政务接待中的细节
【小 中 大】【收藏】 作者: 佚名 来源: 蓝鼎内参 阅读 次 【加入会员】
一、全面制定接待工作方案是处理好细节问题的基础。
制定接待方案是接待工作的首要环节、重要环节。有一个全面、完善、细致的接待方案,接待工作就成功了一半。如何做到未雨绸缪,制定出一个好的接待方案,关键是要在做好常规性安排的基础上把握好细节。要把细节问题的把握落实到接待方案的各项内容中去。
二、突出人性化服务时处理好细节问题的关键。
接待工作中的细节不仅仅是工作方面的,更多的、更有效地服务往往体现在为人的服务上,它能触动人心,使人倍感亲切,难以忘怀。
三、接待工作的全过程都存在处理好细节问题的切入点。
任何事情都有自身发展的过程。有过程就有细节。把握好细节,使接待工作获得圆满是我们做接待工作者的应尽职责。把握和处理好细节问题,首先要尽可能全面、细致地了解客人在工作方面的需求。特别是针对饮食、习惯、身体等方面有特殊要求的客人,更应该做到全面了解情况,有的放矢,提高服务质量和水平。其次,要更多的把服务落实到为人的服务上来。工作上的事属于领导和职能部门要解决的问题,而生活上,为人的服务上,是接待部门要解决的问题。人在旅途总有诸多的不便,帮人之忙,解人之忧,能赢得人心,获得情感上的认同。接待出效益,就是通过我们的服务,求得领导和客人情感上的认同,进而推进工作,获得更多的帮助和支持。接待工作的本质不是唯利是图。认真做好每一项接待工作是一种风度,是一种道德理念。我们要在接待工作中努力实现一种和谐的氛围,只有和谐才能获得双赢、共赢的良好效果。
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