政务接待礼仪与会务工作

接待与会务工作虽然不是办公室工作的全部，但却是非常重要的工作，直接关系着办公室甚至整个单位的形象。

一、政务接待礼仪

(一)着装礼仪

公务活动中着装总体原则：庄重大方、干练得体、干净整洁。

款式、色彩、配饰等要搭配，款式全身上下要保持相同或相似风格。正装就必须配正装皮鞋，休闲装配休闲鞋，而且男士着正装绝对不可以穿白袜。颜色也不能过于鲜艳，不能过于杂乱，男士正装不能多于三种颜色。而配饰也要简洁庄重，男士一般只能带一种配饰，就是手表；如果必须要增加的话，正式场合也能且只能增加款式极简的婚戒，即只一个圆圈款式，不带钻石和宝石。女士配饰最多三件：耳环(一对算一件)、戒指、手镯、项链等，颜色以白色系列为佳，因为这样会给人庄重、整洁之感。

男士正装七大件：西服上下两件、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋，一件不能多、一件不能少。西服只能穿两粒扣和三粒扣，公务人员以藏青色系列为好。我国公务人员为了体现公务场合的庄重性，衬衫只能是纯白色的。衬衫上最好不要带图案，顶多带一点浅浅的、若有若无的暗纹。

女士着装忌过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身，女性公务人员庄重大方是第一定位，可适当彰显女性个人魅力，因此不能过于追求时髦漂亮。注意：女士正装最标准搭配是西服上衣配套裙。套裙的长度是膝盖以上3厘米-6厘米，不要跟膝盖平齐，也不要低于膝盖。

二、接待礼仪

(一)握手礼仪：同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

位高者优先，位高者先伸手，位低者随后伸手。主客人之间，为显示欢迎之意，应由主人先伸手，客人告辞时，则应由客人先伸手，主人过于主动，则有逐客之嫌。

握手时要注意：

1.一定要用右手握手。

2.要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。

3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，不宜握得太紧太久。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5.握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

7.握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

8.握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

9.如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

(二)介绍礼仪：原则为尊者享有优先知情权，即先由衔接者自我介绍，然后向位尊者介绍位低者，再向位低者介绍位尊者。见到不认识的领导，应该主动想对方自我介绍，姓名、单位和职务三要素缺一不可。(比如，我们到九畹溪来了，我向陈主任介绍：陈主任，您好，这是九畹溪镇年轻有为的(单字替换)政办谭昕昱谭主任。谭主任，您好，这是县委办公室常务副主任陈千斌主任。)

(三)乘车礼仪

公务坐车的总体原则：小车为司机右后座为尊，中巴为前排为尊。主人开车，平级同事开车，坐副驾表示尊重。接待方领导陪同来宾坐在后排，介绍情况为宜，接待方办公室主任坐在副驾协调服务。中巴车，上级领导或来宾坐在前排，下级或接待方领导坐在对面，便于介绍情况。

如图所示，当有专职司机时，一号位为副驾驶后方座位，二号位为驾驶员后方座位，三号位为副驾驶位。当主人驾车时，一号位为副驾驶位，二号位为副驾驶后方座位，三号位为驾驶员后方座位。

考斯特等中巴型车辆，司机后、正对对车门或者有桌子后面第一排为一号位，一号位后靠窗的座位为2号位，2号位旁为三号位，靠近门的第一位为4号位，以此类推，驾驶员旁边座位通常为工作人员座位。

(三)座次礼仪

1.面门为上。

2.远门为上。

3.居中为上。

4.观景为上。

5.以右为尊：一号人物的左位高于右位，主、宾交叉排列。

如图所示，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他人员主、客交叉排列。

二、会务工作

会议是各级(单字替换)政机关研究部署工作的重要手段，会务工作的质量与水平直接影响到决策及其落实的质量和水平,会务工作的总体要求是：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全。我们从以下三方面来交流：

一是会议准备要充分：一次会议能否圆满召开，主要取决于准备是否充分。

1.制定会议方案：尽可能详尽，便于会议筹备人员了解什么时候、什么人、需要干些什么。大型会议还需要召开协调会，以进一步分解职责任务，确保会议万无一失。

2.预定会议室，这虽然是很简单的几个字，而且看起来也很不起眼，但是一旦忽视影响也是极大的，曾有个县直单位就是如此，会前没有联系，直接把会议通知下发了，等布置会场时才发现我们会场已经布置好了，已打电话才知道，会议室我们早就预定了，没办法只能更改会议通知。

3.印发会议通知：要简单明确，说明会议的主题、时间和地点、参会人员、有关事项等。一些比较正式的会议，还要注明着装要求。会议有发言议程的，一般须对发言时间和内容予以明确。

4.印发会议材料，大型会议活动需要编印会议须知，告知与会人员日程安排、与会人员名单、分组名单、食宿安排、乘车安排、值班电话、作息时间、注意事项等。

5.参会人员衔接：逐一核实领导能否参会，主持领导、讲话领导，与会人员等，必要的进行电话核查。

6.会场布置：会标、座次安排、发言席设置、音响调试、空调调节等。

座次安排原则：以左为尊，面门为尊。

在县以下会场常见的形式主要是两种，主席台式和座谈式。

Ⅰ主席台式会场：适用于部署工作、传达精神、总结表彰、讲座培训等大型会议。参会人员较多，一般有上下级从属关系。

会场布置：会场设置成主席台、观众席两部分。主席台按序排座，观众席的座次可排，也可不排。

主席台布置：人数较少时设置1排，人数较多时设置成多排(如(单字替换)代会、县委全会、人大会、政协会等)。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。比如县级领导排名是：县委书记、县委副书记、人大、政协主要负责人、常委(按组织部门发布顺序)、人大副职、政府副职、政协副职(按组织部门发布顺序)。

对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要认真检查姓名牌，谨防错别字等。

座次安排：按“就座后左大”原则进行安排。

当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，其他同志根据职务围绕1号领导“一左一右”依次排列(2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置)。(如图所示)

当领导是双数时，1号和2号人员作为整体居中就座，1号在2号左手位，3号在1号左手位，4号在2号右手位，以此类推。

发言席设置：一般设在主席台右前侧。

Ⅱ座谈式会场：适用于调研会、座谈会、汇报会等会议。会议双方一般为平级关系或不相隶属关系(除汇报会外)。会议桌为长方形或椭圆形，双方面对面就座。

双方座次可分为两种情况：

双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为尊”，即面门之座为上座，应请来宾就座，背门之座为下座，由主人就座。

双方就座于室内两侧，会议桌的一端面对正门。此时讲究“室内以右为尊”，即面对正门，来宾就座于右侧，主人就座于左侧。

(二)会议服务要精细

1.会议签到：以便检查参会人员是否参会，同时也能留作会议资料。

2.会场照应：会场指引(以便保持会场秩序)，茶水服务，空调调节(尤其是夏季和冬季要注意空调温度，比如我们在这里培训，可能我们会感觉空调效果有点太好了，这时就需要调节空调温度和角度)。话筒音效也是如此，可能需要根据不同讲话人员习惯等对话筒音效进行调整。重要的会议，比如班子会议等还需要做好记录。

3.会场秩序维护：会场秩序包括会场外秩序和会场内秩序。会议召开时，在会议室门口安排人员防止无关人员进入会场，禁止大声喧哗。发现会场内不遵守纪律的行为，予以提醒和制止，要注意做到言辞温和有礼，态度严肃认真，行动不愠不火。

(三)会议煞尾要仔细

会议结束，我们需要立即进行宣传报道，对资料进行归档整理，对相关经费进行申报和结算，对一些重要性会议的落实还要进行贯彻督办等等。