公务接待十大关键词

公务接待不是迎来送往、吃吃喝喝，实际是一项专业性很强的工作，跨学科知识、跨区域客人、多部门协作，需要很强的综合协调能力、统筹全局的把握能力、地方情况及综合经济的学习能力、环环相扣的沟通能力、恰到好处的表达能力，没有几年的跌打滚爬就干不好接待工作。

流畅、沟通、分工、环节、形象、程序、礼遇、特色、忌讳、存档

一、流畅

一个活动成功与否的一个外在标志就是全程流畅自然，一气呵成，各个环节衔接紧密，各项活动内容充实，没有明显卡壳，没有明显的不舒服。

二、沟通

先做方案后沟通。方案要清晰，时间、地点、内容、参加人员、外围保障等要素清楚可以省去很多沟通麻烦。

接待工作一线牵两头，两头又涉及很多人、很多事。沟通工作特别重要，越是大活动，越要注意建立通畅明晰的沟通机制。通畅明晰的沟通机制可以省却很多麻烦，少做很多无用功。

小活动，注意两头通气，及时将变化信息通达对方，让双方相关人员心理有数，提高活动成效。

大活动，注意建立信息集散源(总导演部)，所有信息在一个地方集中，然后由集散源负责对外通达。一般大活动都要有个综合协调组，实际就是指挥部，负责对外发号施令，保证整个活动的有序流畅推进。

涉及多个层级的大活动，要建立两个单线联系机制。上级机关的所有信息由一个人负责传达给下级机关，不能多头传达，客观上形成多头指挥，造成下级机关无所适从的局面。下级机关的所有信息同样由一个窗口对外汇报，避免多头汇报，造成上级机关掌握信息不全面，走入瞎指挥的误区。

案例略

三、分工

公务接待有自己的分工。各个部门根据自己的职责做好自己的事情。但是现在往往部门把事情全部推到政府办，安排车辆、接站、餐饮、会场等等，应该部门做的事情，有时候我们的领导心一软，感觉部门协调起来软一点，干脆就让我们来做算了。结果，部门的同志客情报上来之后，马上就来电话，问车辆准备如何了？餐饮在哪里？哪些人参加？变成他们督办我们的工作了。我们做不到的反而要跟他们来解释。以前这种事情较多，现在少了，但是还有。政府办需要只做自己的工作，我们只要为市领导做好衔接服务就好了，不能做部门的工作。

四、环节

每个公务活动基本都由沟通、准备、迎接、考察、交流、宴请、送别等内容构成，这些内容紧密联系，共同组成一个有机的整体时间、地点、参加人员、公务内容等事项，环环相扣、牵一发而动全身。对策：总协调人一盘棋，各个部位尽心尽职。

案例略

五、形象

公务接待人员形象：是一个单位的对外形象，就是一个城市的形象。

干练：言谈举止、说话办事

干净简约：经典造型---浅色衬衫、深色裤子、皮鞋、腰带、包一个颜色。

简洁：表达能力，最短的时间明白对方意图，最简单的语言表达自己的意思

友善：热情而与人方便，关心而换位思考。

各地接待工作的同志基本都是这样类型的。南京大学接待工作的李主任，给人感觉就精豆豆的。

六、程序

公务接待是程序性很强的工作，原因：涉及很多单位领导的活动安排，如果不讲程序就容易乱，造成不快与被动。

对策：总协调人一盘棋，各个部位尽心尽职。

七、礼遇

对等原则。带队领导身份对等、出席单位对等

八、特色

公务接待活动虽然总体内容与环节相似，但是绝对是一项区域特色非常显著的政务活动。

餐饮：各地特色不同，郑州---面食，西安--羊肉泡馍，兰州---马子禄拉面，(名称替换)---羊肉、葡萄，X—江鲜，南京---臭豆腐、大萝卜、盐水鸭。X---海鲜、豆丹、风鹅、煎饼等土菜。

客人喜欢品尝当地特色餐饮，感受不同区域文化。最土往往最有特色，最能吸引客人的兴趣。我们自己认为一般般的，在客人眼里往往很有新意。

要点：公务接待中要会讲故事。地方风物要清楚，平时多积累；每个地方特色的东西要能讲得出来，听得明白。不但要多看地方的书，还要能对地方的各种知识进行有机整合。

对策：总协调人一盘棋，各个部位尽心尽职。

九、忌讳

一是轻视对方。

二是态度生硬。

三是不守时间。

四谈论不愉快的事情。

五是不单独到外宾房间，有事到大堂或咖啡座交流。

十、存档

存档是公务接待的重要组成部分，不是可有可无的，利于日后检索以及查阅、对于客人再来的，我们可以第一时间了解当时来的情况；对于我们出去拜访的，可以为更好与对方沟通、深化交流提供背景。

案例略