领导者要善于运用细节领导艺术

　　领导者不仅要有较高的理论水平、坚定的政治立场、高尚的思想情操、运筹帷幄的决策能力，还要善于运用细节领导艺术，才能取得成功。老子说过：“天下大事必作于细。”我们办事要从细微入手，把小事做精，把细节运用好，以小事成就大事，以细节成就完美。
　　一、领导者要善于运用细节制定规则
　　领导者的许多决策、部门的规章制度以及法律条文，是根据一些细节、针对某些现象来制定的。早年，红军刚成立的时候，主要以农民为主，革命性、组织性和纪律性都不很强。帮助老乡秋收时，有的官兵吃老乡的红薯。在打土豪时，又有个别官兵将没收的财物据为己有，还出现了一些损害群众利益的现象。当时很多同志没有意识到也没有把这些现象当成什么大事。但是，毛泽东看到了问题的严重性。正所谓：蚁穴虽小，可以溃千里大堤；事情不大，发展下去后果不堪设想。于是，毛泽东针对这些现象，制定了“三条纪律六项注意”，后来补充为“三大纪律八项注意”，对红军的行为细节通过规则、纪律加以约束，增强了军队的纪律性。从此，红军每到一处都深受老百姓的欢迎，被老百姓称为“人民子弟兵”。“三大纪律八项注意”是中国人民解放军铁的纪律，从党的最高领导到普通战士，都严格遵守、坚决维护。它既是革命队伍的行为准则，更成了人民心中的精神准则。正是这样的纪律、这样的精神，使中国共产党凝聚了亿万中国人民，取得了中国革命的胜利和新中国建设的胜利。
　　现在，我们国家改革开放30多年，经济发展迅速，政治体制改革相对滞后，社会存在许多矛盾，有令不行、有禁不止的现象时有发生。领导决策之所以到了下边就走样了，得不到认真彻底的贯彻落实，关键是细节上出了问题。再好的政策、再英明的决策，如果缺乏监督、缺乏精细的部署和正确的实施，都将成为一纸空文。比如，一些假冒伪劣商品越来越多，层出不穷。这说明我们的改革与管理存在许多漏洞，政府主管部门的监管严重缺失，各职能部门之间缺乏沟通与合作，使不法商贩有机可乘、有缝可钻。此外，一些领导已经习惯了嘴上说一套、实际上做一套，爱干面子活、容易出政绩的活，复杂、细致、棘手的事情根本不愿做，不做市场调查，没摸清市场情况，也没有针对性地制定管理细则。如果各级领导、各职能部门能为老百姓着想，扑下身子，从细微处入手，找出问题的症结，制定出相应的规则与措施，不搞形式主义，不走过场，不怕得罪人，依法办事，就没有解决不了的困难和问题。
　　二、领导者要善于运用细节塑造形象
　　领导者的形象是通过一言一行、一举一动反映出来的，是通过一个个细节、一段段场景展现出来的，是领导心理活动的外在表现。温家宝总理一直被人们称为“亲民总理”，这是通过他与老百姓接触的每一个细节反映出来的。我们国家每一次重大灾难发生时，他都是马上奔往现场。从抗洪到抗击“非典”，从解决矿难到抗震救灾，无不显现他的身影。2008年5月13日上午，温家宝来到都江堰新建小学抢险救人现场。当他看到抢险人员正在解救王佳淇和另外一名被困在废墟下的孩子时禁不住流下热泪，大声告诉孩子：“我是温家宝爷爷，你们一定要挺住，一定会得救！”5月24日，温家宝来到四川省人民医院急救中心看望王佳淇。他俯下身子，抓住王佳淇的小手说：“来，摸摸爷爷的脸。”3个多月过去后，走进新建小学板房学校教室，温家宝一眼就认出了小佳淇。前三次来川，温家宝都不忍心当场问学校遇难孩子的人数。这一次，他却主动询问。当校长告诉他新建小学有240多名孩子遇难时，温家宝沉默了许久。通过这些细节，我们感受到了总理对人民的爱，对灾区人民的感情。一个亲民爱民的总理形象，就是通过这一个个细节生动地展现在世人面前的。
　　河南省委书记卢展工与来豫外籍企业家的一张普通合影，引起了网民的热议。2009年12月29日，卢展工去漯河市考察调研，在与临颍县闽籍企业家合影时他主动站在后排。这张照片被誉为临颍县的“招商名片”，在全省上下引起了强烈的反响。这是卢展工来河南后留给河南人民的亲民、低调的初步印象。这个小小的位置变化打破了人们的思维定式和习惯，是领导行为的个性化展示。卢展工书记用自己的行为艺术折射出这次活动的深刻含义，收到了很好的效果。河南省第五届豫商大会期间，省委书记卢展工、省长郭庚茂等省委领导接见豫商代表时，特意和他们合影留念，同样是领导们站在后排，将前排的座位留给豫商代表们。卢展工说：“我们永远是大家的后盾。”这些细节拉近了与客商们的距离，使客商们倍感亲切和愉悦，纷纷来河南投资。
　　相反，领导者如不注重细节，必然是自毁形象。在我们日常生活中，经常看到或听到有的领导用公款吃喝玩乐，出入高档酒店、宾馆、夜总会等娱乐场所。老百姓还把一些干部的工作编成顺口溜：“上午车轮转，中午盘子转，晚上裙子转。”这些现象被某些领导干部称为生活小节，认为没有什么大不了的，殊不知正是这些细节损害了领导者的形象，也损害了党的形象，那些腐败分子都是从这些“小事”开始，一步步走上犯罪道路的。这些细节不仅影响领导者的形象，更关系到党和国家的生死存亡，必须引起各级领导者的注意。
　　三、领导者要善于运用细节进行沟通
　　沟通艺术对领导者很重要，管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。领导者需要运用好沟通艺术，通过沟通把组织成员紧密联系在一起，以实现共同的目标。首先，领导者要善于运用语言进行沟通。随着时代的发展，人的个性化越来越明显，领导者要针对不同的沟通对象来选择不同的沟通方式。要学会倾听，了解沟通对象在想什么、需要解决什么问题。在沟通中，要少说抱怨的话，多说宽容的话；少说讽刺的话，多说尊重的话；少说拒绝的话，多说关怀的话；少说命令的话，多说商量的话；少说批评的话，多说鼓励的话。要有针对性地进行有效的沟通，要清楚地知道如何使用语言，用准确适当的词语表达自己的意思。我们经常会遇到这样的情况：同一级领导针对同一件事情，这个领导安排下属，他们会欣然领命，马上照办；而换一个领导，他却很难往下安排，下属总是找出各种理由不予接受，即使接受也会消极怠工。究其原因，除了领导者的人格魅力、工作方法之外，最重要的是看领导者能否在沟通中注意细节问题，获得下属的认同，进而取得他们的支持。其次，领导者要善于运用象征艺术进行沟通。领导者应是一位“戏剧家”，善于扮演合适的角色，善于运用象征艺术。比如，中央政治局第一次集体学习的内容是宪法，象征着这届中央领导集体重视“以法治国”、重视宪法精神；胡锦涛同志带领中央书记处成员去西柏坡，象征着党中央领导集体重视“两个务必”；卢展工书记与闽籍企业家合影站在后排，象征着卢书记重视企业家，重视河南的招商引资工作，重视河南的经济发展。象征领导艺术，可以反映领导者重视什么、强调什么。另外，领导者还可以通过作报告、讲话、发表文章等形式与下属沟通，让下属了解自己的工作思路，配合并支持自己的工作。总之，工作和生活中的细节领导艺术很多，只要领导者善于发现、善于总结、善于运用，就一定能够提高自己的领导能力和领导水平。

　　（作者：刘敏 河南省团校）

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