主管修炼：心直但不能口快

　　一、敏于行——思想到，命令到，行动到
　　我给大家讲一个发生在我身边的例子：在出差路上我给公司副总打电话，考虑到公司搬家之后，上年纪的老员工中午休息找不到地方，很成问题，我们商量在十楼或者三楼挪出一个地方来安一些床，让这些同志在中午能有安歇之地。说完这事挂断电话后，我又想起另一件事嘱咐，接着又拨他办公室电话，结果接电话的是副总助理，他说副总去三楼了，好像是安排住宿的事情了。中间这个时间差有多长？也就是我放下电话想起某件事再回拨的这个时间段，这位副总已经亲自去选×员工休息的地点了。
　　一位副总有很多事情，比其他的主管还要忙，但如果等着积攒着把这些琐碎事情拖下去，会越积越多结果什么事情也办不了，把紧急的事情迅速解决掉反而能使工作高效。副总身上所体现出来的马上做、立即做的作风和思想上的速度观念，值得我们每位职场人学习，更值得我们把这种文化融入到血液里。
　　二、讷于言——心直但不能口快
　　孔子有一句话叫“君子讷于言而敏于行”，说的很有道理。副总的“敏于行”值得发扬，与“敏于行”相并列的一项主管修炼是“讷于言”，意译到我们的文化中就是“心直但不能口快”。这里的“心直”是正直率真，心底坦荡，在文化战略上纯正不二，心里不长草。“不能口快”是不能口无遮拦想说就说，这种制约均是因为主管的角色制约使然。主管的“口快”有多种，下面几种有显著特点：
　　第一种是在部门内不经大脑上演“脱口秀”。主管是一个部门的指导精神，主管的一举一动一言一行都会对部属有直接的影响，直接传达和代表着公司的导向，并且担当着公司的部分责任，起着鼓舞士气和稳定军心之大任。有些主管说话不经大脑，公司未决定的事情提前给员工发表个人看法，没经过民主讨论的决策就在部门宣贯，轻则造成主管个人工作的被动，重则影响员工对公司的政策判断。为什么对主管有这种高要求呢？只因主管的占位。
　　有主管可能说，心直口快是我的个性，怎么能对个性限制？我们尊重每个人的个性，但当一位普通的人上升到一定高度时，他的占位就决定了他不能再随心所欲不能再玩个性。举一个我的例子，我的夫人看我一天到晚忙忙碌碌很辛苦，并且她也陪着提心吊胆，前几年曾给我说：经营企业这么不容易，咱不做了吧。我那时就告诉她，以前咱是小公司的时候，我们可以不做，可以随性而为。现在企业大了，已不再是我们夫妇俩的，我们已不能放弃那些用户，也不能放弃跟随我们的几千员工了。所以主管占位的高低决定了自律的必要，也同时决定了他在职场的升降。
　　第二种是提前给员工判“死刑”。我不只一次听到有主管说他的部下：这个员工不行，那个员工不行。我还是要再强调一遍——我们不要说哪个下属不行，哪个员工不能，每个员工都有他的特长，每个人的存在都有他存在的价值，我们是要用其所长避其所短。员工的水平相对于我们这个伟大的事业和高标准，很少有合格的人，很少有现成的马上就能出成品的人，没有怎么办？那就要让他们从不能到能，从不行到行！树立高标准培养他们。如果一位主管老说他的部下不行，不能的时候，他的部下就会在他的暗示下真的不行。你们想想你们自己是怎么样从不能到能的？你们原来都是能的都是行的吗？你们原来也是不能和不行，别人把你培训培养到行或者能，那么你怎么不允许别人成长？这是非常不公平的，所以我们一定要把培养部下公开公正公平化，融到我们公司文化中去，人人有机会，人人平等，而且机会均等。如果哪位主管的部下不能或不行，那就是部门主管培养员工的“不能”和“不行”。
　　第三种是倾诉病。我们有些主管心理素质差，工作上有点不顺利，受了点小委屈，碰到点小麻烦就开始抱怨，就开始要求给他特殊照顾，就开始耐不住寂寞，像得了倾诉病的祥林嫂一样总想找人倾诉。不要这样脆弱，我们是干大事业的一群人，哪能拿不起放不下？天降大任时必定要给承担者比一般人多得多的挫折考验，神五、神六、神七的宇航员之所以被人们奉为“英雄”，是因为他们有着非常人的抗压能力。也许有些同志很顺，越是顺风顺水的人就越要早一点呼唤挫折，而且要把这些恶劣环境（挨批、冷落等等）当作一种考验，祈祷急风暴雨式批评和寒风刺骨般的冷落，这些降职处分等等挫折越早经历越好，省得等到七老八十的来一次人生打击就再也起不来了。而且这种“倾诉式”亚文化不但破坏公司的形象，而且对自己的形象也大有损害，是对人格建设的最大败坏，别以为那些倾听者点头哈腰对你的倾诉低声附合，那是怕让倾诉者难堪，我们心里不要有这些消极的东西，这是我们文化的高压线。
　　“君子一言以为知,一言以为不知,言不可不慎也。”君子的一句话就可以表现他的智识，一句话也可以表现他的不智，所以说话不可以不慎重。大家要记住这句话，远离“长戚戚”状态，使自己内心坦坦荡荡，修炼自己，做高素养的职业经理人。
　　收敛起自己的出格语言
　　社会要求人们在说话的时候讲究平易、和美，多一些关爱、谦虚和随和，少一些教训、责难和讥讽。
　　林肯总统喜欢走出办公室，到民众中去。而他在白宫的办公室，门总是开着，任何人想进来谈谈都受欢迎，他不管多忙也要接见来访者。
　　林肯总统不愿意在他和民众之间拉开距离。这使保卫工作颇不好做。他也常抱怨那些忠心地执行职责的保卫人员：“让民众知道我不怕到他们当中去，这一点是很重要的。”他先这样说，接着就开始躲避他的卫兵或命令他们回到陆军部去。他不愿意忧为白宫办公室的囚徒。他保持着最高行政官所不寻常的灵活性。
　　1861年，林肯在白宫外面度过的时间要比在白宫多。他常常不顾总统礼节，在内阁部长正在主持会议时闯进去。他不愿坐在白宫，当他无法从白宫脱自时，他打开白宫办公室的门，让政府官员、商人、普通市民们沿着行政官司邸的围墙排着队去见他。林肯很少拒绝人，甚至对有的人还鼓励他们来访。1863年，林肯写信给印第安纳州的一个公民：“对来见我的人们我一般不拒绝见他们；如果你来的话，我也许会见你的。”
　　他曾说：“告诉你，我把这种接见叫做我的‘民意浴’——因为我很少有时间去读报纸，所以用这种方法搜集民意；虽然民众意见并不是时时处处令人愉快，但总的来说，其效果还是具有新意、令人鼓舞的。”
　　林肯说“民意浴”，缩短了他与下属与人民的距离，加深了彼此的感情，激发了人民参与国事的主动性和积极性，利民利国。
　　古今中外，大凡有高深修养的人士无不如此，当成就了事业之后，更从言行上严格要求自己。据说李世民当了皇帝后，长孙氏被册封为皇后。当了皇后，地位变了，她的考虑更多了。她深知作为“国母”，其行为举止对皇上的影响相当大。因此，她处处注意约束自己，处处做嫔妃的典范，从不把事情做过头。她不尚奢侈，吃穿用度，除了宫中按例发放的，不再有什么要求。她的儿子承乾被立为太子，有好几次，太子的乳母向她反映，东宫供应的东西太少，不够用，希望能增加一些。她从不把资财任情挥霍，从不搞特殊化，对东宫的要求坚决没有答应。她说：“作太子最发悉的是德不立，名不扬，哪能光想着宫中缺什么东西呢？”她不干预朝中政事，尤其害怕她的亲威以她的名义结成团伙，威胁李唐五朝的安全。李世民很敬重她，朝中赏罚大臣的事常跟她商量，但她从不表态，从不把自己看得特别重要。皇上要委她哥哥以重任，她坚决不同意。李世民不听，让长孙皇后的哥哥长孙无忌做了左武大将军、吏部尚书、右仆射，皇后派人做哥哥工作，让他上书辞职。李世民不得已，便答应授长孙无忌为开府仪同三司，皇后这才放了心。此后的朝政官司任中，长孙无忌也经常受到皇后的教导，成为一代忠良。
　　由上可见，低调做人该是何等重要。