公务接待的细节，看这一篇就够了

从事公务接待工作，必须要以“如履薄冰，如临深渊”的谨慎之心处理每一个细节、关注每一个细节、精雕每一个细节，在细节的把握中提升服务水平。

一、周密谋划，接待前全面思考细节

公务接待不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。对每一起接待任务，都要在思想上高度重视，提前介入、及早准备，把每个细节考虑尽量周到一些，筹划尽量周密一些，预计尽量周全一些。

一是充分研究任务。接到接待任务后，要对任务进行充分研究，弄清楚接待对象在民族、职务、性格、生活习惯等方面的情况，搞明白接待对象来本地的目的、意向、时间安排等方面的内容。特别是要主动向分管领导做好汇报，领会领导意图，把握领导要求；和对口单位搞好衔接，积极听取意见和建议，拓宽接待视野，拓展接待思路。桃源县接待处在接到每一起任务之后，.都要召开班子成员会，集体研究意见，落实筹备责任，明确人员分工，掌握主动权，增强统筹力。

二是深入开展调研。每一项接待工作都是由时间、地点、人员、线路、食宿、安全等各个环节组成，哪一方面考虑不周、哪一个环节大而化之，都容易出问题。桃源县在开展接待时，对每一条接待路线都进行了事前“踩点”，了解沿途的卫生是否整洁、交通是否畅通，看点是否鲜明、安全是否保障等；对每一个定点接待场所都进行了事前“把关”，了解食品是否安全、菜肴是否可口、环境是否舒适、供电供水是否正常等。

三是精心制订方案。方案是行动的指南，是工作的蓝本，只有制订出科学周密的接待方案，才能稳妥有序地开展接待工作。有的时候，还要随时做好处理突发事件的准备，如客人入住酒店，就要考虑停电停水的应急措施；客人去参观，就要考虑堵车的现象等等。桃源县对每一起接待任务，都在充分论证、反复完善、认真权衡的基础上，制订了两套接待方案，做到了有备而来、临危不乱，实现了接待工作的“零失误”。

二、精心实施，接待时高度注重细节

接待过程中，既要做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心体会，用心服务，精心操作，以一种搞艺术的心态关注细节、雕琢细节。

一是在接待饮食上注重细节。在深入挖掘地方特有资源的基础上，推陈出新，创新菜品，体现特色，并融人民间故事、民间艺术等传统文化，打造香、形、味俱佳的品牌食谱，力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。为丰富饮食内涵，桃源县近年来先后开展了“十大风味小吃”“十大特色菜”“十大名厨”评选活动，努力打造人性化、亲情化、特色化的餐饮，让客人留下了“食之口留香，过之久不忘”的印象。

二是在接待住宿上注重细节。桃源县在安排接待住宿时，提前进入来客房间对水、电、空调等进行检测调试，置放鲜花和水果，特别是制作好了“接待指南”“温馨提示”等册子，让客人第一时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。

三是在接待宣传上注重细节。接待不仅是宣传的窗口，也是推介的平台。在接待活动中，可以根据来宾的身份，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、光辉的发展前景等，为地方扩大知名度，树立新形象。同时，也可有意识地安排考察地方的优势资源、软硬环境、招商项目等，积极促成项目，招来客商。桃源县在每次接待中都编印了宣传画册，印发了重点工程、重点企业、重要景点情况介绍等，全面宣传推介地方品牌，塑造对外良好形象。

四是在接待流程上注重细节。要妥善处理“接待链”上的各项接待要素和每个环节，切实做到周密细致、不出纰漏。桃源县在接待贵宾时，每逢其生日，都要专门制作精美礼物，让其体会到温馨，感受到祝福；对与桃源有渊源的贵宾，我们有意识地渲染渊源元素，拉近与贵宾的情感距离；特别是对上级重要领导，我们巧妙地体现贯彻其重要讲话，重要指示情况，努力提升桃源在领导心目中的分量。

三、科学归纳，接待后认真提炼细节

总结才能出经验，提炼才能出精华。对每一次接待活动，并不因为客人离开而宣告结束，而要对整个接待细节来一次回头看，提炼经验，找出问题，改进工作，使活动组织工作一次比一次完善，接待水平一次比一次进步。

一是要善于总结。每次接待任务结束后，要及时进行交流、分析、总结，验证一下方案制定是否周密、细节处理是否恰当，思考一下接待的亮点在哪里，接待的安排有无疏漏，明确一下下次接待要发扬什么，要改进什么，要规避什么等等。在接待实践中，桃源县通过总结提炼，形成了《公务接待工作流程》《贵重宾客饮食喜好》《宾馆房间配备注意事项》等参考资料。

二是要善于积累。对照接待工作开展情况，按照“缺什么补什么”“需要什么加强什么”的原则，注意搜集各项资料，自觉地将相关知识运用到实践中。桃源县接待工作人员除熟练掌握接待礼仪、接待规范等专业知识外，重点加强了县域经济、民俗风情、历史典故等的学习掌握。这几年，到桃花源参观的客人比较多，凡是到桃花源的客人，都要品尝当地的特产一擂茶，当客人饶有兴趣地询问起擂茶的有关情况，工作人员都能够把擂茶的起源历史、制作方法以及主要功效等娓娓道来。

三是要善于创新。创新是让常规服务升值的重要手段，在服务意识上创新，可以提升服务境界；在服务手段上创新，可以提高服务效率；在服务标准上创新，可以优化服务层次；在服务内容上创新，可以拓展服务空间。通过几年的接待实践，我们深切地体会到，随着桃源发展速度的不断加快，对外开放的不断扩大，接待工作的地位越来越高，要求越来越严，过去的“客随主便”服务方式已经不能适应工作需要，为此，在开展接待时，我们本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序和标准办事，又针对接待对象的差异，开展个性化服务，满足其不同需求。如在接待重要来宾时，我们指派专人进行一对一全程服务，做到参观考察安排到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照顾到位，将个性化服务延伸到了更高层次。

【来源：公务员与事业单位】