提高接待水平，树立接待服务行业良好形象—接待规程

一、 为适应对外开放和经济建设的需要,进一步规范接待工作，提高接待水平，树立接待服务行业良好形象，结合社会经济发展的需要，制定本规程。

二、 接待工作要以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，围绕经济建设的需要，全面推动接待行业及其关联行业的发展。

三 接待工作必须严格执行国家的各项法律法规，本着热情礼貌、大方得体、周到细致、勤俭节约的原则，严格实行责任制，精心组织、优质服务，做到领导放心，来宾满意。

四、 接待任务分类

(一) 政务接待。

(A)一、二级任务。

(B)部(某某)级领导接待任务：中央、国家机关各部委、某某(自治某地、直辖某)的部(某某)级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务。

(C)厅(局)级领导接待任务：中央、国家机关各部委司(局)级、某某内外的地厅级在职领导的接待任务。

(二) 外事接待：外国领导人、友好城某代表团和特邀外宾的接待任务。

(三) 商务接待：投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台重要客商的接待及其他商务接待。

五、 接待信息的传递

(一) 接待信息是指来宾的基本情况，包括姓名、性别、民族、单位、职务、人数、抵离方式、时间、活动内容及要求等。接收信息的单位应尽可能了解来宾的工作、生活习惯。

(二)传递接待信息的单位和人员要认真负责，保证接待信息传递的及时性、准确性、完整性和保密性。一、二级接待任务信息必须加密传递。

六、 接待方案的制定

(一) 接待方案是执行接待任务的重要依据，主要包括来宾在绵考察及食、宿、行等活动安排。

(二)制定接待方案的有关步骤

1、接(送)站

2、宴请

3、座谈、参观考察

七、 接待标准：

(一) 中央、国家机关及某某(自治某地、直辖某)副某某级以上(含副某某级)领导、某某及某某以上检查团(组)的接待标准。

(A)餐饮：应以领导的餐饮习惯为主，体现当地饮食特色，宴请标准80元/人，便餐50元/人。

(B)住房：部(某某)级以上(含部某某级)领导安排豪华套房。随行的厅(局)领导安排套房或单间，其他随员每2人安排一标间。部(某某)级领导和某某上陪同领导的房间摆放A类绿色植物、鲜花、水果、茶叶及当天报刊。卫生间摆放品质较好的洗漱用品。其他来宾的房间摆放B类鲜花、水果、茶叶及当天本地报刊，卫生间摆放常用的洗漱用品。

(C)车辆。根据来宾和陪同领导及工作人员人数安排车辆。车辆提前进行安检和卫生消毒。对口部门工作人员用车自备。

(二) 厅(局)级领导接待标准。

(A)中央、国家机关各部委、某某级各部门的厅(局)级在职领导以及当地籍或在当地工作过的地厅级老领导接待标准，宴请标准70元/人，便餐40元/人。

(B)某某外地厅级领导，某某内地、某、州的地厅级领导原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理。

(C)友好城某按对等原则接待。

(D)住房。厅(局)级领导安排套房或单间，房间摆放B类鲜花、水果、茶叶，随员每2人安排一标间。

(三) 外事接待原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理;国外友好城某政府代表团按对等接待原则办理;企业请求领导会见、宴请外宾，原则上由企业负责接待费用。

(四) 商务接待原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理;重要客商接待按具体景况个案对待。

八、 礼品管理。

(一)礼品采购。按照礼品的需求审定符合要求的礼品企业，按审定的企业及其产品名单，直接分批采购，产品价格按当时出厂价确定。

(二)礼品管理。接待礼品实行专人保管，严格建立礼品进、出库帐目。

(三)礼品赠送。礼品赠送按接待需要办理

(四)礼品经费。

九、 接待责任

(一) 接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任秘书长、接待责任人和接待员、接待基地负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。

(A)接待责任领导职责：

1、审定重要任务接待方案;

2、参与接待活动;

3、负责接待任务的统一指挥和重要接待任务的总结。

(B)接待责任秘书长职责：

1、审定接待方案;

2、负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作;

3、确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察(考察)活动;

4、审定会议材料，安排会务工作。

(C)接待责任人职责：

1、组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员;

2、按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位;

3、在接待责任领导的指挥下，协助接待责任秘书长落实接待各项工作;

4、完成领导交办的其他任务。

(D)接待员职责：

1、根据接待信息，及时制定接待方案。

2、接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站;

3、住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾;收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾;落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜单，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会(宴);

4、随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作;

5、会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作。

6、送站：协助来宾落实车船机票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开;

7、及时收集重要接待任务的资料，整理归档。资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、新闻报道资料、图片、菜单、生活习惯等。

(E)接待基地负责人职责：根据接待任务要求，安排24小时值班，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。

十、 接待要求

(一) 接待是一项政治性、综合性、系统性很强的工作，必须对参与接待任务的工作人员进行严格的政审、培训和管理。参与接待任务的工作人员必须有高度的责任心和无私奉献的精神，业务熟悉，礼貌热情，服务周到，充分发挥对外交流的"窗口"作用。

(二) 接待人员要加强学习，熟悉掌握当地的经济、社会、人文、地理状况，不断提高接待业务水平;要坚持原则、廉洁自律。

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