领导者的谈话艺术

寻找灵活多样的“前奏曲”，启开下属的心扉其一是引语导入。如引用古今中外名人名言、诗句、警句、格言、民谚等作为谈话的引子，并对引用的内容作必要的扩展性阐释，由此开始自己的谈话。
其二是事项导入。从眼前发生的某些现象或身边的一些人和事引出话题，再转入谈话。这样，领导讲起来实在，下属听起来亲切。也可讲述生活中的故事作为谈话的开端或成为谈话内容的一部分。故事应紧扣谈话要旨，其内容以现实生活为宜，当然也可以选自报刊文章等。
其三是问题引入。选择一个与谈话内容相关的问题，让下属思考，集体谈话时还可以让下属讨论。领导借下属回答或讨论之言，发表自己的见解，变单向谈话为双向谈话，能产生心与心的交流。
其四是比喻引入。用形象而又贴切的比喻，暗示出自己将要阐述的道理，给下属一个生动的启示，让下属展开积极的思考。
其五是现身介入。即领导者现身说法。讲述自己亲身经历的事情，或经验教训，与下属的实际联系起来，拉近领导与下属之间的感情距离，引发下属的共鸣，从而进入实质性的谈话。
采用适人适时适情的“进行曲”，拨动下属心弦
适人，是指领导和下属谈话时要区别对象。对不同的对象，要因入而异，区别对待。如：对于文化素养较高、年龄较大的下属，这种人理解能力、会意能力强，自尊心强，爱面子，谈话时应采取“迂回”、“缓冲”的办法，要注意掌握好分寸；对于那些感情比较丰富、多愁善感、性格不够开朗、脸皮较薄的下属，尤其是女下属，谈话时切忌表现出带有讽刺、嘲笑的口吻或态度，也忌态度过于随便。
适时，是指领导的谈话语言要有时代感、新鲜感。领导者在谈话过程中，应注意选取下属容易接受、认同的事例，采取与下属的年龄、性别、思想相适应，与时代相同步的浯言来拨动他们的心弦。领导者要让自己的话贴近下属的思想现实，把握他们的思想脉搏。
适情，就是指领导对下属要讲真话、实话和心里话。不可矫揉造作，摆出八股式的“谈话腔”；不可不着边际，空讲大道理；不可盛气凌人，套话连篇；更不可打官腔，放“高压”，说“过头话”、“狠话”和不能兑现的话，造成下属的“逆反心理”和对抗情绪；但也不可轻描淡写，隔靴搔痒，或者取好卖乖，挑拨是非。领导者和下属的谈话应情到真处、说到实处、讲到深处，使下属听后，心服口服。
选择简洁深刻、画龙点睛的“结尾曲”，强化谈话效果

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