商务礼仪之电话礼仪

    电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
    接电话礼仪
    接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
    1、及时接电话
    一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
    2、确认对方
    对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
    3、讲究艺术
    接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
    最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
    4、调整心态
    当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
    打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
    5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
    打电话礼仪
    打电话时，需注意以下几点：
    1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
    2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
    3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
    4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
    手机使用注意事项
    在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
    1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
    2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
    3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。接、打电话常用礼貌用语
    1.您好!这里是“秘书工作”公司“秘书工作”部(室)，请问您找谁?
    2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
    3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
    4.您放心，我会尽力办好这件事。
    5.不用谢，这是我们应该做的。
    6.“秘书工作”同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
    7.对不起，这类业务请您向“秘书工作”部(室)咨询，他们的号码是……。(“秘书工作”同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
    8.您打错号码了，我是“秘书工作”公司“秘书工作”部(室)，……没关系。
    9.再见!(与以下各项通用)
    10.您好!请问您是“秘书工作”单位吗?
    11.我是“秘书工作”公司“秘书工作”部(室)“秘书工作”，请问怎样称呼您?
    12.请帮我找“秘书工作”同志。
    13.对不起，我打错电话了。
    14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
    看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等，很多的。

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