秘书如何在领导“夹缝”中求生存

从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。秘书如何处理好与领导之间的关系呢？

1)回避法

顾全大局而不介入矛盾。即回避法。当几位领导人有了意见分歧、有了个人矛盾时，秘书怎么办？一种意见是宁可当"和事佬"，另一种意见不同意当"和事佬"，在领导人之间，特别是在中下级领导人之间，有时是会有分歧、有矛盾的。而在中、下级机关，常常是一个秘书同时为几位领导人服务。所谓"神仙打仗，凡人发慌"，秘书夹在当中是会很为难的。但是，这里有一条原则：秘书不能也不允许介入领导人私人间或工作中的分歧和矛盾。秘书介入这种纠纷，支持一方、反对一方，不但于事无益，而且会把事情搞得更复杂。秘书人员不能在领导之间说不利于团结的话。如回避不了，最多只能表示：领导之间的事，秘书人员不便说什么，希望以党的利益为重，相互谅解、搞好团结。这算不算“和事佬”倒不要紧，重要的是，对于领导层内部形成的矛盾，作为下级一般不要介入，议论是非曲直，而应“回避”，让领导者自己逐步消化。因为领导之间的意见分歧往往涉及到决策过程、决策方向，作为下级一般是没有权力参与这一过程的；秘书就是秘书，秘书的原则是不能介入领导之间的矛盾和纠纷。同时，作为下级和秘书，指手划脚，无论说得正确与否，都会使领导感到不受尊重。甚至还会引起更大的误解，无助于事情解决。回避的办法就具体情况而定。第一种情况：在矛盾形成时，作为下级和秘书正好在场，这时，应采用沉默或脱身的处理办法，避开这一场合。我以前听过这样一个小故事，差不多是这样子的，有一个领导秘密会议，只有三个人出席，那就是市长A、副市长B，小张。小张是负责这次秘密会议的记录，刚开始，领导两个人在讨论关于“如何搞好市文化建设”，没过多久，两个人因为意见不和，开始吵了起来，吵着吵着那些脏话就说了出来，这时小张为难了，根据对秘书会议记录的要求，小张要把领导说的话一字不漏的记下来，可是这两位领导当时都在气头上，这些话是不能记录的，小张为难了，这时市长A对小张说：“你把他说的话全给我记下来，不许漏记一句”，而市长B说：“你不要记”。小张更加为难不知道怎么办，他突然拿起笔，对市长说：“市长，笔没水了，我去换一支。”小张走出会议室后，就坐在会议室门外，等里面不吵了，才进去。所以，秘书要学会去顾全大局。第二种情况：秘书或下级并不在场，但领导者双方都向你谈起事情原委，希望得到支持或感情上的宣泄，这时应当采取不涉及事情本身，而围绕冷静、稳妥地处理问题这一思路进行适当分寸的开导和疏通，切忌自作聪明，大发议论。

2)沟通法

对于当事人双方由于不太了解事情真相，导致冲突发生，而矛盾并不涉及实质问题这一类型的“夹缝”，作为下级或秘书可以客观公正的说明发生过程。使双方全面，真实的掌握情况，达到消除误会，团结工作的目的。比如：某单位两个领导研究物色一个人选，其中领导甲推荐A，A也确实能够胜任此项工作，表现较为优秀，领导乙对A也比较满意，但由于领导甲在征求乙的意见时，没有找到乙便事先定下人选，事后才给乙通报情况，使领导乙感到程序不对，受到冷遇，因而造成不合；这种情况下，作为下级或秘书就应及时给领导乙讲清楚：甲找乙征求意见未能见面的细节，说明甲是尊重乙的，尽力消除双方的隔阂。

3)协调法

对于两个下级或同级单位同志之间的隔膜，可以采取协调的方法帮助解决问题。协调的具体办法无外乎三种：一种是将双方当事人召集起来，从工作角度、团结角度讲明消除矛盾的重要性和互谅互助的必要性，讲明今后应注意的事项。第二种是分别做工作，搞疏导，分清责任，区别对待，使双方多做自我批评，达到团结共事目的。第三种是配合上级机关或上一个层次领导进行疏导协调工作。

4)冷处理法

当作为秘书人员或一定级别的领导自己和不同层次的同志发生误会或矛盾，应采取冷处理法。具体办法：对上级领导的误解甚至不恰当的批评采取沉默，不解释的态度，用行动来验证；对同级或下级的误会甚至排挤、反对等，采取不吵闹，不影响工作，不破裂关系的态度淡然处之，用时间来澄清是非；待工作持续发展到新的阶段时，谁是谁非自然就会明了，作为对方也就会不点自明，团结和谐的关系将会更加稳固。冷处理可以保证工作和同志关系不受大的影响，但作为自身要受一定时间和一定程度的委屈，必须要有一定的肚量，才能做到这一点。

5)间接传递法

有时甲对你有意见，但不明说，而是通过乙来传递给你，并且在工作中表示出明显的不合作态度，这是一种隐形的“夹缝”。遇到这种情况，你可以采取相应的办法，把自己的想法、困难，对事情的认识以至对甲的意见，通过乙传递给对方，让对方冷静反省，研究你的意见，当你和对方都达到思想一致时，矛盾自然消除，“夹缝”也无形消失，而双方因为没有直接争执，不会因“情面”上的问题影响工作与团结，这样由“面和”达到“心合”，更有利于工作开展。处于“夹缝”之中，的确是每个人都经常遇到的一个敏感问题，正确处理好这个课题的确是一项颇有深度的工作。愿我们用更好的方法，更好地处理这一问题，为创造更好的工作和人事环境而努力。

【来源：老秘网】