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信访工作

我靠这几招搞定了老信访,领导直夸我点子多

以稿换稿 】  作者:像玉的石头   发布:2017年06月12日   阅读:

如何处置信访,这篇文章写得很全,而且洋溢着一种正能量,值得学习。以石头的经验,正常上访的真不怕,怕的是经年不息的缠访。说句不好听的,缠访的真的往往是心理上有缺陷、精神上有问题。没法说,最好还是拿保安拦住了事。你还有什么好经验?欢迎留言说说!

办公室是综合科室,不仅仅是处理收文、发文、综合协调等等事务,相信有办公室经历的“小公们”一定都有接待来访群众的经历。

脾气好点的群众,简单解释工作性质、协调相关科室就可以搞定;脾气不好的,不仅吵着见领导,还大闹单位,更有甚者会录音录像传至网上,造成舆论影响。那么,听老油条来教你几招吧!

一、攀亲。

专业信访有一句话“把来信当家书,来访群众当家人,把来访事项当家事。”这句话不无道理,面对来访群众,不要横眉冷对,谁都不欠谁,说白了,你与群众除了工作没有任何关系,群众的问题不是你造成的。

就当是朋友、亲属见面,送上一杯水,唠唠家常。如果领导不在,积极解释;如果领导在,积极协调,争取其与领导见上面。如果领导实在没有时间,力所能及范围内帮忙协调安排时间见面。

二、解疑。

来访群众大多都带着一股气,都有着从其自己角度的很多怨言、很多委屈。换位思考一下,如果来访的是你,所有人都对你推脱、敷衍,不听你的话语,不替你着想,当然会越来越气。

有的时候群众是知道你这里是不能达到他所想达到的要求,但往往有一个人能够认真的听他把事情叙述,肯放下手中的工作听他的辩解,帮助他分析目前的形势,他心中的那股气会化解不少,谁都不想给谁找麻烦,大多数群众都会拍拍屁股走人。

三、协调。

本着积极的态度帮助群众协调事项,这其实是办公室人员的一项职责,但很多时候工作人员都忘记了,或者忽视掉这份职责。会觉得浪费自己的时间去干这吃力不讨好的活不值得。但矛盾就是在这“你推我,我推你”中形成的。

老油条在接待中,发现某些基层工作人员明明是自己职责范围内的事情推出去,互相推,造成群众越级上访。

而按照“归口受理,属地管理,谁主管,谁负责”的原则,上级收到反映,还是会按程序转给下级办理。可是下级已经把群众得罪,根本不配合工作,甚至还会提出更高的要求。

四、记录。

办公室要将每一位来访群众的情况记录下来,如何处理,如何解答,何时向领导汇报,领导如何安排。都要记录清楚,不仅对下一步工作有帮助,还可以了解领导处理该事件的态度,帮助下次群众来访时做出正确处理。

五、解缠。

估计看到这里,大多数人都会在评论里大骂油条:“说的容易做起来难,被来访群众缠上看你怎么办!”

呵呵,之前油条就说过了,你只是办公室里的工作人员,这件事情不仅你清楚,来访群众比你更清楚,自打见到你第一面,群众就知道你帮不了他,但如果第一眼见你,就觉得你这个人面善,心挺好,挺实成。

我看没有哪个群众会故意找你麻烦了吧!当然,光靠群众自己看不行,还需要在谈话中,将自己的位置、自己的职责、自己的能力一点点渗透给群众。这样才能达到事半功倍。

六、防线。

古人云“害人之心不可有,防人之心不可无”,这是完全正确的,在你与群众大聊特聊的时候,一定要注意言行,虽然让你当他是亲人,你也不能大开批判之门,想啥说啥。

一要防说者无心听者有意义;二要防各种高科技设备;三要保持“小公”特色。毕姥爷的教训相信不用在絮叨了。

每个来访群众都有着些许不易,请善待他们,能够帮助解决的,尽己所能。解决不了的,解释清楚。

【来源:办公室的秘密(微信bgsdmm)】

 

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