迎来送往话接待

为什么接待？

接待是人类在社会生活中情感交流的需要，从生物学上说，人类是一种以情为纽带的高级厚物群体。情趣相同成为好朋友，情怀相同成为好同事情投意合成为好夫妻、触景生情忆当初，情是一种押力、一种欲望、一种扑向对方前行的兴致。接待就是社人与人之间的情感激发出来的有效行为。所以说，接待工作无小事，激发好了，有利于工作，激发不好，有碍于工作。

什么是接待？

这是摆在每一位接待人面前的老课题。从延安时期的“交际处”到解放后的“接待办公室“或“机关事务管理局”，一个单位之称渭不同，工作的任务和内容也不同，如果说，旅游由食住行游购娱六要素构成，那么，从行为学理论到具体实践，接待工作的表现形态就是迎来送往。不管是送人玫瑰手留余香，还是西天取经洋为中用，都是如此，非常直观而且形象鲜明。

怎么做接待？

这是摆在每一位接待人面前的新课题。十八大前后，由于标准的不同，工作的要求和方法也不同。但是，万变不离其宗，迎来送往的表现形态没有变。每批的接待任务，其过程概括起来就是“一看二谈三吃饭”，但在其前和其后，总少不了迎其来和送其往。

如果说旅游工作是把业已存在的旅游产品，通过组织管理变成旅游商品，提高了附加值，那么，接待工作在新的形势下，就是对每位接待人提出了T字型的新要求：这一横，就是要求接待人充分拓宽面上的知识储备，既要了解上级各方面的标准要求，又要掌握本地的社会经济和文化生态及未来发展愿景；这一竖，就是要求每一位接待人员对八项规定等实施细则和接待规范学深学透，体现接待人深厚的专业功底。这样，接待工作的重要性才能在迎来送往的过程中得以体现。

礼尚往来贯穿于人类社会的发展史。我国是礼仪之邦，形成了具有我国特色的礼仪制度。新的历史条体下，作为接待人，雁过留声也好，还是抓铁有痕也罢，只有在迎来送往的过程中有所作为，才能对得起党和政府对我们的重托。