优质服务与秘书工作创新

秘书工作是党政机关不可缺省的一个组成部分，是领导工作的直接助手，古时，君王称秘书为股肱之臣，当今领导人视秘书如左膀右臂，由此可见秘书工作的重要性。而今随着改革的深化和现代化建设的发展，现代领导的要求和秘书工作也在不断发展变化，对秘书人员素质提出了新的要求。要为领导提供优质服务，作为现代秘书不仅要有宽广的视野，创新的思维，不断更新知识的能力和良好的职业道德，更要懂得秘书工作的发展趋势，把握秘书工作规律，创新秘书工作。那么，秘书怎样才能达到这个要求呢?

一、顺应时代发展潮流，正确定位秘书角色

秘书平时接触最多的是领导，服务最多的也是领导，秘书工作性质和地位的特殊，决定了秘书人员必须遵循的行为规范、恪守的工作职责。而且秘书在“三办”、“三服务”过程中，经常处在事务与政务、被动与主动、听命与劝谏、谋划与执行、规范与随机、间接与直接等一系列对立统一体中，这就要求秘书要有十分强烈的自我意识、角色意识。尤其是在当前各种思潮、各种利益的影响冲击下，秘书更应正确把握自己，对自己的职业定位有一个清醒、全面、恰如其分的认识，在工作中不断校正自己的行为，使一言一行始终符合秘书的身份和地位。并要在谨慎从事和大胆工作之间把握好“度”，正确处理好领导授意与授权的关系、交待与交办的关系，参与与干预的关系，做到工作进位不脱位、思维补位不缺位、参谋到位不越位。而且要有一个较好的职业素养和职业道德，能够正确对待领导和群众，注意维护领导权威、领会领导意图，做到志趣相投，忠实守信;注意深入实际，深入群众，找准“对上”与“对下”的结合点，让群众满意，领导也满意。同时，特定的职业要求对从事这一职业的人具有特定的个性和心态，秘书活动的本质决定了秘书人员不能站在社会活动的前台，必须甘居幕后，默默无闻地工作。因此，秘书工作者应弘扬奉献精神，以平常之心抗拒“台前”光辉，甘于幕后的沉默，以淡泊的心态和境界，安心本职工作。

二、适应专业服务需要，增强秘书自身素质

21世纪是知识经济时代，人才的竞争越来越激烈，智力因素、智能因素将在很大程度上决定秘书的价值取向。在这种形势下，秘书人员要有所作为，就必须不断适应知识形势的变化，适时调整自身的智能素质结构，在提高知识水平和技能上下功夫。一是要不断“充电”，及时更新和补充新知识，优化知识结构，提高知识素养。二是要注重智能培养和技能锻炼，更新观念，开阔眼界，创新思想，提高知识水平和工作能力。三是要加强政治修养、哲学修养、作风修养和职业道德修养，具备高度的服务意识、奉献意识和进取意识，始终保持高尚的情操和健康的心态。“求木之长者，必用其根本;欲流之远者，必浚其泉源”。夯实了自身基础，才有放眼长远的能力，以超前的意识发现问题，提出方案。

三、掌握正确的工作方法，突出秘书工作艺术

秘书工作是领导工作的一部分，不是领导却又以某种方式参与领导活动，对领导起参谋和辅助作用，而秘书的辅助作用主要表现在辅助领导决策上。因此，秘书工作者必须充分发挥主观能动性，积累经验、掌握规律、善于分析，处其事、敬其业，坚持“出谋献策、抛砖引玉、拾遗补缺、举一反三”的工作原则，自觉帮助完善和推动领导决策的形成。

1、勤于调查研究。所谓参谋的艺术，就是如何提出最好的计谋与方略，而这其中信息的搜集至关重要。有人称“信息就是生命”，信息是谋略的基础，谋略以信息为根据，要想提出切实可行的参谋意见，秘书人员必须掌握大量的第一手资料，正因如此，坚持深入基层、深入实际调查研究搜集信息的工作作风显得尤重要。调查研究是实行科学管理的一项重要内容，秘书要为领导者提供依据，就需要从实际出发，把握矛盾的症结，才能纠出问题的根源，从而有的放矢的提出合适的参考方案。

2、乐于分析形势。世界局势风云突变，任何事物都处在不断发展变化之中，一个优秀的秘书工作者需要用发展的眼光认识形势，用系统联系的观点分析趋势。谋略依大局而定、据大势而发，分析客观形势，把握事物发展的趋势，增强预见性是做好谋略工作的一又一重要环节。秘书工作是一个开放的区间，需要有一个勤思善变的头脑和一份放眼世界的视线，一味的固步自封、闭门造车容易导致秘书思维的停滞和老化，是难以提出有建设性的意见的。“审大小而图之，衡彼己而施之，酌缓急而布之”真实的道出了善于分析形势对形成正确谋略的重要性。

3、善于协调关系。秘书工作从属于领导工作，是直接为领导服务的，其特殊的服务对象使得如何理顺上下级特别是与领导者的关系成为每一位秘书工作者需时时注意、处处谨慎的事情。秘书与领导者从职务性质上来说是一种上下级的关系，应坚持以事业为主，从工作出发，尊重、支持、配合、协助上级搞好工作。

秘书如何处理与领导人的关系是事关工作与共事的艺术，直接影响到工作的氛围和效率。一个领导一个样，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等各不相同，因而不可能有一套不变的相处哲学，要想搞好优质服务工作，得靠秘书在日常相处中慢慢的摸索。秘书工作者应把为领导科学决策提供最优质服务作为工作追求的目标，用优质的服务融洽与领导之间的关系。

四、不断创新工作方法，提升秘书工作水平

当今世界正在发生深刻的变化，国际化是一种趋势也是一种必然。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。社会实践是不断发展的，我们的思想认识也必须不断根据实践的要求进行创新，而做为机关连接上下的秘书工作在新的历史时期更需如此。秘书工作的创新是提升秘书工作水平、强化功能、更好地发挥参谋助手作用的动力源泉。

首先要打破传统定义，创新秘书的思维方式。秘书的思维方式属于习惯性思维，这使他们在工作中容易形成一种思维定式，带有一定的刻板性和惰性，当情况发生变化时思维定式阻碍了秘书寻找新方法去解决新问题。适应新时期的发展变化，秘书工作者要在党的十六大精神指引下，尽快改变唯上、唯书、唯他、走极端等传统的思维模式，趁着超前性、开放性、经济性视角，运用发散性思维进行创造性的工作，才能在工作中及时迅速地捕捉到新情况、新动向、新经验，突破原来的经验和知识范围，获得新思想成果，开创工作的新局面。

其次要改变陈腐方法，创新秘书的工作手段。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、综合、加工的作用。而要充分发挥这些作用，实现秘书工作的效益最大化，需要从实际出发，积极探索秘书工作更好的发挥参谋助手作用的新方法，注重针对性、操作性、实效性;要改变以往机械、被动的工作模式，善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作等进行分解，按计划列出明细运行图;同时可以建立办公信息管理系统，把所有办公室的服务合成一体，为上级主管人员提供全面支持，逐步实现办公自动化，使现代科技更好地服务于秘书工作。

秘书工作是一项复杂而繁琐的工作，在实际工作中，要真正实现“上承下达，联系协调、沟通信息、参谋咨询”的作用，每一位秘书工作者要有坚韧的耐心和不变的热情，不仅要强化传统的服务意识，更要不断充电、自觉学习秘书学，用科学的视角、敏锐的思维丰富秘书工作内涵，使秘书工作不断向优质型、艺术化转变。

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