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社交礼仪

商务礼仪知多少

以稿换稿】  作者:佚名   发布:2013年04月08日   阅读:

 
    一、p向客户索取名片有:A、交易法pB:激将法pC:平等法pD:谦恭法。请问下列例句属于什么法?(5分)
    1、p能否有幸与您交换一张名片pA
    2、p今后我将如何向您请教pD
    二、p在多人场合,交换名片采用的是:(5分)
    先尊后卑p√p先小后大□p先男后女□p先仅后,再递前□
    顺时针√
    三、p接待的三声分来有迎声、问有答声,请问第三声是什么?接待三声仅限业务人员吗?(5分)
    答:去有送声。p
    接待三声并非仅限业务人员,具有公司职员的广泛适用性。
    四、p请分别解释“热情三到”的含义:(7分)
    1、p眼到——眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
    2、p口到——讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所p思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合p理反应。
    3、p意到——讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之p意,反应迅速、准确。
    五、p请问为什么要讲究工作与商务场所的着装(杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身)六忌?讲话小声、走路轻声,重要吗?(5分)
    答:工作与商务场所,商务人员,特别是女士,应注重着装六忌,不穿过分暴露、鲜艳、透视、短小、紧身的服装,以免给人一种不庄重、轻浮之感。商务人士应注重个人形象塑造,体现个人修养,从而提升其所在企业的形象。
    讲话小声、走路轻声,不影响他人,是个人素质的一种体现,是个人形象的一种展示,对商务人士而言,十分重要。
    六、p教养体现素质,细节展示素质。请列出5个以上体现个人素质的行为,并作适当描述。(5分)
    答:仪表:穿着得体、整洁卫生,有教养
    表情:面部常带微笑、温和、亲切、友善
    举止:稳重大方,不急躁,举手投足不随意、不夸张
    谈吐:讲话时注意把握音调与频率,谈吐文雅,不涉及低级趣味和庸俗p的话题。
    待人接物:与人交往要把握分寸,即不能太冷淡,也不宜热情过度。
    七、p男士穿西装适宜在什么场所,穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌,它们的含义分别是什么?(5分)
    答:男士穿西装适宜在商务场所、正规场合。
    “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
    “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
    “三大禁忌”——A.p穿西装必须打领带,不可无领带。
    B.p西装上的标签必须拆除。
    C.穿深色西装不可配白色袜子。
    八、p商务交往中女士穿裙装,最不能出现的有哪些?(5分)
    三节腿√p黑皮裙√p光腿√
    光脚丫√p穿凉鞋√
    九、p电话形象要讲究:1、通话时机p2、通话内容p为什么?与客户交流时手机与固定电话如何接听?(8分)
    答:通话时机:周一上午、周末下午,尽量不要就一些重要问题与他人协商。晚上11:00到次日早7:00,尽量不要电话骚扰别人,以免影响他人的正常休息。
    通话内容:商务交往要五不问,即不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题。
    通话时机的有效选择和通话内容准确把握,可给人一种训练有素、庄重沉稳之感,商务人士要讲究电话形象的塑造。
    与客户交流时手机应调至振动位置,如有其他人打手机或固定电话给你,应向客户道声“抱歉”,让客户稍等,以便接听电话,但要注意不可让客户等待太久,也不可不接别人电话,要合理安排,以免弄巧成拙。
    十、p有人讲商务礼仪能起到提高个人素质、提高个人沟通能力、改善企业形象的作用。你对此持何看法?(5分)
    答:商务礼仪的恰当运用,可给交往对象一种庄重沉稳之感,使对方对你产生良好的印象,有助于双方进一步沟通交流。另外,商务交往中注重商务礼仪,可显示你的训练有素,落落大方,对提高个人素质,改善企业形象大有裨益。
    十一、什么叫商务礼仪的有所为?有所不为?(7分)
    答:商务礼仪有其适用的场合,特别是在正规的商务交往场合要讲究商务礼仪。而在休闲场合,如逛街时就不必要太庄重,应随意一些,无须西装革履。
    此为商务礼仪的有所为,有所不为。
    十二、商务交往要五不问p(学历、年龄、健康、收入、行业机密等),为什么?(5分)
    答:商务交往中不问他人学历、年龄、健康、收入、行业机密等涉及个人隐私的问题,以免伤害对方,或给对方一种不舒服的感觉,这是个人素质的一种表现方式。
    个人隐私,一般是他人不愿涉及的领域,所以要五不问,以体现个人修养。
    十三、个人形象六要素是仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。请简单解释。(8分)
    答:仪表:端庄
    表情:面部常带微笑、温和、亲切、友善、自然
    举止:稳重大方,不急躁,举手投足不随意、不夸张
    服饰:庄重保守,不宜夸张暴露
    谈吐:讲话时注意把握音调与频率,谈吐文雅,不涉及低级趣味和庸俗p的话题。
    待人接物:与人交往要把握分寸,即不能太冷淡,也不宜热情过度。
    十四、请简单解释商务交往中的三A原则:(8分)
    1、p接受对方p:Acceptp要从心理上接纳对方,不能拒人于千p里,p排斥对方。
    2、p重视对方:Admirep交谈时要注视对方,并对对方谈话中传递p的信息作出合理反应。
    3、p赞美对方:Appreciatep善于发现对方的优点,并及时反馈给对p方,让对方感觉到他(她)的个人魅力,增强他人信心,从而赢得对方好感。
    十五、与人交往有三不准吗?1、随意打断p2、轻意补充p3、随意更正。(5分)
    答:是√p否口
    十六、订货会、谈判席、上班、逛街、爬山、陪客户吃饭、舞会、聚会,请问这些活动属于什么场合?并写在相应场合的后面。
    各种场合对着装的要求也不相同,请连线选题。(7分)
    社交场合p时尚个性p:舞会、聚会
    休闲场合p舒适自然p:逛街、爬山
    商务交往p庄重保守p:订货会、谈判席、上班、陪客户吃饭
    十七、会议座次与活动场所的尊位在下列的哪个方位?(5分)
    前与后口p(前)p左与右口p(左)p
    边与中口(中)
    十八、p心理学上的首轮效应指的是什么?(5分)
    第一印象√p第一次办事的效果口p首次出场的着装口
    

【来源:网络整理】

 

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