秘书说好六种话：真话、曲话、硬话、软话、趣话、活话

真情实意打动人

说真话

真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。

委婉含蓄尊重人

说曲话

培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。

理直气壮战胜人

说硬话

秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。

以柔克刚感动人

说软话

一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。

诙谐幽默愉悦人

说趣话

对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的润滑剂。一句幽默的语言能使双方产生愉悦感，进而相互谅解。幽默的语言能使局促尴尬的场面变得轻松和谐，使人消除拘谨或不安，从而调解一些矛盾。当秘书在工作中与他人产生分歧时，幽默诙谐的语言能缓解紧张气氛，使双方摆脱窘境。要做到这一点，秘书必须具有较高的文化修养和较强的语言驾驭能力。

随机应变针对人

说活话

古人邓析说：“夫言有术，与智者言，依于博;与博者言，依于辩;与辩者言，依于要;与贵者言，依于势;与富者言，依于豪;与贪者言，依于利;与勇者言，依于敢;与愚者言，依于说。”他所强调的实际上就是语言交际的针对性。在社交场合，秘书常会遇到一些意想不到的事情，此时随机应变能力就显得格外重要，也就是“到什么山唱什么歌”，针对不同的人用不同的谈话方式。要做到这一点，秘书必须多阅读，多磨练，不断充实大脑，练就敏捷的思维能力和应变能力。

参考文献：

陈嫦盛《秘书沟通》，海天出版社2007年版。

柏莹《秘书人际沟通》，中国人民大学出版社2011年版。

【来源：秘书杂志（微信mishuzazhi）】