卓越店长的8个职业习惯

我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面：自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。
在前面的“店长成长规划”系列文章中，静阳写了“门店十看”、徐鸣写了“开源节流”，分别从他们的专业角度，谈了作为门店店长如何巡店和如何开源节流。我在这里要和各位店长、有志于成为店长、对店长工作感兴趣的朋友们谈的，是如何培养良好职业习惯。
“好的习惯会成为一生的资本，坏的习惯会成为一生的负债。”
这是我在给上海百联集团华联超市的店长们培训时，其中一位店长学员的感悟。
为什么有的人先天条件并不好，但是因为拥有好的习惯，一生当中没有因诱惑和陷阱而造成的大损失，最终在盖棺论定时相当成功，达到了凭他(她)最初的人生起点所难以达到的成就?这当中并非都是运气(尽管运气很重要)，但更为重要的是把握运气的底气——即一个人不断坚守和练就的习惯。
有的人出生时条件相当优越，好像一出生就站在了喜马拉雅山的半山腰。这些人本应是最有希望登顶珠穆朗玛峰的，但是很可惜，由于他们的习惯不佳在管理自己和与人合作方面存在着欠缺，一会儿觉得这儿的风景很美、进去转转；一会儿觉得那儿的人生体验很不错、进去溜溜。结果转悠了半天，人近中年，才发现自己还是在半山腰转悠，离曾经的起点只有非常有限的进步，而那些早前还站在山脚下的伙伴们早已超越自己，朝着珠穆朗玛峰的高峰前进了。
由此可见，人生的习惯是多么重要!
这里所说的习惯，不是指“早起早睡”、“不说脏话”、“良好的饮食习惯”这样狭义的习惯，而是站在人生职业发展的高度来思考：我应该保持怎么样的做人做事的基本准则，才能够使得自己在做人时更容易得到别人的认可与合作、做事时更高效地实现有价值的目标?
史蒂芬o柯维在其风靡全球的《高效人士的七个习惯》一书中提出影响一个人一生成功的七个习惯(主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、持续改进)，得到了世界各地政界人士、企业家及企业管理人员、学者等的高度评价。
结合我研习该七个习惯三年多的习得，和自己自1985年立志要有所作为以来这25年的管理、实践、探索的心得，以及阅读了大量人物传记、历史专著、企业管理案例等书籍以后的感悟，我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面：自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。本文将从这八个方面来阐述作为店长，如何培养自己良好的职业习惯。
第一个习惯：自我驱动
要做一个自我驱动的人并不容易，在我所接触过的从事零售行业的人中，大约80％以上的人都是受他人驱动的。他们没有自己的职业发展目标，也没有年度、季度、月度、每周、每日的目标。也许他们中的一些人在生活上有着自己的追求，但是在工作上，他们仅仅把上班当做维持生计的手段，每天上班的第一愿望就是盼望尽早下班，他们渴望“钱多、事少、人轻松”的岗位和状态。这样的人是很难在零售业生存的，更别谈有什么发展和取得多大的成就了。
受人驱动的人，最大的特征就是不主动思考问题、不主动探索问题的解决方案、不主动与上下沟通寻求解决问题的路径、不主动承担责任。他们凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脱责任就推脱责任，一切听从上级指令、唯上是从。这些人的工作潜能充其量也就发挥个20-30％，对于人生资源来说是个很大的浪费。
而那些自我驱动的人，有着强烈的使命感和责任感，他们以企业的未来发展为己任，明白自己做什么对企业有利，也明白自己能够做什么、不能够做什么，他们心里对于自己每年、每季、每月、每周、每日应该做什么都是有谱的。虽然他们也必须听从上级的指令，但是他们不是机械地解读上级的指令，而是创造性地执行上级的指令，求得一个合理的结果。他们就像围着太阳转的地球一样，除了公转之外还有自转，这些人的潜能是能够得到最大限度的发挥的，而且一般也能够取得很不错的业绩。
在日常工作中，要寻找到完全自我驱动或完全受人驱动的人都是非常困难的，绝大部分人都是在这两个端点之间的某个位置，或者主动多于被动，或者被动多于主动。而我们所要做的，也就是让管理人员的主动色彩能够更浓一些，这样员工身上的潜能也就能够得到更大限度的发挥，企业要实现更高的业绩也才有保障，毕竟事都是由人来做的。
拿破仑曾经说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，有人就理解成一个人应该像《红与黑》中的于连那样去钻营，想着怎样往上爬，其实这是对拿破仑这句话的错误解读。拿破仑这句话的本意是，只有站在元帅的高度来思考如何做才能够成为一名最优秀的士兵，然后按照最优秀士兵的标准严格要求自己，这样的士兵才是真正的好士兵。这句话与中国的儒家思想“内圣外王”的修身理念是吻合的。日本明治维新的领袖人物丰臣秀吉在青少年时给幕府将军当守鞋卒，他当时的志向就是“做全日本最优秀的守鞋卒”，正是这样的立意与脚踏实地引导着他成为日后明治维新时的领袖人物。
作为店长，我们应该思考：站在公司总经理的高度看，优秀店长的标准是什么，我如何成为公司的优秀店长，我如何成为行业内的金牌店长。只有以这样的长远目标来导引自己每日的行动，我们才可能内生出真正的自我驱动。
第二个习惯：长远眼光
这里所说的长远眼光，并不单纯指我们要想得远一点。“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”，这句《孙子兵法》的纲领性的论点常常浮现在我的脑海，也是对长远眼光的最好的注解。
那么，作为一名店长，怎样做才能够保证自己拥有长远的眼光呢?
一要对自己的职业生涯有一个长远的考虑，确定一个自己眼下看起来非常不容易达到的目标(这样才能够把自己的潜能给最大限度地激发出来)，然后在这个长达三四十年的目标之下要有10年、5年、3年、1年、1个季度、1个月、1周、1天的目标的逐层分解。一定要让自己每天的目标与自己的终生目标联系起来，这样才能够保证自己的生命资源得到最大限度的利用，为社会创造最大的价值。也只有这样，才能指望社会在荣誉、地位、财富方面给予你足够的回报。
二要不断修正自己的目标。这可能是令很多人感到迷惑的，其实这就好比你要从上海去北京，“上海-南京-蚌埠”可能是最佳的路径，但是如果到了南京，发现此路不通，那你是重新设置目标，掉头往广州跑呢，还是选择经由“芜湖-合肥-蚌埠-北京”这个方向，或者由“芜湖-铜陵-九江-北京”这个方向往北走?很显然，死守“南京-蚌埠”这条发展路径，你可能会发现自己一辈子也到不了北京；而掉头往广州走，如果去广州的路上发生同样的状况，又再掉头往北京，这样来回折腾，你很可能会发现自己一辈子下来还是在南京附近徘徊，哪儿也去不了；如果不迷失“北京”这个大方向，又充分把握环境的变化，根据实际情况理性地进行调整，比如选择“芜湖-合肥-蚌埠-北京”或者“芜湖-铜陵-九江-北京”或者其他路径，你会发现不久之后，你已经踏入北京，实现了最终目标。
三要把做人与做事很好地结合起来，而且做人一定要领先于做事(中国古话：人生在世，七分做人、三分做事)。就店长工作来说，就是一定要关注自己团队的成长，通过团队的力量来实现自己所追求的卓越经营目标。这样才能够保证自己既不至于像诸葛先生那样事必躬亲、过早地“鞠躬尽瘁”；也不至于进入诸葛先生的人生误区——最终蜀中无大将，廖化作先锋，葬送了蜀国的前途。2009年11月在南京举办的全国连锁经营年度会议上，沃尔玛重庆区总杨国伟先生的“赢在团队”的精彩发言，可以说对此作了精彩的注解(参见《店长》2009年12月刊46-47页)。
四是我们每天、每周、每月做计划的时候，都要好好地想一想，这与我的人生长远计划吻合吗?它是完全无益，还是部分有益，还是很有意义?只有每天都把砖累积在自己的人生大厦上面，才能保证自己最终的人生大厦建得足够高大完美。这与围棋中的布局也有几分相似，只要心中念着全局，就能让每一步棋的子力发挥其最大的价值。
（本文来源：《店长》2010年3月刊作者：胡春才，上海尚益企业管理咨询有限公司总经理）

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