善做表面文章

老板要做好生意形象很重要。大到每个公司，小到每个人，都要给人留下一个好的印象，即使有些东西不上台面，但也得尽量美化美化，不至于太丑，有些形象不佳者，老板也要注意矫正，要做好表面文章。 比如你的公司的营业员，邦就要好好挑选，首先要漂亮的，其次要面善的，再次要耐心的·当然都要细心，对于公司营员。有个"十声仙诀:

顾客进店有招呼声，

顾客选货有请访声，

顾客问话有回答声，

顾客换货有迎接声，

顾客多问有解答声，

顾客交款有唱票声，

顾客批评有欢迎声，

顾客表扬有道谢声，

顾客有错有谅解声，

顾客离相有送别声。

这"十声"口诀是营业员的基本功夫，人人要会、这样才能保持公司良好形象。在进行买卖交易时，也要注意形象，要忍得住气，挨得起，要耐心介 绍，积极推销，要热情主动，得体大方。进行买卖交易时，你要尽量达到买卖"七好"诀和"十不"诀。先看 "七好"诀: 迎接顾客，头句话讲好。出示商品，轻拿轻放好。 询问质量，如实介绍好。" 帮助挑选，耐心参谋好。 收找钱票，当面点清好。 · 字迹工整，票据填写好。 售出商品，检验包扎好。 再百"十不"诀。

顾客来店主动招呼 不冷落人，

顾客询问耐心答复 不厌烦人，

顾客挑选真实介绍"不欺骗人，"

顾客少买谅解同情 不讽刺人，

顾客退货实事求是一一不埋怨人，

顾客不买自我原因 不挖苦人，

顾客意见虚心接受 不报复人，

顾客有错说理解释 不谩骂人，

顾客失礼谅解帮助 不取笑人，

顾客高柜热情道别 不催促人。

"这"七好;和"十不"诀看起来简单，百十来个字，但却是至关重要的，如果处理不好，那么损失的就不是百千来元钱，同样处理得好，带来的也不是百千来元钱。[建议]公司人的衣服要勤洗勤换。

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