公职人员应有的“样子”：提升礼仪素养，树立公务形象

提升礼仪素养　树立公务形象

务员良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对工作热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。

国家公务员是政府机关中行使行政权力，履行国家公务的工作人员，作为政府公职人员，他们在社会生活中时刻代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子，它能折射出社会的风貌和文明进步的程度。塑造公务员良好形象将直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立，同时对公众还起到一定的示范效应，从而影响到一个组织、一个地区乃至整个社会风气。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性，把自己良好的形象展现给社会公众和世人。

一、重视公务员的公共形象，把握礼仪细节的重要性

（一）这有助于提高公务员的自身修养

圣人孔子说：“不知礼，无以立！”在日常交往中，公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且要求具有良好的自身修养。作为衡量个人文明的准绳，礼仪的具体内容涉及到一个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止与为人处世的方方面面。所谓“教养体现于细节，细节展示素质”。平时，包括公务员在内的每一个人的自身修养，往往具体体现于其日常工作与生活的种种细节之中。只有加快公务员礼仪规范的普及和推广，才能让广大公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，有助于公务员时刻检点自身行为、逐步提高自身修养，提高整体素质，有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政、有效行政，让人民满意。有鉴于此，在我国公务员队伍里普及公务员礼仪，将促使广大公务员从检点自身行为着手，逐步提高其自身修养。

（二）有助于维护政府的形象

公务员良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对工作热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平，不仅是每一个公务员素质高低的问题，而且事关政府的形象。目前，包括政府在内的各类社会组织都十分重视自身形象。在日常工作中，公务员往往被视为政府的具体化身。人们对每一名公务员印象与评价的好坏，不仅影响到其个人形象，而且直接关系到政府形象。也就是说，在群众眼里，公务员代表着政府，公务员的个人形象往往与政府形象划着等号，所以公务员对个人形象的维护将直接有助于政府形象的维护。

（三）把握礼仪规范，倡导文明行政也是公务员必备的基本素质要求之一

礼仪是社会文明进步的标志，礼是人类区别于其他动物的重要特征。把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。在社会大家庭里每个人都应该学会尊重他人，其表现首先就是对别人要有礼貌。我们知道人人都有自尊心，并希望别人尊重自己，希望在别人眼里的自己是一个温文尔雅，受欢迎的人。然而，如果自己不注重礼仪，甚至庸俗粗鲁、举止野蛮，那么就不可能被人瞧得起，更谈不上得到别人的尊重。作为国家公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民，必须约束自己的言行，养成讲究礼仪的好习惯。

二、提升礼仪修养，把握礼仪规范的途径

礼仪修养是公务员诸多修养中的一种。公务员礼仪是指公务员在依法行政过程中，根据一定的礼仪原则和规范自觉地进行学习和训练，使每个公务员养成一种符合礼仪要求的行为习惯的过程。礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。把握礼仪规范，培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径：

（一）目标明确。培养公务员良好公共形象与礼仪细节，让每一个公务员在日常工作和学习中时刻注重礼仪，充分做好每一个细节，是健全公务员制度全面普及和推广公务礼仪规范，深入开展公务员礼仪规范实践活动所必需的，是全面促进广大公务员内强素质、外塑政府形象的保证。

（二）循序渐进。在规范公务员公共形象与礼仪细节时，应当兼顾公务员礼仪自身的逻辑体系，与广大公务员的实际需要，首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践，营造和维持处处讲礼仪规范，时时注重礼仪细节的氛围，坚持不懈、逐步推进。

（三）加强学习。加强公民道德教育，加强国情、民情的教育，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以建设和谐社会、加强保持共产党员先进性教育为契机，以机关作风建设为基础，立足机关单位实际，开展必要的礼仪、礼节、礼貌学习活动。引导公务员增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识，不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。

（四）严格自律。应当强调指出：树立良好公共形象，规范公务员礼仪，绝非搞形式主义，官样文章。因此需要每个人长期自觉坚持，养成良好的习惯。这些细节随时随地体现在方方面面的工作、生活和学习当中，我们要时刻注意、严于律己，时常总结经验和不足，勇于开展批评与自我批评。

“千里之行，始于足下”。不从现在做起，坚持天天、月月、年年养成，就很难树立良好的礼仪形象。从具体的实事做起，就是国家公务员时时处处，都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。事实证明，从具体的实事做起，一滴一点的做，一件事一件事的做，一次一次的做，久而久之，就能养成优良的习惯，习惯成自然，就会对树立良好的礼仪形象产生强化效应。