打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气

刚到办公室，石头的第一份工作就是接打电话。领导告诉石头，为什么先让你接打电话?绝不是说这个事简单、无足轻重，才让你这个新手干，恰恰相反，打电话是工作的一个关键环节，通过接打电话，其一，可以迅速熟悉办公室的工作，搞清楚别人找你都是些什么事，你找别人又都是为什么事;其二，可以好好训练下怎么与人沟通，怎么沟通才能让人如沐春风。

领导是资深的办公室管理大师，对于怎么才能接打好电话，他没有多说，只是反复对石头说一句话，一句十分抽象又看上去高深莫测的话，“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”。

当时的石头百思不得其解，什么叫“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”?笑意是表现在脸上的，打电话又不是视频聊天，别人怎么可能看得到!即使我笑得把四颗门牙都露出来，别人也是注定观赏不到的呀!难道是要我一边打电话一边笑出声?这样会不会把别人吓到，觉得我该吃药了?

后来，接打电话多了，每天几十上百通电话不在话下，量变产生了质变，慢慢咂摸出点味道来，人的表情，真的可以从电话里听到。比如，打电话给别的部门通知会议，有的人接了电话语气热情，连声应允，让人十分温暖安心;有的则慢慢悠悠说着话，甚至不声不响，这就让人提心吊胆，生怕他挂了电话就把自己通知的事抛到九霄云外去，于是放下电话思前想后还是发去一条短信再提醒一下。那些温暖的，洋溢着热情的声音，大概就是领导所说的能听到笑意的声音吧。

说实话，连声应允的人也有可能掉链子，不声不响的人也有可能把事情落实的又快又好，但凭心而论，电话接通的一刹那，还是发自内心的想听到带着笑意的声音。

那些冷漠的、无精打采的应答声，一方面让人有些愠怒，距离感油然而生，另一方面总是让人对接下来要讲的事情信心不足。石头这时明白了，对打电话这件事来说，“要让别人听到你的笑意与和气”，在一定意义上是比内容的组织和表达更为基础且重要的要求。

每个人都有自己独特的亲和力，张三特别能和人称兄道弟，李四表现得特别彬彬有礼，这都是行之有效的。假如硬要给带着笑意的电话循上几条规律，石头可以试着罗列几条：

第一，调子高一些，语速急促些。

石头没有研究过语言学，对声调与语气之间的关系并不了解，但常识足以让我作出判断，打电话多用升调，总是比降调和平调显得热情。大家可以用平调和升调分别念一下打电话时开口必讲的“您好”，平调的“您好。”明显语气淡漠，升调的“您好!”则洋溢着亲切感。及时简简单单的一个“喂”字，电话里两种语调听起来也大不相同，平调的“喂”透着满不在乎的慵懒，升调的“喂!”则充满了热情与好奇。

此外，石头感觉，打电话时语速适当急促些听上去比慢条斯理感觉要好，尤其是接到部署工作的电话，应答时，急促的语气往往透着坚定和高效，晃晃悠悠的语气对应的似乎是拖沓和延误。

比如，同样是一句“我们尽快拿出方案”，用一秒钟说完，和用五秒钟说完效果大相径庭，大家可以试着读一下这句话，用一秒钟快速说完，给人感觉就是话音未落，人已经一个箭步冲出去办事了，若是用五秒钟念完，似乎此人挂了电话还要睡睡觉、吃吃饭，心情好了才开始落实，差距就是这么大!

第二，要打招呼。

石头有时接到电话，尤其是在座机上接电话，或是接到手机不显示姓名的电话，有的人一上来就哔哩啪啦说事，要你干这干那，石头却还处于极度懵逼的状态，心里不断盘算，这谁啊?哪方面的啊?等对方讲了十几秒，石头才反应过来，哦，这是XX处的老王，应该是要说后天座谈会的事，这才把注意力放回到电话的内容上。

当面说话一般人都记得嗯嗯啊啊寒暄几句，再切入正题，一到打电话，大家的心情似乎都变得急迫了很多，不少人省掉了打哈哈的步骤，直奔主题而去了。过多的寒暄、绕弯子固然让人讨厌，但基本的招呼还是要打，为的是先通报一下双方的基本信息和目的，让下面的通话来的清楚、明晰一些。

给别人打电话，一上来不应是说事，而是一定先自报家门，“您好，我是办公室的小石”，随后简明扼要的表明通话目的，“有一个后天的会议通知跟您报告一下，您方便记吗?”接别人的电话，也是一样道理，先打招呼，“您看您有什么指示?”引导别人把事情讲出来。打好招呼，通话才能有一个好的基础。

第三，不要玩“变脸”。

有的人喜欢在电话里玩变脸，第一声接电话还是懒洋洋的，“喂。。。谁啊。。。”一听到电话那头领导威严的声音，语调马上高上去八度，“领导!什么风把您吹来了!”原本毫无表情的脸顿时堆满了笑容。

对待领导更紧张、殷勤，这可能是人之常情，不值得苛责。但前后态度变化太大，着实给人观感不好，显得比较鸡贼，没人会喜欢这样的“变色龙”。即使领导本人，见识了这样前后不一的态度，心里恐怕也暗暗给你打了负分吧。

接打电话的时候，好的态度应该是从电话接通的那一刻就开始，在通话过程中一以贯之的，而不应该是见碟下菜、肥瘦不均的。滴声之后，第一时间送上热情洋溢的一句“您好!”，不管电话线背后是谁，我们都一点不怵他!

第四，多用书面语讲电话。

接打电话当然是典型的口语，但石头发现，对于大多数工作通话而言，要想让对方感受到笑意和热情，我们反倒是要在电话里多讲正式的书面语。

举几个例子各位大家自行感受一下：跟人打招呼，说正式的“您好!”是不是要不口语化的“喂”要好?应允别人的要求，说正式的“好的!”是不是要比口语里的“嗯”“啊”之类要好?表示自己已知晓相关要求，说正式的“明白了!”是不是要比我们挂在嘴边的“哦”“晓得了”要好?

究其原因，还是在于工作通话具有很强的正式性，不同于小两口煲电话粥卿卿我我，工作通话是为了解决问题而非谈情说爱，所以在工作通话中表现的越是严谨、正式，越是容易赢得别人的信任和安心。

第五，依依不舍的收尾。

石头前面说到笑意和热情要在通话中一以贯之，所以挂电话的时候也不能是一甩了之。首先要注意的是，尽量让对方先挂，以防对方还有什么需要补充的内容。有时候石头给一些急性子打电话，说完一个事，刚张嘴想说“还有另外一个事”，“还”字还没说出口，人家就已经甩了电话，没办法，只能重新拨过去，挂得太快，容易给别人造成不便。

其次，用拖泥带水的“再见再见再见”“好的好的好的”结尾。如果双方都坚持“让对方先挂电话”，这时就会出现一个尴尬的空档期，事情说完了，电话还没挂，难道就以沉默对待沉默?石头发现有些人善于处理这种局面，不会让空档期冷场，他们的办法就是不断重复念叨“再见再见再见”“好的好的好的”甚至意义不明的象声词“嗯哼哈嘿”之类，显得极为依依不舍的样子，倒也不失为一种好办法。

再次，轻拿轻放，通话结束，终于可以挂电话了，有些人如释重负，啪的一声往话机上一扣，万一对方也是个讲究人，一直在等你挂电话，保不齐就被吓一大跳，还以为你有什么怨气无处发泄呢。所以说还是别摔电话，轻轻把听筒放在座机上，这个始终充满笑意的电话才算是最终打完了。当然，这里主要指的是座机，手机根本不涉及这个问题。

【来源：办公室的秘密（微信bgsdmm）】