在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话

2021年底本届政府刚上任，我就向全市人民庄严承诺“12345政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。
       四年过去了，今天，我们又把“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，作为全市政府系统春节之后召开的第一个专项工作会议，目的就是通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，对四年来的群众工作进行全面梳理和盘点，认真总结经验教训、查找存在的问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，让群众拥有更多的幸福感和获得感。
       今天我们还特意邀请了30位党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和市民群众代表参会，就是想让大家参与到我们的工作中来，政府和市民双向奔赴，共同努力把市民群众的心愿实现好，把这座我们热爱的城市建设好。
       刚才我们通报了2024年全市12345政务服务热线“接诉即办”和网民留言办理工作开展情况，从不同维度对工作进行梳理和分析；并创新会议发言方式，由房产中心、城市管理、市场监管、卫健、住建、嘉恒公司6家部门单位聚焦具体案例“现身说法”。
       之所以选择这6家单位进行发言，主要考虑这6家单位的工作和群众关系最为密切，办理的群众诉求数量大、类型多，让他们通过案例来“解剖麻雀”，最具代表性和典型性，也最容易引起大家的共鸣和共情。
       我觉得今天他们的发言与其说是反思，倒不如说是一堂生动的公开课。
       听了大家的发言，能感 …

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