接打电话不注意这几点，领导早忍你很久了！

第一次对电话沟通的艺术和能力有感觉，是源于现场看到领导给大领导打电话，就刚刚处理完毕的一个群体性事件进行汇报。

当时的情况是，一堆大领导正在会议，突然有群体性事件。因此负责维稳工作领导立即离开会场，一线指挥，各种沟通协调，总算事情不大，很快顺利解决了。领导松口气之后，看看事件12点多一点点。拿起电话给大领导汇报：

“领导，事件已经顺利完了，这群人主要是为什么什么问题而来，现在经过沟通协调，现在都散了，详细情况，下午有时间再当面向您汇报。”通话时间一分多钟，简洁明了，重点要素都说完了。

笔者作为旁观者，感觉颇有所得。一次闲暇，领导聊天，说起汇报工作的事情，本人讲起了这个案例。领导条清缕析地分析了当时的想法：

第一，这件事因为发生时候大领导知道，所以事情完毕了，第一时间要向他汇报，让他放心。

第二，关于汇报形式，究竟是发信息汇报、还是电话汇报，我在心里衡量了一下，一方面，要形成文字，在手机里打出来需要几分钟时间;另一方面我估量会议应该结束了，就算不结束也接近尾声，领导接一个电话也不会有大的妨碍，所以我选择打电话汇报。

第三，打通电话的同时，已经迅速把要说的几个要点列了一下，可以保证尽快简洁地说完。

领导就是这么现场教学、身先示范又条清缕析，让人不由得点头佩服：这么一件小事，都这么有章法。可是，偏偏就是这位有章法的领导，遇到的是没有章法的下属。让领导发飙的场景：

打电话给下属小王：“小王呀，刚才省里XX处长打电话要来，要求要报信息……”“我们已经报了!啪啦啪啦”领导的思维就这么被硬生生打算了。话还没说完呢就听下属这么叽里呱啦，耐着性子听了一会，觉得不是章法，打断了小王的话：

“小王，你听我把话说完，你再说。你把信息发给哪个处长了?”“我发给那谁谁谁了，啪啦啪啦”又一堆，领导又不得不听人家说一通。

“你听我把话说完，别乱插话好不好?!”领导终于有点火了，“周处长打电话说，叫我们持续跟进事态发展，每一个小时报一次信息，直接发到他手机上，你明白没有!?”

哦，经过这么曲折的过程，领导才终于把要表达的信息表达完了。交代完了火气还没消，把小王给教训了一通。整个通话在不太愉快的氛围中结束了。

听得笔者心潮也起伏。觉得领导咋就这么不容易呀(请叫我设身处地的马屁精)，遇到这样的下属。感慨完了，觉得从这个反面教材可以得到如下启发：

一是，当领导打电话给你时，你的第一反应应该是领导有吩咐，那么在接通电话问好之后，应该做的就是倾听，让领导先说，然后见招拆招，或领会传达，或汇报回应。但绝对不应该是还没摸清楚情况，就自己先说一通，往往领导的思路被你打断，不能完整表达自己的时候，你说是不是会恼怒?

二是，倾听的要点，当你明白领导在布置工作的时候，就要凝神静气听清楚各种要素，比如时间、人物、内容等要素，为接下来去落实做好准备。

三是，有效对接，将自己了解掌握的情况与领导的指示进行对接，还有接下来如何做，表态或者简单谈一下初步的思路，这就接近尾声了。

四是，领导说完了，通话结束，你先挂电话还是领导先挂?当然是领导先挂啦!万一领导有什么事情还没说完，再追加一句啥的，你这边咔嚓把电话挂了，领导的话说了一半，你想想又是啥感觉?

话说，笔者一直很注意这一点，但有一次还是疏忽了，接了领导电话，叫拿一份材料去他办公室，“好嘞!”愉快答应，没意识到自己很快挂了电话：赶快行动准备材料去呀。结果一分钟，领导电话又来了：“你这么急干啥?这么快挂电话?!”汗!就这么一次疏忽，就这么简单粗暴了。这件事告诉我们：不要急于挂电话，让领导先挂是需要一以贯之的法则。