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经验材料

某市12345投诉办理工作经验交流材料

以稿换稿】【收藏】  作者: 佚名  来源: 作者原创  阅读 次 【    】【加入会员

市深入践行(名称替换)的(据实替换)报告“增进民生福祉,提高人民生活品质,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,不断实现人民对美好生活的向往”的指示精神,创新推动(名称替换)建引领接诉即办改革,进一步提升接诉即办平台智能化水平,加大政务服务热线整合归并力度,建立健全工作全流程体制机制,选优配强接诉即办工作队伍,突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上下功夫、亮点特色上求突破,全力提升接诉即办“一线应答”能力,切实将人民群众的操心事、烦心事、揪心事办实办好办满意,用心用情用力架起纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线。
       近年来,先后荣获中国客服节“最佳明星班组”、全国政务热线服务质量评估“价值创造奖”“卓越管理创新奖”“服务群众优秀单位奖”、省三八红旗集体、市巾帼建功先进集体等荣誉称号。
       2023年改革启动以来,×12345热线以群众反映问题为服务导向,强化社会治理和城市管理,推动群众办事不求人向群众有困难找政府、有困难找到政府、有困难找到政府能起作用切实转变,着力打造让人民群众满意的服务型政府,推动12345热线服务群众效能不断向全国一流迈进。
       一年来,共受理群众诉求多少万件,办结率100%,满意度达99.2%。
       一、聚焦(名称替换)建引领,高位组织推动。
       积极探索(名称替换)建引领接诉即办改革新路径,推动(名称替换)建工作与业务工作融合,切实在倾听人民群众呼声、破解基层治理难题、提升基层治理水平上充分发挥(名称替换)组织的核心作用和(名称替换)员的带头作用, ……

【文章共2865字,精选参考范文,仅供学习借鉴】




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