我照着这几条搞接待，领导满意地上车走了...

特别扎实全面的接待指导，接待小册子很重要，条件不允许，打一张纸也比没有好。

今天心血来潮，也想跟大家分享一下公务接待的那些事。

我是沿海二线城市的一名公务员，硕士毕业，入职五年，在3个岗位待过，目前在市政府办公室。

所在科室的业务比较杂，写材料、办文办会、公务接待都有，这也给我提供了不可多得的锻炼机会。

入职至今，办理过国办、省府办、兄弟城市的各类公务接待，工作细致受到领导的一致好评。

其实公务接待工作并不难，但就是细节特别多，而且要时刻保持在线，稍一分神就可能导致衔接不好，但做多了，很多事情就会成为本能反应。

今天就跟大家分享公务接待的五个必备技能。

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技能一：一颗拥抱变化的心

接到接待任务后，一般会制定一个方案，包括参加人员、行程安排、会议安排等等。不过有时候，计划赶不上变化。

如果是平级来访，出于礼貌和尊重，一般都是按方案执行，临时改变的可能性不大。

但如果是上级领导来访，领导心血来潮，聊着聊着就可能说要去哪个企业或者村里看看，实际了解了解情况，所以，千万不要以为方案做好了就一定会按照方案执行，有一颗拥抱变化的心很重要。

举个例子：

一次某个比较高级的督导组到我们市里检查工作，方案里安排的调研点刚走完，带头的督导组长一看，时间还早，就临时说要去某某企业看看，那个企业几年前他刚好去过。当时已经在高速路上了，距离那个企业也只有30分钟的路程，听到之后，心跳瞬间加快。

但领导发话了，也没有讨价还价的可能，所以当机立断，完成了四件事：

1.跟上头领导报告，告知督导组新增了调研点，让领导心里有数。

2.与属地党政办主任联系，告知要去调研，让立刻通知熟悉情况的领导赶往企业，同时也让企业做好相关准备。

3.将事先存在手机微信里的督导组人员名单发过去，打牌摆位置做好座谈的准备，同时也让准备好到生产线参观的方案路线，以防万一。

4.悄悄给司机打了招呼，让尽量在不察觉的情况下控制好车速，留出更多的准备时间。去到之后，座谈参观的所有事情都准备妥当了，督导组也说，你们的执行力真强！

在这里，有两个小技巧分享：

一个是手机里要存好市里所有单位和乡镇的办公室主任（党政办主任）的电话，临时有事找他们帮忙协调是最有效率的。

另一个是，最好能有一个人在前线，一个人在后方支援，前线临时有变，就让后方帮忙安排落实，因为一般都会在一个车上，打电话各种也不会特别方便。

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技能二：一张反复锤炼的清单

公务接待虽然细节多，每一次都不一样，但其实主体的框架还是离不开“衣食住行”四个字。

比如，是否有着装的要求？又如，食物是否有忌口？再如，是否需要帮忙订酒店？还如，对方是通过什么交通方式过来？等等。

每做完一个接待之后，多总结多思考，不断锤炼完善一张属于自己的清单，等以后有类似的任务，对着清单打勾任务的落实情况，心里就很有底了。

在这里，也有一个小技巧可以分享：

我做事的心态就是想着能一次性把事情都办好，也就是最好能打一个电话就把所有不清楚的都问清楚，然后再也不打扰对方，能打一个电话的，绝对不会打两个电话。

不过往往这样会让自己很有挫败感，因为公务接待的细节实在太多，而且每一次都不一样。

所以，现在我在接到来访函之后，会对照自己的清单勾几个函中没有说或者不方便说的问题，然后先跟对方联系上，最好能加个微信，有问题的时候及时咨询，情况有变化的时候也及时通报。

用微信也不会觉得打扰到对方，更关键的是也当交了一个朋友，以后兄弟城市有什么创新的政策之类的，也可以让帮忙要一下，一举两得。

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技能三：放电影式的查漏补缺

每次接待开始前的一个晚上，我都会利用20分钟左右的时间，在脑海里放电影，把方案里写的行程过一遍，想到哪些细节漏了，然后立刻拿笔记下来（千万不要想着等最后的时候一起记），再继续冥想，最后统一对接查漏补缺。

当然，可能有人会问，你是怎么发现漏洞的呢？其实最关键的就在于经历和积累。

说起来玄乎，其实并不难，只要完整地做过2—3次接待，放电影的时候自然就很容易发现漏洞，反之，因为心中根本没有那杆称，可能连哪个点是漏洞都不知道。

比如，一般比较正式的用餐都会打桌签，如果根本都不知道要打桌签，那就无从谈起知道漏了打桌签了。

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技能四：画龙点睛的惊艳一笔

整个公务接待过程，能给人最深刻印象的，可能就是刚接到的那一小瞬间——心理学上也有说，这是首因效应。

一般来说或，如果准备时间充裕，我会给来访人员都准备一本调研手册，其实就是把接待方案里的行程安排、座谈会的会议议程、参会部门的发言材料、调研点的简介等简单汇编在一起，

条件允许的话就制作成小册子打印出来（现在很多单位的打印机都能自动装订成小册子了，也不费劲），在对方刚到达的时候就给到手里。

这个步骤是可有可无的，没有，对方也不会觉得什么，有，就会让对方有一种备受尊重的感觉，也会让自己的领导觉得这个小伙子做事还挺用心，确实能起到画龙点睛的效果。花费力气不多，却可以让人眼前一亮。

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技能五：扎扎实实的基础积累

凡事预则立不预则废，平时的积累对于做好公务接待也是至关重要的，毕竟有些接待任务真的是时间紧、任务重、难度高。有几个基础性的工作，在日常工作中是可以慢慢积累的：

1.住宿：一般安排什么酒店？酒店的房型和价格是多少？酒店是否有早餐（这个很重要哦~）？订酒店电话是多少？

酒店一般需要备两种，一种是商务型的，一种是生态型的，符合不同级别、不同偏好的来访者，毕竟优美的生态环境也是人民对美好生活向往的一部分。

2.用餐：一般在哪里用餐？餐标是多少？订单电话是多少？

3.用车：租车公司的联系方式是多少？商务车、小轿车等不同车型的租车费用是多少？

4.会议室：座谈会一般在哪里召开？不同规格的会议室大概可以坐多少个人？会议室是否有麦克风、投影仪等设备？

5.参观点：市里有什么比较有特色的参观点？对于常用的参观点，要备好简介，以便能即来即用。

总而言之，正如一千个读者有一千个哈姆雷特，每个接待任务有它的共性，也有它的个性，不能一概而论，但只要能抓准其中共性的地方，应对起来也能得心应手。

同时，每做完一个接待之后，多总结纰漏，多思考方法，就能提升得更快。

【来源：办公室的秘密】