酒店客房部的安全注意事项

安全服务

门禁卡、钥匙保管：

为保证客房安全，严格的门禁卡、钥匙控制措施是必不可少的。

1、客房专用门禁卡、钥匙：只以开启某一个房间，不能互相通用。供客人使用。

2、楼层或区域通用门禁卡、钥匙：可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房。供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3、全通用门禁卡、钥匙　：可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使用。

巡视走廊：

客房部管理人员、服务人员以及保安部人员同对客房走廊进行巡视，也是保证客房安全的一个有力措施。

巡视内容：

1、楼层是否有闲杂人员；

2、是否有烟火隐患、消防器材是否正常；

3、门、窗是否已上锁或损坏；

4、房内是否有异常声响及其他情况；

5、设备、设施是否损坏。

房内安全：客房是客人暂居的主要场所，客人财物的存放处，所以客房内的安全至关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计，这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。

员工的自我防护：客房服务人员大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人即要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定距离。

1.　客人召唤入房时，要将房门打开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上；

2.　尽量找借口拒绝客人邀请外出；

3.　不要轻信和陶醉在客人的花言巧语而失去警戒。

紧急事故

1.　住客伤病处理：任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告，尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中，应随时注意是否有伤病客人，如果发现后，应与医治。

2.　停电事故的处理：停电事故可能是外部供电系统引起，也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置，同时要做好客人解释工作及安全保障工作。

3.　客人死亡的处理：如发现客人在客房内死亡，应立即将该房双锁，通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安部门报案，由警方专业人员来调查及验尸，并判断死因。