落实公司“首问负责制”心得体会

近期按照公司安排认真学习了《工作人员首问负责制》及《工作人员服务用语规范》相关制度，感受很深，作为公司一线的门店管理人员，门店是公司的形象窗口，深感自身责任重大。服务质量是一个企业的生命，那么服务水准显得尤为重要，我们要切实的以顾客满意为目的，转变思维观念，振奋精神，做好实际工作的各个环节.

通过对《首问》的学习，已经对其有了一定的了解，现在就谈谈我的感想。首问负责人是指在服务工作中第一位接受询问的工作人员，首问负责制的工作包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。

总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。

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