公司处理群众来访工作规程

第一章　总　则 第一条　为进一步加强和规范处理职工群众来访工作，切实提高处理来访工作的效率和质量，保护来访职工群众合法权益，维护来访秩序，根据《信 访条例》、《山东某某信 访规定》、“胜利油田信 访工作三项规程和一项规定”，结合公司实际，制定本规程。
       第二章　释　义 第二条 本规程所称群众来访，是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属，采用走访形式，向公司各单位、各部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关单位或部门处理的活动。
       各单位、各部门对来访群众应加强《信 访条例》和《山东某某信 访规定》的宣传教育，引导其采用书信、电子邮件、传真、电话等形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。
       第三条 各单位、各部门按照“分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，做好职工群众来访工作，做到件件有着落、事事有回音。
       第三章　组织领导 第四条　公司专门成立信 访工作领导小组，设立信 访办公室，专人负责日常信 访工作。
       三（科）级单位也要成立信 访工作领导小组，三（科）级党政主要领导负总责，并确定具体的信 访工作部门和人员，工作机构和人员由业务对口的三（科）级部门和人员进行兼任。
       第五条 公司机关和三（科）级单位应本着为民、便民、利民的原则，设立专门来访接待场所，配强接待工作人员，并向全公司公布来访接待时间、地点和电话，通过适当形式公布与信 访工作有关的法律、法规、规章，信 访事项的处理程序，以及其他为信 …

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