十问十答写出高质量的工作总结

第一问：工作总结好像并没有多少人看，作用也不大，为什么还要写？

答：现在的确有不少秘书同志对起草工作总结感到厌烦，认为反正没多少人看，何必浪费精力呢？要写，就马马虎虎应付一下，交了稿子就拉倒。这种看法和态度是不对的。首先，不能以多少人会看来衡量工作总结重要不重要。工作总结一般只用于上报和存档，看的人当然不会太多，但并不意味着工作总结就不重要。其次，工作总结有人看，而且必须看，而且是重要的人物在看，比如上级领导、上级机关的“秀才”们。再次，写得好的工作总结，人家还是愿意看，因为里边有值得了解和吸取的东西。

其实我们不必在工作总结到底有多少人看的问题上绕圈圈，关键是，工作总结到底有什么作用？

第一，明鉴既往，有利将来。我们从昨天走来，向明天走去，但要走得一天比一天好，就要看看昨天是怎么走过来的，走得顺不顺，有没有走弯路、走错路，明白这一点，今后就可以走得更顺、更快。如果忽视这一点，走到哪里算哪里，连怎么走过来的也稀里糊涂，那就不可能走得比昨天好，甚至可能更糟。

第二，通报情况，沟通信息。上级机关要掌握下级机关工作的开展和完成情况，了解某方面方针政策的贯彻执行情况，除了通过平常搞调查、听汇报、看报表等渠道外，看下级报来的工作总结，是一条重要的、必不可少的渠道。因为工作总结带有全面性、系统性，看完就会有一个完整的印象，所以上级机关总结工作、领导同志发表讲话、秘书们起草材料，经常都会用到它。反过来，作为一级组织向上反映自己所做工作的情况、成效，也离不开工作总结，总结得好不好、全面不全面，往往影响着上级对本地本单位工作的评价。

第三，发现典型，推动全面。各项工作中都会出现搞得好的典型，推动全局工作需要典型。而很多典型都是从工作总结中发现的。尤其是单项工作总结，它集中反映某项工作的完成情况。从中往往能发现具有推广价值的典型经验。工作总结中反映出来的好思路、好做法，也往往能对上级领导决策起到启发和辅助作用。

第四，以备存査，昭示后人。特别是年度综合性工作总结具有这种价值，它的作用不亚于大事记，它比较翔实、清晰地反映着该地区、该单位事业发展的轨迹。以史为镜，可以知替兴。你可别以为工作总结存了档就完成了它的使命，说不定将来的若干个时刻，人们还要把你的大作翻出来仔细阅读呢！

第二问：工作总结包括哪些内容？怎样结构？

答：工作总结包括情况和体会这两大块。情况就是做的什么工作、怎么做的、取得了什么效果、还存在什么问题；体会是一种谦虚的说法，有时也叫启示，其实就是工作中取得的经验。有些工作总结后面会带上一段下一阶段工作的总体要求和基本思路，其实没有必要，总结就是总结，事情讲清楚了也就结束了。当然，如果题目是《1999年工作总结和2000年工作要点》，那么要点部分就要展开写了。

工作总结的结构包括开头、情况、体会三个部分（也有一些工作总结没有专门的体会部分，合并在情况部分写，或干脆不写）。具体的结构方法有三种：

一种是纵式结构法。即按照工作进展的过程来写，从交代背景到工作展开的步骤、方法、成效、体会一路写来，这种方法常用于单项工作总结。如某市卫生局《关于开展行风建设和评议活动的总结》，首先在开头部分交代：根据市委、市政府《关于七大“窗口”单位开展行风建设和评议活动的工作方案》开展这一活动，概括性地说明取得了什么效果；然后在主体部分展开工作情况：分为制订方案、宣传发动、查摆问题、听取群众意见、集中整改等几个步骤进行，采取了挂牌服务、设立举报电话和举报箱、派出人员暗访、强化督查等项措施，发现和查处了一批违法乱纪的人和事、促进了医德医风建设、提高了服务水平和质量、改善了医疗单位的形象，最后归纳几条工作体会。这种结构比较简单，只要按事情发展过程、前因后果讲清楚就行，就能达到层次分明、脉络清楚的效果。

一种是横式结构法。即不是按过程而是按不同内容和特点来安排层次，它们之间是并列关系。这种方法常见于综合性工作总结。所谓综合性，即一个地方或单位的数项工作同时总结，故不宜用纵式结构法。如某县政府年终工作总结，开头部分：概括全年工作，列举国民经济主要指标完成结果；情况部分：交代所做的主要工作，包括农业、工业、第三产业、招商引资、个体私营经济、财政金融、社会发展事业等方面所采取的措施、工作特点和取得的具体成效；体会部分：介绍工作经验，如突出发展重点、加强宏观调控、优化发展环境等。这种结构通常是“中间大，两头小”，即开头部分简写，情况部分详写，体会部分又较简练。因为数项工作内容同时展开，在排列顺序、叙述方法上要有所讲究，做到布局合理、主次分明。

再一种是纵式横式交叉结构法。即数项工作同时总结，体会不单独作为一个部分，而分别附着于各项工作之中，这种办法也只有综合性工作总结才会用到。也就是说，主体部分的每一个层次都是既谈情况又谈体会，这是纵式；而若干层次呈并列关系，又是横式。如某市外经贸局的年终工作总结，主体部分的第一层次是“外贸出口降幅回落，走出低谷”，第二层次是“优化环境，利用外资氛围更浓，效果更好”，第三层次是“拓展市场，对外经济技术合作加快发展”，第四层次是“注重学习锻炼，队伍建设不断加强，综合素质得到提高”，每一层次既讲做了什么，怎么做的，又讲特点和体会。这种结构方法的难点主要在于，每一层次的情况和体会要做到夹叙夹议，水乳交融，而不能机械地划分为两段式，否则就会给人以拼凑之感。

不管采用何种方法，工作总结的结构需遵循三条原则：一是全面。工作总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，是全局工作就不能遗漏了哪个方面，是单项工作就不能遗漏了哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。二是紧凑。即材料安排要环环相扣，富有条理性和逻辑性，避免零乱无序；谈工作体会要扣紧材料，根据材料进行提炼和升华，避免相互脱离。三是精炼。与任何机关文稿一样，工作总结也要力求简短凝炼。同时要正确处理好精炼与全面的关系，既不能因为片面追求精炼而削足适履，把该写到的东西漏掉，也不能因为片面追求全面而毫无节制，把篇幅拉得太长。在全面的基础上力求精炼，二者不可偏废。

第三问：起草工作总结之前要做哪些准备工作？

答：从一定角度说，起草工作总结的准备工作要比起草其他机关文稿做得更充分、更主动一些。为什么呢？因为起草总结属于惯例性的工作，一年的工作告一段落了，或者一项活动结束了，即使领导不交代，办公室或秘书科也要考虑总结问题，而且领导一般也不授意，由秘书人员去写就是了。更重要的是，工作总结所反映的既然是一个地方或单位工作的情况、成效乃至它的水平和质量，就要求我们要以认真负责的精神去对待，要以积极主动的精神做好准备工作。是否积极主动，与工作总结的质量直接相关。如果抱着应付差事的态度，准备工作做得不充分，那就不可能写出高质量的工作总结来。

起草工作总结的准备工作，最关键的一条，就是要详尽地占有材料。起草讲话稿和贯彻上级精神的文件，有上级领导讲话和文件、报刊文章作为参照，有领导意图作为依据，而工作总结没有任何东西可参照，全靠用事实讲话，没有事实就无以形成工作总结，凭空捏造不行，真假混杂也不行，只有老老实实地、原原本本地把材料抓到手。

第一，掌握材料的渠道要宽。有些同志以为，材料嘛，有各地各部门交来的工作总结，还有平常送交的信息、简报、报表等，把它们收集起来，凑一凑、理一理，不就得了？这种看法是不对的。当然，凭这些材料形成一份工作总结，也许并不困难，但它们毕竟是纸面上的东西，只是材料的一个方面，而不是全部。收集材料还有一些重要渠道不可忽视，如：实地调查，掌握第一手资料；听取群众意见，收集社会反映；查阅有关综合部门的动态分析材料，尤其是反映问题和不足方面的材料；注意掌握领导同志对工作情况的分析和对工作成效的评价，尤其是分管某项工作的领导，他所掌握的情况更详细，看法也更带权威性。只有多渠道了解情况，才能使材料全面、具体、丰富。即使有些材料不一定能成为题材，也要注意收集，因为从把握事物发展全过程、总面貌的需要来看，任何材料都不会显得多余，更何况，有的材料看起来不重要，写作时说不定又需要用到它呢！

第二，事实要搞准。实事求是地反映情况，是起草工作总结的起码要求。我们常说统计数字要注意打假防假，其实对工作总结也要注意打假防假，因为工作总结也反映政绩，如果搞假数字、假典型、假经验，同样遗害不浅，不仅使自己的工作情况和效果失真，更有害的是使上级对该地区该部门的工作评价失真，甚至会给领导决策提供错误依据。为什么我们不能仅凭下级送交的工作总结来了解情况呢？道理也在于此。应该说，多数地区和单位是会实事求是地总结自己的工作的，但的确有的工作总结与事实有较大出入，有一定的水分，没做的说成做了，做得一般的说成做得很好，还出了这样那样的经验，说得天花乱坠，到那里仔细一看，根本不是那么回事。如果我们仅听这一面之词，就容易出偏差。所以一定要十分注重材料的真实可靠性，对重要的材料要认真核实。尤其在需要列举典型事例时，要搞清楚这个典型是否真有那么好，能不能站得住脚，写上去人家服不服气。列举数字同样要注意这一点，不能想当然，不能统计加估计。有一个地区的造林绿化工作总结就曾出过这样的问题，按各县市总结上报的数字，6年累计全区新增造林面积284万亩，已经超出本地区的山地面积了，这不是跑到别地区的山上造林了吗？当然不可能，数字有假。于是要各县市重报，结果降到197万亩。总结上报到省林业厅，省厅领导还是不敢相信有如此“辉煌”的成就，搞了架飞机到该区上空转了几圈，遥感仪显示的数字是：新林老林加起来才180余万亩！结果该地区林业局长不仅没领到奖，还受到省厅通报批评。这个例子就说明：工作总结列举数字一定要真实，要搞准。

第三，对来自各方面的材料要进行综合分析，从总体上、宏观上把握事物发展的态势和特征，从而得出正确的结论。上一级的工作总结，毕竟不是下一级工作总结的简单相加，而要从中找出带共性、规律性的东西，由此体现全局工作的总体面貌。比如经济工作，各基层单位各有各的举措和特点，成效、体会都不一样，那么从全局来看又是一种什么状况？是喜大于忧还是忧大于喜？是富有特色还是流于一般化？是经验多还是教训多？又如开展某项阶段性活动，虽然各基层单位在步骤、方法上都是按上级统一部署进行，但做法、效果肯定不是整齐划一，那么从总体上看又是怎样呢？有没有达到预期的目标？哪些问题解决了、哪些问题还没有解决？所有这些，首先要在综合分析的基础上作出总体判断。如某县政府年终工作总结，开篇就是：“2000年是世纪交替之年，是我县胜利完成‘九五’计划的丰收之年，也是我县经济工作创特色、开新篇的一年。按照‘立支柱、创品牌、强基础、壮财源’的总体思路，各级干部扎实苦干，难中求胜，改革与建设取得了突破性的进展。”这样的判断就来自综合分析，它等于给全年的工作成效定了“调子”，也为具体内容的展开提供了依据。没有这种判断，整个材料就成了没有“主帅”的“散兵游勇”，变成零碎的情况罗列，这样的工作总结必然是不成功的。可见，在起草总结之前，对情况的透彻分析和总体把握是必不可少、至关重要的。

第四问：工作总结的情况部分怎样排列工作情况？

答：情况部分是工作总结的主体，是让读者了解工作全貌的要害部位，写作上要达到的基本要求是：层次分明，事实清楚，表述得当。这里就涉及到工作情况怎样排列的问题。纵式结构的总结问题不大，按过程排列下去就可以了。而横式结构的总结则要考虑周到一些，如果排列不顺，就有可能影响表达效果。常见的方法有：

按轻重主次排列，把重点的、主要的工作排在前面，其余的排在后面。任何一个地方或单位所做的各项工作，必有一至几项是“重头戏”，把它们摆在突出位置是理所当然的，这样也便于把主要的工作业绩展现出来。比如某县政府当年经济工作的重点是推进工业化和城镇化，效果也很明显，那当然要摆在前面来写，使人一看就明白你主要做了什么事、效果如何。如果把它排在后面写，就等于把主要业绩淹没了、淡化了。

按因果关系排列，前面写怎么做的、采取了哪些措施，后面写取得了什么效果。如某市纪委的年终工作总结，先写采取的措施“加强党性党风党纪教育、推进领导干部廉洁自律制度的落实、深入开展反腐败斗争、强化党内监督和社会监督”，后写取得的成效“各级干部的廉洁守纪意识进一步增强、一批腐败分子受到査处、从源头上遏制腐败的工作取得重大进展”。

按先果后因的顺序排列，即先写取得的成效，后写所做的工作和采取的措施。这种方法常用于需要用较多数据说明工作业绩的总结，主要又是政府和经济主管部门的总结。如某市农业局的年终工作总结，先分几个层次列举农业总产值、农产品产量、农民人均纯收入等方面的数据，后面再写所做的工作，如稳定粮食生产、发展多种经营、推进农业产业化、普及农业增产实用技术等。

还有一种情况是：把中心工作排在前面写，其他工作排在后面写。“中心”指的是经济建设，因为各方面的工作都要服从和服务于这个中心，所以在工作总结中也要突出它的中心地位。党委的年终工作总结就要用到这种排序方法。党委固然是抓总管全面的，经济工作当然非抓不可，党的建设、精神文明建设也是很重要的工作内容，但反映在工作总结上，一般都是先写经济工作，很少有把党建工作和精神文明建设摆在前面来写的。如某县委的年终总结，情况部分的排序是“一、改革开放向纵深推进，经济建设取得新的成就；二、认真开展‘三讲’教育活动，党的建设得到进一步加强；三、深入开展精神文明建设和民主法制建设，促进了公民素质提高和社会政治稳定；四、加强党的领导，改进工作方法，驾驭能力和决策水平有了新的提高”。

第五问：情况部分怎样制作小标题？

答：情况部分小标题的制作，基本的要求是简洁、明快、紧凑。所谓简洁，即句子要尽可能精炼，不拖泥带水，不带修饰色彩。所谓明快，即表达意思直截了当，不含糊其辞。所谓紧凑，即标题与标题之间衔接要紧密，不能松散。这三者之中，“明快”显得尤为重要。因为人们看你做了哪些工作，首先是从标题开始的，标题本身就是工作内容的“纲”，这个“纲”意思明确、醒目，人们一看便明白了个大概。如果含含糊糊，七弯八绕，看起来就会很费劲，下面的内容再充实也达不到好的效果。比如这样的标题：“认真学习邓小平理论，领会其精神实质，尤其要把握好解放思想、实事求是这一精髓。”意思没有错，但这不像是工作总结的标题，因为它所表达的不是你做了什么，达到了什么效果，而是你正在做什么、或者你认识到了什么。要使它像工作总结的标题，就应改为“深入开展了学习邓小平理论的活动，解放思想、实事求是的思想路线得到了进一步的贯彻”。这里说明了，要使小标题达到明快的效果，第一，采用白描手法，是怎么做的就怎么写；第二，所谓“总结”，反映的是已经做了的工作，不能用“要”、“必须”之类的祈使语；第三，一个标题只说一层意思，不要把几层意思凑在一起，以免缠夹不清。

根据表述方法的不同，小标题包含的内容也有不同，通常有以下几种：一种是任务式的小标题，如某县人大常委会工作总结中的“以推行执法责任制为重点，全面加强执法监督；深入调研掌握实情，有针对性地开展工作监督；加强联系指导，充分发挥人民代表的作用；服务‘中心’，积极完成市委交办的各项任务”，这4个小标题包含的都是工作任务，由此可以看出你主要做了哪些事情。一种是措施式的小标题，如某县关于减轻农民负担工作总结中的“深入开展宣传教育，增强基层干部的政策法律观念；认真开展自查自纠，取消擅自出台的农民负担项目；加强督查。发现问题及时解决，确保“减负”政策落到实处；建章立制，充分发挥制度的约束力”，这4个小标题包含的都是工作措施，单项工作总结较多采用这种小标题。三是效果式的小标题，如某地委办公室工作总结中的“文秘工作实现快捷、优质、高效运转；综合调研工作较好地发挥了以文辅政的作用；信息服务更加及时、全面、准确；督査工作水平有新的提高；机要工作确保了通讯畅通和密码安全；机关行政事务工作开创了新局面”，这6个小标题包含的都是工作效果。四是特点式的小标题，如某县县委宣传部工作总结中的“理论研究工作突出了一个‘实’字，新闻报道工作突出了一个‘深’字，精神文明建设工作突出了一个‘新’字，社会宣传工作突出了一个‘广’字”，这4个小标题都是体现了工作特点。此外还有一种方法：不刻意做标题，只是提示下面要展开的内容，实际上也等于是标题。如某市委组织部工作总结的情况部分，各层次的开头分别是“在党的建设方面”、“在干部工作方面”、“在党员教育管理方面”、“在村级组织建设方面”，作为标题都不完整，只起划分层次、提示内容的作用。

第六问：工作总结怎样反映工作成效？

答：反映工作成效看起来不是什么问题，实际上也有讲究。最重要的是真实，做到什么程度就写到什么程度，既不夸大也不缩小。不过，“缩小”一般不至于，需要防止的是“夸大”，没做的也说成做了，或者没做到那么好也写成做得那么好，这就违背了写工作总结的基本原则。这是其一。

其二，要注意把定量分析与定性分析结合起来。定量即数据，反映工作成效当然离不开数据，尤其是经济工作方面的成效更要依靠数据来说话，没有数据，就会显得空洞、笼统，缺乏说服力，但数据不能用得太多太滥，否则就会变成满篇都是数字，看上去让人觉得枯燥、沉闷。用数据只能用主要的、最能体现工作成效的。如政府工作总结，国内生产总值、工业增加值、财政收入、农民人均纯收入、固定资产投资、社会商品零售总额等指标的完成情况和增长情况是必须用到的，各项具体经济工作的主要数据也是必须用到的，无关紧要的、太具体的数据则没有必要用到。定性分析与定量分析是相辅相成的，光有定量而没有定性，不足以全面、准确地说明问题。所谓定性分析，即通过对照上级要求、既定目标和纵向、横向对比，对工作成效作出恰如其分的评价和判断，如“经济建设取得了长足进展”，“人民生活水平明显提高”，这里的“长足”、“明显”就是一种判断，如果经济只是一般性的发展就不能说是“长足发展”，如果人民生活水平只是略有提高就不能说是“明显提高”，所以说一定要恰如其分，要与定量分析相一致。非经济工作部门的总结很少用到数据，依据事实进行定性分析，就显得尤为重要。比如党风廉政建设达到了怎样的效果？宣传思想工作是一个怎样的水平？它很难用数据来说明，只能通过对事实的分析和概括来作出判断。在这里，事实才是最有说服力的，如果没有足够的事实，你把效果说得再好、水平说得再高，人家也会觉得不可信。比如你说“我市宣传思想工作成效显著”，“显著”在哪里？你得摆出事实来，“舆论导向正确，为改革与建设提供了强有力的舆论支持，并在中央和省报、刊、台上了一批要闻稿，领先于兄弟地市；理论学习和研究不断深入，出了一批理论研究成果，受到上级表彰；精神文明建设生动有效，有8个市直单位被省命名为文明服务示范单位，我市城区再次被省文明委评为文明卫生城市……”等等，这些事实一摆，“成效显著”才有依据。有些同志在写作中只注重下结论而不注重摆事实，或者虽然注重了摆事实但摆得不全、不准，支撑不起结论，这是应当努力避免的。

其三，要注意工作内容与工作成效的一致性。不同的工作内容，其成效不同，不同的工作措施，其成效也不同，二者不能混淆，不能牵强附会。现在有一种较普遍的现象：不论总结什么工作，都与经济建设挂起钩来，都说有力地促进了经济建设。比如某组织部门的工作总结，在反映工作成效时，也像政府工作总结那样列了一长串国民经济和社会发展的主要数据，这显然不妥。以经济建设为中心，这是工作原则、指导思想上的东西，组织工作固然要围绕这个中心来进行，并且也是致力于推动发展的，但就其性质和作用而言，只是通过加强党的思想、作风和组织建设，为经济建设提供组织保证，而不是直接、具体地体现在经济增长上；像上面这种写法，既显得做作、牵强，还会给人以“贪天之功为己有”之感。其他非经济工作部门的总结都应注意这一点。实际上，只要如实反映你这个部门是真正围绕加快发展来发挥职能作用，即使成效方面没有直接的经济指标，也不至于抹煞了你这个部门直接或间接地促进了经济发展的功劳。另外还需注意的是，所采取的工作措施要与成效相对应、相吻合，表达上要注意衔接好。如某县政府工作总结，在指导思想和措施方面突出了“注重经济增长质量，防止片面求快，争取有效益的快速度”，但反映成效时只有速度指标而没有效益指标，看不出增长质量“高”在哪里。又如某文化局的工作总结，成效中写到“特色文化建设成绩喜人”，但工作措施都是常规性的，工作内容也并无新的东西，一点看不出你的文化建设“特”在哪儿。这都是前后照应和衔接不够所造成的。

第七问：工作总结怎样兼顾“点”与“面”？

答：前面说到，工作总结反映情况要全面，不全面就不足以说明你所做的工作和取得的业绩，但“全面”是否就意味着面面俱到、事无巨细都写进总结中去呢？当然不是，慢说这样写够不上质量，首先篇幅上就不允许。这里就有一个点面结合的问题。“点”即重点，需要展开写、着重写的内容；“面”即非重点，但需要兼顾写到的内容。只顾“点”而不兼顾“面”，就会缺乏全面性：只顾“面”而不顾“点”，就会显得平淡、琐碎，变成一本“流水账”。比如某县委的年终工作总结，光情况部分就列了8大块，从改革开放到经济发展，从计划生育、环境保护到科教文卫体，从组织、纪检到政法、统战、对台、信访、群团、MB工作，还有人大、政协工作和思想政治工作等，几乎无所不包，而且每一部分都展开来写，加起来篇幅达到一万多字。这样写看起来很全面，其实反而不全面，因为它没有抓住重点，该展开的没有展开，不该展开的反倒展开了，而且给人一种以党代政、大包大揽的不良印象。作为党委的工作总结，这些方面肯定都要提到，但哪些方面详写、哪些方面略写要把握好：改革与发展的主要方面要详写，具体的方面让政府去详写；党的建设、精神文明建设的主要方面要详写，具体的方面让有关职能部门去详写；人大、政协工作只能从加强党的领导、支持它们发挥职能作用的角度去写，而不宜涉及其具体工作内容；统战、群团、信访、对台、MB等工作只宜略写，甚至一笔带过就可以了。另外，无论总结哪方面的工作，都要抓住有新意、有特色、有典型意义的内容展开写，一般化的内容点到即止。这样写才能既突出重点，又兼顾全面，既节省篇幅，又保证质量。

第八问：工作总结怎样指出工作中存在的问题？

答：任何一个地方或单位的工作，肯定是既有成绩也有不足，不可能十全十美。反映在工作总结中也应该是这样，成绩要肯定，问题要指出，这才叫实事求是，是对历史也是对自己负责。现在这方面的欠缺倒不是只写成绩不写问题，而是成绩写得很全、很足，生怕漏掉了什么，而问题写得很少、很淡，生怕多写了什么，或者想方设法把成绩夸大，把问题缩小，“问题”变成了一种摆设，不痛不痒、轻描淡写地交代几句就过去了。这里有几种具体表现：一是含糊、笼统，如“与发达地区比，经济发展还有很大差距，特别是经济运行中的一些深层次问题还没有得到根本解决”，多大的差距？什么是“深层次问题”？避而不谈。二是羞答答、软绵绵，如“机关作风建设有待于进一步加强，工作效率有待于进一步提高，工作方法有待于进一步改进”，明明可以直接指出问题，他偏要从正面来说，等于什么也没说。三是避重就轻，比如某项工作没有做好，明明是决策失误的问题，偏只写工作方法上的问题；经济发展缓慢，明明存在不少主观因素，偏只强调客观因素，由于“交通不便”、由于“国家紧缩银根”、由于“亚洲金融风暴的影响”等。四是吞吞吐吐，在问题前面加上不少限制词，如“有时对干部作风建设抓得不力”，“有的地方存在重生产、轻流通的偏向”。就好像本来不存在任何问题，但出于需要硬要找出一点问题来一样，反正说不说都无所谓，谁都不得罪。

必须明确，指出工作中的问题不仅是全面反映情况的需要，更是明辨得失、趋利避害，进一步做好工作的需要。失误常常会成为正确的先导，差距往往能激发人们的奋进的热情，所以我们无须在指出问题方面顾虑太多，怕这怕那，要有直面现实、正视问题的勇气，要有对工作极端负责的态度，把问题点准、点够、点深。当然，反映问题也不必说得太具体，把主要的问题说到就可以了；表述上注意方式方法，避免引起有关方面的误解。

第九问：工作总结中为什么要总结经验教训？怎样总结？

答：所谓总结经验教训，即通过回顾工作，进行必要的理性思考，哪些方面做得好，应该坚持和发扬；哪些方面做得不好，应该纠正和避免；哪些方面做得一般化，应该加强和改进，从中找出带指导性、规律性的东西。很显然，它的作用就是承前启后。推动工作，使决策更加科学可行，使事业发展少走或不走弯路。我们的许多工作不正是通过不断的试验探索、不断的总结经验教训，由不成熟到成熟、由不完善到完善，一步步推向前进的吗？一个不重视总结经验教训的人，必然是一个头脑不清醒的人，他就难免重犯过去的错误，一个地方或单位的工作同样如此。由此我认为，作为一份完整的工作总结，特别是分量较重的综合性总结，最好要有总结经验教训的内容。

怎样总结经验教训？首先一个问题是，要与客观实际相符合，要依据事实进行提炼、概括，上升为理性的东西。有些同志把经验教训看得很玄，一想就想到大道理上面去了，于是空对空地发一通议论，什么这个理论那个概念的，说了半天还是与事实脱了节。其实，所谓经验，就是从工作实践中悟出的成功之道。比如你这个地方经济发展快，为什么快呢？因为找准了路子、抓住了重点、用好了人才，这就是经验。经验是很朴素、很实在的东西，它只能来自实践，而不是空穴来风。教训同样，它指的是某种失误或不足给予人们的启示，由此弄清楚怎样避免这种失误或不足的再次发生。比如你这个单位的青年人中存在纪律涣散、理想信念模糊、拜金主义思想严重的问题，原因何在呢？就在于缺乏强有力的思想教育工作和制度约束，这就是教训。认识到这一点，以后就能有针对性地加强这方面的工作。

其次，总结经验教训要有自己独特的、有实用价值的东西，力戒一般化。有些工作总结中，情况部分内容充实，分量很足，而经验教训部分寥寥数语，空洞浮泛，一眼看得出作者是在那里穷应付。比如这样的句子：“加快发展，必须坚持以邓小平理论为指导，坚持党的基本路线一百年不动摇；加快发展，必须坚持解放思想、实事求是的思想路线；加快发展，必须始终坚持发展是硬道理，形成方方面面抓改革、促发展的强大合力。”这能叫经验吗？话当然都很正确，但这样的话大家都想得到，放在任何场合都可以说，而作为一个地方的工作经验，则显得过于笼统、抽象，缺乏实质性的、独到的东西。同样是经济工作，各个地方有不同的思路和方法，其经验也必然各不相同，关键要靠我们去发现和把握，从中找到独特的“这一个”。还有一些总结中的经验更为“可贵”和“正确”，但那是从上级文件和领导讲话中搬过来的，比如有一份经济工作总结提到的“坚持用改革的办法解决前进中的问题；根据经济形势的变化，适时调整宏观调控政策的取向和力度；把扩大内需和调整经济结构紧密结合起来”，这明明是中央领导人总结出来的工作经验，作者竟把它据为己有了，这叫作连抄也抄得不够水平，因为你一个地方的工作经验上升不到这么高的档次，人家一眼就看出了破绽。在这点上我们务必十分明确：总结经验教训的根本目的是指导今后工作，好的经验往往能成为开展下一步工作的指导思想，所以一定要从实际出发来总结。如果只是空泛地议论几句或抄上几句，应付应付了事，那倒真的还不如不写这部分好。

再次，经验教训在写法上要做到有理有据，有骨有肉，同时要合理摆布材料，防止前后重复。有些工作总结的经验教训只是干巴巴的几条，观点下面没有事实、没有分析，这样就很难说明得了问题。那么，怎样用材料说明经验呢？除了要做到充分、准确之外，有时我们会碰到这样的问题：情况部分摆的是事实。经验教训部分又要摆事实，怎样避免重复？这的确需要区别开来。最基本的区别是，前者是用事实说明情况，后者是用事实印证观点；前者回答做了什么，后者回答这样做使人认识到什么。基于这种区别，我们可将材料进行分工，哪些放在经验部分去写，哪些放在情况部分去写；有些材料既可归于情况部分又可归于经验部分，那就二者居其一，避免两边都用到。比如总结经济工作，解放思想既可作为工作内容，又可作为措施，如果情况部分列一个标题“狠抓解放思想先导工程，为改革与发展注入了强大动力”，经验部分又列一个标题“解放思想是做好经济工作的重要前提”，那就很难避免重复了。从总结经验的需要来看，应该放在经验部分写更合适，那么情况部分就要把解放思想的材料“让”出来。

最后还有一个问题，就是要精心提炼观点。经验教训总结得准确不准确、鲜明不鲜明，很大程度上取决于观点提炼得怎么样，观点又主要体现在标题上。在标题制作方面，除了要力戒平淡、笼统以外，还要避免表述方法上的单调、陈旧。目前常见的有两种：一是用判断句，如总结党建工作，“加强学习教育是做好党建工作的重要前提；突出抓好思想作风建设是做好党建工作的有效方法；强化制度约束是做好党建工作的有力举措；加强领导是做好党建工作的根本保证”；二是用肯定句，如总结经济工作，“必须抓紧抓好解放思想这一‘头道工序’；必须走符合区情的发展路子；必须狠抓调整和优化经济结构；必须注重建立支柱产业、开发拳头产品；必须优化环境、强化服务”。我们先不看观点新不新、准不准，只看表述方法，这两种方法不是不可以用，但用得太多太滥了，很多总结都脱不出这种俗套，就显得有些呆板了。实际上，表述方法完全可以多种多样，用工整的句子可以，用自由的、散式的句子也可以，只要能把话说到点子上，用什么表述方法都可以。

下面来看一个例子。

某地区创办综合改革试验区第一年的工作总结，情况部分列了七个小标题：“一、简政放权，调动县市和企业发展经济的积极性，增强经济活力；二、以搞活企业为中心，以大力发展乡镇企业和个体私营经济、搞活流通为突破口，带动全面发展，催化市场发育；三、深化农村改革，强化经济发展基础；四、以开放促开发，大力发展横向经济联合；五、加强基础设施建设，改善投资环境；六、抓好综合配套改革，整顿经济秩序，为经济发展创造良好的环境；七、加强党的领导，发挥政治优势，形成创办试验区的强大合力。”经验部分列了四个小标题：“一、创办试验区，人的思想精神素质的提高是首要的，只有解放思想，更新观念，才能拓宽思路、大胆探索、敢为人先；二、创办试验区，光有热情不够，盲目照抄照搬特区经验也不行，必须坚持从实际出发，扬长避短，趋利避害，走出一条有特色的发展路子；三、创办试验区，既不能求稳怕变，也不能自行其是，必须把宏观调控与微观搞活结合起来，把做好‘规定动作’与做好‘自选动作’结合起来，使改革既快又稳地向前推进；四、创办试验区，要特别注意提高各级领导的决策水平，推进决策的民主化、科学化，同时要根据不断变化的情况，加强跟踪决策，及时解决新矛盾、新问题。”这两个部分的标题，前面谈怎么改革、试验，后面谈工作体会，既不重复，又衔接和配合得很严密。经验部分的标题，紧紧扣住怎样创办改革试验区，不仅观点鲜明，表达准确，而且句式清新自然，“形”散而“神”不散。

第十问：工作总结怎样写出特色，避免年年老一套？

答：曾听一位领导同志批评说：“现在有些工作总结年年都是那副老面孔，无非换动几个数字而已，这样下去怎么行？养着那么多秘书干什么？”批评得对。不过话说回来，其实多数秘书人员并不喜欢“老面孔”，但写来写去又摆脱不了“老面孔”。什么原因呢？他们认为：年年所做的工作都是那么几项，经济工作无非是农业、工业、第三产业、招商引资、个体私营经济、财政金融等等，党建工作无非是理论学习、廉洁自律、用好干部、转变作风、执行民主集中制等等，年年岁岁花相似，还能写出什么“新面孔”来呢？

这种说法有一定的道理，但根本的问题不在于工作内容相似，而在于作者的思维方式和写作方法相似。有些同志不善于从多个角度看问题和分析问题，不善于用多种方法谋篇布局、表达观点，这就难免出现这种力不从心的情况。摆脱“老面孔”的办法其实很多，包括不同的角度、不同的结构、不同的表述方法等，我这里只说最重要的一种：突出特色。什么叫特色？就是工作中的特点，既区别于以往、又区别于别人的特点。特色从哪里来？不是从脑子里想出来，而是从实践中找出来。怎么找？在掌握情况的基础上进行对比分析：今年与去年的工作在侧重点、方法、措施、力度等方面有什么不同？所取得的效果又有什么不同？这种“不同”就是特色。我们很容易就能找到它。因为领导同志抓工作不可能年年都是那么几下子，总是根据情况的变化不断调整思路和方法，即使是同一项工作，不同阶段也会有不同的搞法，会不断出现“新面孔”。而你老是拿“老面孔”去遮盖他创造的“新面孔”，怎能不挨批评呢？

下面的例子就说明了这个问题。

某县县委年度工作总结写好后，经县委办主任核稿，分管办公室的县委副书记审签，即予印发。这是多年的惯例，因为谁也没把工作总结当作什么大不了的事，更没有谁会去抠什么字眼，起草者按老办法罗列一下情况，审签者按规矩划上“同意”两个字，就算完成了。没料到，新任县委书记偏是个很重视总结工作也很善于抠字眼的人，他把刚印好的总结和上年的总结都看了一遍，然后把县委办主任找来，要求把发出的总结收回、重写。主任登时愣住了。“你看看”，书记大人倒没有发火，完全一副商量的口气，“我把这两份总结的小标题都画上了横线，差不多一样，是不是？这两年做的工作完全相同，不可能吧？你们没有对比分析一下？”主任摸着后脑勺，半天答不出话来，倒不是因为紧张，而是确实想不出有什么不同之处。书记说：“那我给你们提示一下好不好？比如招商引资工作，我们采取了组织小分队上门招商、流动招商的办法，效果很好，这是过去没有的，对不对？抓农业着重抓特色，发展订单农业、发展库区网箱养鱼，这都是新东西吧？还有，在转变工作作风和改进工作方法方面，我们建立了领导干部每年10天与农民‘三同’的制度、每人领种5亩高效示范田的制度，受到基层干部和农民的普遍欢迎，这不都是很好的素材吗？”主任这才恍然大悟，于是组织人员重新分析材料，从突出特色入手，终于写出了一份面貌焕然一新的工作总结。秘书们都说：是呀，原来怎么没有想到这些东西呢？

看来，工作总结能不能写出特色，不在于工作本身有没有特色，而在于我们能不能捕捉到特色，同时也在于表现手法上善不善于反应特色。在找准特色的基础上，表现手法就可以灵活多样了。仍以前面的例子来说明，可选用的办法有：（1）直接在小标题上反映特色，如“采取上门招商、流动招商的新办法，招商引资工作取得了新进展”，“以干部下乡‘三同’和领种高效示范田为切入口，工作作风和工作方法有了明显转变”，这样做标题就不至流于一般化。（2）有特色的工作详写，无特色的一般性工作略写，这样也可以让特色凸现出来。（3）在情况部分，前面先罗列总体工作情况，后面集中一段讲特色。（4）情况部分作一般叙述，经验部分着重谈工作特色，这样可以使经验更集中、更带有启发性。