费斯诺定理

一、原理来源

英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出：国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航空公司总裁L·费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。

二、原理释义

费斯诺定理是指人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。说得过多了，说的就会成为做的障碍。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件；自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；多听、多做、少说是一个人成熟的表现。

三、原理运用

广大青年干部要认真学习费斯诺定理，不要某项工作稍微取得成效就沾沾自喜，甚至于尾巴翘得老高，被别人吹捧得飘飘然。尾巴翘得越高的人，往往是最后摔得最疼的人，无论在怎样的岗位上，必须关注自己的嘴、平好自己的心，做到该学的多学、不该说的不说。