没有想过专门去告诉营业厅呢?这虽然只是一个细节，却体现了阳阳善于体谅他人、注重从方便他人的角度考虑问题的良好素养。在人际交往中，每个人都这样去想去做了，就会给别人的生活和工作省去很多不必要的麻烦，而你的交际形象也会因此熠熠生辉。
　　尊重在细节中展示
　　张鸣从一所师范院校毕业后，分到家乡一所重点中学任教。一天，她在下班的路上遇到了一位学生家长，就热情地打招呼：“柳姐，你的儿子朱涛最近成绩很稳定……”这位学生家长听到张老师如此亲热的称呼自己，还这么重视自己的孩子，很感动，和张鸣很投机地谈起了自己儿子的表现。参加工作不到一年时间，张鸣就和很多家长成了朋友，这给她这个班主任的工作带来了很多便利;与家长联手以后，班级的学生也非常容易管理。很多老师又好奇又敬佩：“小张怎么和学生家长处得这么好啊?”原来，张鸣是在细节上下了工夫。在开家长会时，张鸣记住了每个学生的家长名字和在单位的职务，下次再见面的时候，就主动打招呼，谈谈他们的孩子。这样家长会认为张鸣很尊重她(他)，对他们的孩子很重视，当然积极配合老师的工作了。
　　人们都希望受到他人的重视和尊重，这是人的基本心理需求。如何做到尊重别人，表现在很多方面，其中就包括一些细节。上例中，张鸣之所以受到家长的欢迎，就在于她开家长会时所表现出的对家长姓名、职务等方面特别关注的细节。这些细节从一个侧面展示了她对别人的重视，人际交往具有互酬性，得到她尊重的家长又怎能不“投桃报李”，对她产生好感呢?
　　周到在细节中流露
　　一天，小王见同事张腾的朋友来访，就过去给客人倒了一杯茶。他把茶杯放在客人面前后并没有立即走开，而是又把茶杯转了转，使茶杯把手正对着客人右手的方向。看到小王的这个动作，客人微笑着点点头。等小王走后，朋友对张腾说：“你这位同事办事很周到呀，从给我端茶的动作就可以看出来。茶杯把手正对着我的右手方向，这样我伸手就能端起来喝，不用再把右手绕过去，也不至于碰倒茶杯。”听朋友这么一说，张腾也笑了，觉得小王真是表现得很周到。
　　细致周到是交际成功的一**宝，而要做到这一点并非难事，只要多注重一些细节就够了。上例中，小王为了方便对方喝茶，把茶杯把手特意转到对方右手的方向，这在别人看来虽是小事一桩，但它从一个侧面无声地展现了小王考虑问题周全、办事周到的作风，因而给初次见面的客人留下了好印象。
　　一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。既然如此，想赢得交际成功的朋友，请不妨从细节做起。
 

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