这就是基层工作经验：教你矛盾化解10招，值得收藏

按：县乡干部工作在基层一线，面对征地拆迁、×、计划生育、安全生产、农村基础设施建设、留守人员的管理等涉及民生利益的事情，如何从有理、有解的思维方式去消化，从无理中寻找合理的成分去处置，是县乡干部必修的课程，必备的工作能力与水平。

笔者在基层化解矛盾纠纷中，通过一些实践案例，探索积累了一些成功的经验，现对部分化解矛盾纠纷的案例进行列举，供其县乡干部参考。

1.和稀泥。

有些矛盾纠纷的发生，其因素往往纷繁复杂，难以分清是非曲直，如何进行消化处理，只要把事情按得平，化解得了，在不违背法律的前提下，不防“和点稀泥”，达到消化矛盾，平息事端之目的。

2.为弱者说话。

我国法律制定的原则就是从保护弱者的权益为出发点，在矛盾纠纷化解中，同样要体现这一原则。如一“三无”船只运输货物，被当地海事部门查处罚款，海事部门在护“三无”时，船只翻沉，导致一人死亡，其家属20多人静坐，与当地海事部门讨说法。死者方来了个村主任，劝阻老百姓不要闹事。

笔者去后，查明情况，理直气壮地地告诉村主任，你今天就应该代表老百姓说话，海事部门如果有责任就必须赔偿，此事应该由海事主管部门进行责任认定。于是笔者安排死者亲友吃饭，住宿。海事主管部门责任认定海事没有责任，通过与海事部门商议，海事部门为死者家属支付了5万元的补偿费，使问题得到有效解决。

3.单独赴会。

基层干部面对突发事件及群体性事件，不能躲闪，要有勇气敢于面对，控制局面，稳定事态，正确处置，及时化解。

4.错案纠正。

基层干部要勇于面对错误，纠正错案，县乡干部要有礼有节地说服领导，得到领导的支持认可，从而使错案得到有效纠正，维护老百姓合法权益。

5.有效制止村干部“批发”纠纷。

在基层，村组干部遇到好事就上，遇到矛盾纠纷就躲，当好人，批条子写证明支持群众打官司、上访，将矛盾纠纷上交大有人在，导致简单的矛盾纠纷复杂化，使群众花费不必要的开销，使群众与各级领导产生隔阂，使基层干部与上级产生分歧。对这种情况，应及时与村组干部进行沟通，上下一致，有效制止，并帮助指导基层及时化解矛盾。

6.说点“狠话”。

在基层矛盾纠纷化解时，遇特殊场合说点“狠话”是必要的。如一赡养纠纷，三个子女都建有房屋，因赡养问题子女之间发生矛盾，子女把父母赶出家门寄宿他人屋檐下，笔者深入现场后，查实了事情的原委，在做工作时当事人各方各执一词，拒不履行赡养义务。

笔者放出狠话：“今天老人选定一个子女入住，如果子女不开门，我们将依法，强行将父母送入家门。”

一席话，起到了强烈的震慑作用，得到了当地群众的拥护与支持，子女们自觉理亏，把父母接进了家门。

7.对上级领导“关心”案件的处置。

有些领导有时出于朋友关系，及亲友关系，对办事员所受理的矛盾纠纷过于“关心”。对这类案件，办事员受理了，要谨小慎微地对待与处置，如果办事员把被领导“关心”的人伤了，领导恐怕就会给办事员颜色看，或者给办事员小鞋穿，对待此类案件“惹不起”，就“躲得起”。

在笔者所处理的矛盾纠纷中，主管局的一名副局长，对笔者受理的一起人身损害赔偿自诉案件“关心”，要我们不要刑事民调。

过了几日，又是这位副局长，说是已退的局长亲戚一纠纷建议调解，经调查也是属于刑事自诉案件。好一个主管局长，先是不能刑事民调，过了几日又要求我们刑事民调。最后，统统建议并帮助当事人通过诉讼程序解决，案子成功移交，领导也再没有“关心”过问了。

8.欲擒故纵。

兵法三十六计有一些计谋，在矛盾纠纷化解中可以借用，会达到意想不到的效果。

对矛盾纠纷对立的双方，无法找到化解的着力点，“放任”当事人一方适度“发点飙”，再进行调解，往往会收到意想不到的效果。

如村民甲与村民乙发生纠纷，村民甲的女婿助威殴打了村民乙，导致村民乙溺水身亡。

经笔者现场处置，双方达成补偿协议，村民甲支付村民乙安葬费8000元，现场给了3000元，人安葬后剩余的5000元，村民甲不给了，女婿也跑了。

村民乙的家属，将80多岁的老太背至村民甲的家中，此时村民甲着急了，女儿、女婿都来了，打110求助，请求解决，派出所与笔者要求村民甲按协议还支付村民乙家属5000元了结事端，村民甲及女婿自知理亏，当场将5000元支付给了，使得事态予以平息。

9.“走为上”与“釜底抽薪”。

在矛盾纠纷调解中，特别是对人身损害赔偿纠纷，在赔偿数目协商多轮次后，为双方一个可调和的平衡点及着力点僵持不下时，主持调解及参与人提出“走”时，运用釜底抽薪的计谋，促使双方降低期望值，促成事情的圆满解决，此类纠纷笔者有多次成功的案例。

10.激将法。

在纠纷的解决中，不防来点激将法，难解的纠纷会峰回路转，柳暗花明，化干戈为玉帛。

一企业在村庄附近加工矿粉，其粉尘污染环境，噪音扰民，周围百姓经常到工厂去堵门。一方面是企业的发展，一方面是老百姓的利益和权益保障权衡。

如何使企业降低噪音，减少粉尘，笔者召集周边老百姓开会，邀请企业老总参加，现场激将企业老总，向老百姓承诺降低噪音，减少粉尘，给了企业老总一个措手不及，逼迫企业老总向老百姓承诺，对企业生产线进行改进，过了几日，企业老板兑现了诺言，对噪音及防尘进行了整改，从而改进了企业与周边老百姓的关系。