做好接待工作，重点是要做好这几点

对于办公室或者对外联络部门，经常会遇到各种各样的接待，接待工作是体现形象的一个窗口，他直接关系到客户对本单位的印象，对于后续的合作都异常重要。接待工作做不好不仅影响前期的印象，对后期工作的开展也有非常重要的影响。下面结合我所的单位，谈几点接待工作的意见。都是实践和经验之谈，不足之处敬请指正。

一、“预习”功课要做好

在接到接到任务之后就要立马开展对接待工作的所有准备工作。一是指定接待方案，对于一些大型的接待，必须要制定接待方案，并制定出详细的接待清单，从客户下飞机那一刻开始的专车接送以及车上物品摆放等，到住宿，到餐饮到会务，再到最后送上飞机。这个过程中每一个细节应该清单化，细化。并配有专人负责。二是职责分工明确。明确每个人的工作内容。比如，负责接机的、负责在酒店接待的，负责联系会议的等等。确保在哪一个环节出了问题都能找到人，是谁那一块出问题了，这样子就能够确保接待的周到、细致。

二、“考试”现场要做好

将客人接到下榻的酒店后，不要以为可以松一口气了，酒店房间的需要不需要配备水果、洗漱用品等都要到位，此外，如有会议需要参加，从酒店到会议的车辆安排，以及会议资料的准备，会场的布置也要遵循清单化布置，会务服务人员要及时、耐心，确保会场无纰漏。这其中提醒四点，一是时间，这个一定牢记，早餐时间、开会时间，到会场的时间，要考虑到堵车的情况，如果住宿的酒店和会场就在一个地方这个问题就省略了，二是会场指南，或者手册，这个是提供给客人的参考的手册，可供其翻阅，做到心中有数。三是天气情况，有时有户外的活动或者行车都要提前查看天气情况。四是客人的身体状况，如果是长途跋涉，难免舟车劳顿，如果比较忙很可能感冒啊之类的，这时就要备好各类纸巾或药品，常用的药品备好以防不时之需。

三、“复习”功课要做好

把客人送走之后，很多人就松了一大口气，终于送走了，结束了。这时还不能掉以轻心，接待后的梳理对于下次开展接待工作有着至关重要的作用。接待后盘点就是要把整个接待过程中出现问题的节点梳理出来，再把改正后的内容放在下次的清单中。这样清单和方案会越加完善，以后的接待工作也会更加优化。

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