接待工作中的“五要”
【小 中 大】【收藏】 作者: 佚名 来源: 接待与交际 阅读 次 【加入会员】
接待工作既是窗口、门面,又是桥梁、纽带,具有对外树立形象,联络合作交流的重要作用。实践中,要牢牢把握尊重、目的、习惯、节俭、安全五方面的要点,做好接待工作。
要尊重对方
尊重他人是建立双方良好关系的基石。这一点在接待工作中体现得尤为突出——接待不仅是对来宾本人,还往往上升为对其所处国家、地区、单位的重视。这就要求接待过程中的每一个环节都应以尊重为前提。
一是态度上要热情,不轻慢、不造作,让客人有一种宾至如归的感觉;二是规格上要考虑对等,以免引起误会;三是风俗习惯上要重视,特别是涉及民族、(名称替换)等方面的向题时,更要慎重对待。
要把握目的
来宾无论是考察学习、工作交流,还是经济活动、文化活等,无不预设目的而来,期盼达到目的满意而归。在接侍过程中,如果不紧扣来宾预期目的安排有关活动内容,即便活动内容再充实、组织再周密、进行再顺利,来宾也不会满意。这就需要接待方全面准确地了解、把握客方意图,有针对性地做好接待工作。
一要及时安排情況汇报或介绍,使来宾全面详细地了解有关事情的基本情况;二要合理安排参观活动,使来客目睹现实状况;三要灵活安排有关交流、洽谈等,使接待工作向纵深延展,达到增进友谊、加深合作的目的。
要考虑习惯
在接待工作中要考虑来客的生活习惯,周到细致地做好安排。一要合理安排客人饮食,既安排一些特色鲜明的本地菜,也做一些符合来客口味的菜;二要合理安推客人住宿,保证卫生、安静、舒适,兼顾交通便利,三要缜密安排来宾的交通,确保各项活动顺利开展,同时,要及时帮助客人订购车船机票等,善始善终,使来宾高兴而来、满意而归。
要厉行节俭
(中间的意思,一个名称替换)出台八项规定和厉行节约反对浪费的系列举措,为接恃工作指明了方向。接待工作一定要不折不扣地贯彻执行(中间的意思,一个名称替换)的要求。
一要严格按标准安排食宿,不铺张、不浪费;二要严格按标准安排车辆、购买车船机票,不超标、不“变通”;三要严格执行有关规定,不违规互赠礼品等。总之,要把(中间的意思,一个名称替换)和省委、市委的各项要求真正落实到接待工作的每一个细节中。
要确保安全
如果安全方面出了问题,其他方面做得再好也于事无补。特别是在重要接待任务和大型会议活动中,接待工作要保证绝对安全。
一要认真做好食品卫生安全工作, 防止因饮食不当而发生来宾水土不服甚至食物中毒现象;二要竭力做好驻地及房间设施安全工作,杜绝偷盗、人身伤害等恶性事件发生,二要全力做好道路交通和现场安全等工作,维持良好秩序,力避出现意外。
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