管理技巧：人际情感管理

从1924～1932年，历时9年的霍桑实验，想必是每一位管理者都再熟悉不过的一项管理实验。实验的最终结果表明：与工作效率相关程度最大的不是诸如工作环境、物质刺激等“硬环境”，而是自由宽容的群体氛围和员工的工作情绪、责任感等“软环境”，这个“软环境”还包括管理者对员工的信任，员工的人际关系、工作态度和情感等。
鉴于梅奥教授霍桑实验的研究结果，送给管理者一些关于人际情感管理的建议：
1、关注你的下属
不少管理者认为如果员工工作效率不高，就应该把他们解雇掉，这种做法是欠妥的。如果不深入了解员工工作效率底下的原因，而单纯的使用裁员的手段是没有用的。此外，总是坐在自己的办公室里的管理者是永远不可能做好管理工作的，多与员工进行非正式的沟通，才能让员工感受到你对他们的关心和关注。与员工一起用餐，主动向员工问好，经常询问员工工作中是否遇到了困难和工作进展等些许小事，可能会比物质奖励更有效。一个团队中，最强大的力量来自与关注、赞美、鼓励和充分的认同。
2、让员工放松下来
企业的文化是凝聚员工的重要力量，员工是否认同企业的文化，对其主观能动性的发挥程度有着重要的影响。没有哪一个员工喜欢在一种不受尊重、不被认可、处处受到压制的企业文化中工作，更没有哪一个超人能够在这样的企业文化中持续保持高昂的工作劲头。因此，一种“以员工为中心”的企业文化建设看似飘渺，实则势在必行。
3、以爱为凝聚力
法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍的爱你的企业。”在所有投资中，感情的投资是花费最少、回报率最高的投资。这就是日本经营之神松下幸之助为什么要反复强调对于员工除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导的原因。作为一个管理者，你必须时刻记住美国西南航空公司总裁赫伯o凯莱赫的一句话：“以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。”

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