商务谈判的应对口才：商务谈判语言的禁忌

　　商务谈判是合作型的谈判。因此一言一语，都应有助于加强沟通，增进了解，从而达成双方各得其所、互惠互利的目的，使结果皆大欢喜，凡是与此宗旨相违背的语言，都禁忌之列。
　　一、伤人、好斗的语言
　　故意提有敌意的问题、厉声指责对方、像法官似的审问对方等等，只会给对方心理平添一份压抑感，使交流产生障碍，导致意图误解，成见加深、谈判破裂。即使对方有错时，既要坚持原则，必须明确指出其错处，但方法要灵活，语气要委婉。是非分明是要坚持的原则，感情不能伤害与面子不能撕破也同样是要坚持的原则。
　　如果谈判遇有分歧，对方的认识又一时不能转过来，你只想到这是一场较量，忘记了更应该是合作，一味争强好胜、好斗，声高气粗，咄咄逼人，只能使对方抵触情绪更大，丝毫无助于促使对方改变主张，甚至有可能把合作对象推向竞争对手的地位。
　　即使谈判未能达成协议，也不妨友好地分手，以便今后继续对话、商谈。在市场竞争中，本无所谓永久的朋友，也无所谓永久的对手，朋友与对手的身份，常常是交叉、兼任乃至更换的。从长远考虑，你想要商务不断发展，就应广交朋友、广结良缘，何必到处树敌呢？
　　二、言过其实的语言
　　商务谈判，事关金钱利害、得失，说话必须诚恳、慎重。诚恳给人以安全感，慎重给人以可信赖感。什么不该说，什么该说，说到什么程度，都要有分寸，适可而收。如果说话轻率，不负责任；言过其实，诺言不兑现，只会影响信誉、妨碍友好合作。
　　三、武断、固执的语言
　　商务谈判是一个彼此不断沟通、逐步加深了解的过程，而且情况又经常处在流动、变化之中。如果没有十足的把握，不能把话说绝、不留下任何回旋的余地。如果遇到分歧、矛盾，要冷静地权衡各方面的利弊，多考虑几套方案与表达方式；不能固执已见、铁板一块，没有任何商量余地。只要求对方步步退让，自己没有一点伸缩性、灵活性，那就会把谈判引进死胡同，形成僵局，以致最后破裂。
　　四、罗嗦、冗长的语言
　　商务谈判是一项讲时效，讲经济效益的工作。这就要求双方目的明确，说话有的放矢，语多则长，话少则短，无话则免。如果罗哩罗嗦，颠三倒四，漫无边际，空洞无物，废话连篇，就会浪费时间，令人生厌。
　　总而言之，只要牢记商务谈判是争取友好合作、共同受益的谈判，而非政治斗争、军事斗争中败方向胜乞降的谈判；商务谈判中，如果谈判破裂，对双方都不是好事，所以，上述四种忌讳的语言，就必须避免在谈判席上出现。

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