当前位置:文秘家园>> 文序选脩>> 励志创业>> 职场攻略

职场攻略

倾听诚可贵

    】【收藏】  作者: 徐玉梅  来源: 秘书工作  阅读 次 【加入会员


  学会倾听,哪怕对方是一个较为蹩脚的谈话者,你也可以从他的谈话中吸取到有益的东西。但是,有关调查统计表明,大约只有10%的人善于冷静而有目的地倾听对方的谈话。
  怎样才能学会倾听呢?有心者不妨可以从以下几方面进行训练。
  一、必须主动积极。意思是说对对方的感觉和意见感兴趣,且积极主动去听去了解对方,若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人,当别人说话时他在想自己下一句说什么。还有的人则是答非所问。你可知道他根本不在听你说,你的话对他只是耳边风,或者是干扰你说话,你对他当然不会留下什么好印象。
  二、谈话时反应要冷静。一个善于倾听的人,总能控制自己的感情,过于激动,无论对讲和听的人来说,都会影响表达或听取的效果。
  三、要让大家把话说完,尽量控制自己,不要打断对方。有时谈话并不是一下子就能抓住要领的饿,应该让对方有时间不慌不忙地把话说完,即使对方为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,以免影响他的思维。
  四、要去体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注重人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察感觉,意思是指将对方的话背后的情感复述出来,表示接受及了解他的感觉,有时会产生相当好的效果。
  五、不要勿忙做结论,不要急于评价对方的观点,一个良好的交谈者,应该努力弄懂对方的谈话,完全把握他的意思。
  六、要关怀了解合接受对方,鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径,这种态度若是真诚不带虚假,定能奏效。
  七、要全神贯注地听,不要做小动作,不要走神。别人说话时,如果你不时朝窗外观看来回行驶的汽车,或低头只顾自己修剪指甲,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会使对方对你造成反感。
  八、不必介意别人讲话的特点。有些人说话时爱眨眼睛,有些人说话时爱带口头禅,有些人说话时爱手舞足蹈。对此,你不必介意,更不要分散自己的注意力,你应该将注意力放在对方谈话的内容上,尽可能从对方的谈话中吸取信息,丰富自己的知识和经验。
  九、要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方。你不妨这样:“不知我是否了解你的话,你的意思是……”一旦确定了你对他的了解,就要进入积极和实际的帮助和建议。
  十、要抓住主要的意思,不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。
  十一、要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常比讲话的速度快两三倍,因此我们在倾听时大脑要抓住工作,勤于思考分析。如果别人在谈话时,你心不在焉,不动脑筋,别人说话上午内容你又记不住,不得不重复再谈,那显然是事倍功半。
  十二、不要总想占主导地位,好象自己无所不晓,只有自己才能给别人以启发。自以为是的人,往往最不会倾听别人的谈话。

手机扫码阅读本文


 

相关文章